企业内训
【课程背景】
在今天环境复杂多变的外部条件下，组织与个体一定要树立全新的思维框架与认知模型，用创新思维驱动产业转型。本课程主要帮助企业管理者和决策人员建立全新的创新性思维，提升员工的认知水平，掌握思维的底层规律，激发员工的创新欲望。课程主要以案例的方式进行授课，中间与学员有大量的互动。学习完本课程，学员能够从问题入手，利用所学思维方法，解决具体问题。
【课程收益】
前所未有的视野提升
底层思维逻辑的全新认知
掌握事物发展的核心规律
切实可用的思维工具
【课程特色】
全程高能，高潮迭起，挑战学员认知
超新案例，代表性强，大量案例为讲师自主开发
课程推荐大量好书，让学员全面提升
开拓视野，建立全新思考模式
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程对象】
企业董事长，总裁，总经理，部门总监，项目负责人，以及企业需要做出各种决策的中高层管理人员；储备干部，需要进行创新思维提升的骨干员工等。
【课程大纲】
一、引子
1、世界发生了根本性变化
企业生命周期越来越短
高维视角下的决策挑战
2、不提升，就淘汰
二、认知局限：我们的思维被什么所束缚？
1、你对事物的认知，取决于你的思考高度
你能看到事物的第几层
2、什么限制了我们的思维能力
突破固有的思维框架
认知突破障碍之一：思维定势
案例：公安局长，路径依赖
认知突破障碍之一：直觉错误
案例：判断美女，海盗分赃，
认知突破障碍之三：线性思维
案例：大象之死，基因测序
3、思维突破的逻辑框架
认知，工具，行为
三、突破自我，建立全新的思维认知框架
1、 你的所有决策，依赖于你现有的认知框架
2、 创新思维框架之一：终局思维
案例：美团突围
3、 创新思维框架之二：全局思维
工具：5W法
4、 创新思维框架之三：多元思维
5、 创新思维框架之四：共享思维
案例：从历史规律看事物发展规律
案例：特朗普的决策偏差
6、思维框架决定了企业的格局
案例：联想的贸工技与华为的技工贸
四、思维利器，洞察事物发展的底层规律
1、思维工具之一：如何解决现状与目标间的关键障碍
案例：土地爷的哲学
2、思维工具之二：发明创新演化的方向
案例：键盘与货币
3、思维工具之三：新技术应用扩散的规律
案例：集装箱改变人类社会
4、思维工具之四：驱动企业发展的两大引擎
案例：茅台，UT斯达康
5、思维工具之五：企业发展的S型曲线规律
案例：Netflix，华为
6、思维工具之六：跨越成长曲线
案例：硬盘行业的演化
7、 思维工具之七：金字塔原理
案例：金字塔思维逻辑训练
8、 思维工具之八：六顶思考帽
案例：六项思考帽应用实操
五、思考与行动：企业管理创新思维实操
1、基于全新思维视角的文化打造
案例：麦当劳，海底捞，西南航空，苏宁电器
2、基于全新思维视角的组织打造
治愈“深井病”
颠覆性创新要跳出体系
案例：柯达，腾讯，诺基亚，培训公司
首席创新官
3、基于全新思维视角的产品打造
全新的产品理念
案例：健身房，好奇巧克力，杜蕾斯
产品的动线静线
案例：酒店动线，寺庙动线
产品的线上线下
4、基于全新思维视角的案例分享
品类创新
产品创新
营销创新
流程重新
结束语
【课程背景】
在当今这个日新月异的时代，创新已成为推动社会进步与发展的重要动力。然而，固有的思维定势常常成为制约个人与组织创新能力的关键因素。为了打破这一瓶颈，本课程应运而生。它旨在通过一系列精心设计的教学内容与实践活动，帮助学员掌握打破常规、拓宽思路的方法与工具。
通过本课程的学习，学员不仅能够学会如何从不同角度审视问题，提出新颖独特的观点和解决方案，还能够在复杂多变的环境中，运用严谨的逻辑思维能力，做出明智的决策。本课程是提升个人创新力与逻辑思维能力不可或缺的宝贵资源。
【课程收益】
1. 理解创新思维：掌握创新思维的基本概念、原则及重要性，了解其在体验设计中的应用。
2. 掌握创新工具：学习并实践一系列创新思维工具和方法，以激发创意和解决问题。
3. 现场体验，融合应用：理解体验设计的核心理念，现场体验将创新思维与体验设计相结合的模拟演练环节。
【课程特色】
理论框架清晰，思维工具有实用性，现场研讨体验，有助于消化掌握。
【课程对象】
本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、业务专家、市场营销人员等面向客户的中层业务骨干和高潜人群
【课程时长】
0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程导入
1. 创新思维的定义与重要性
a) 核心理论：斯坦福大学的创新思维内核结构
b) 创新思维的五步法基本结构
c) 创新思维的起点：识别客户需求
Ø 识别客户需求的3个层次
2. 创新思维在不同行业的应用案例
案例：印度的婴儿保温箱
案例：瑞士银行
二、打破思维定势
1. 思维定势的概念与表现形式
2. 通信行业案例分析：如何打破思维定势
案例：英国电信BT公司
案例：通讯行业周边：POST-卢森堡邮政的移动体验
3. 打破思维定式的4种思维方式
a) 系统思维
b) 逆向思维
c) 换位思考
d) 时间长河
三、创新思维训练
1. 创新思维的概念和原则
a) 用户为中心
b) 跨界融合
c) 迭代优化
2. 创新思维与逻辑思维的关系
3. 创新思维训练方法
a) 头脑风暴法
b) 思维导图
c) SCAMPER创新工具
d) 设计思维（Design Thinking）
4. 现场运用创新工具进行体验设计练习
a) 体验设计概述
Ø 体验设计的定义与核心要素
Ø 体验设计在不同领域的应用
b) 用户体验设计原则
Ø 可用性
Ø 可访问性
Ø 愉悦性
Ø 一致性
c) 体验设计流程
Ø 用户研究
Ø 原型设计
Ø 用户测试
Ø 迭代优化
5. 实践练习
a) 创新思维练习题
b) 创新案例实战+1轮方案迭代
c) 方案通晒+导师点评与指导
七、课程总结与行动计划
1. 课程要点回顾
2. 学习收获和制定个人行动计划
3. 课后彩蛋：
案例：zappos，airbnb
【课程背景】
随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，创业企业面临着前所未有的机遇与挑战。在这样的背景下，《创业企业人才规划与组织能力》课程应运而生。本课程旨在帮助初创企业和成长中的中小企业理解如何有效地进行人才战略规划，构建高效能团队，并通过优化组织结构来提升企业的整体竞争力。
课程将深入探讨人才引进、培养、激励机制以及团队文化的建设等内容，结合实际案例分析，为学员提供实用的工具和方法论，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论是对于创业者还是企业管理层而言，这都是一门不可或缺的实战指南。
【课程收益】
· 理解人才规划在初创企业发展中的重要性
· 学习如何构建适合初创企业的组织结构
· 掌握吸引和保留关键人才的方法
· 了解如何通过有效的团队建设提升组织效能
【课程对象】
科技型创业企业创始人、CXO、核心高管等
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：人才规划的重要性（30分钟）
1. 创业企业面临的机遇与独特挑战
2. 如何通过人才规划应对这些挑战
a) 企业不同阶段的人才规划
b) 组织能力的核心概念
3. 案例分析：阿里巴巴早期的人才战略
4. 小互动：初创企业在人才规划上可能遇到的问题及解决方案
第二部分：初创企业的组织结构设计（30分钟）
1. 初创企业组织结构的特点
2. 构建扁平化管理机制的优势
3. 如何根据发展阶段调整组织架构
a) 组织能力框架介绍
Ø 包括技术能力、流程能力、文化能力等。
b) 文化塑造与团队建设
Ø 案例分享：一家初创企业如何通过文化活动和团队建设增强团队凝聚力。
Ø 讨论：如何建立与企业战略相匹配的企业文化。
c) 流程优化与效率提升
Ø 案例分析：某初创企业如何通过引入敏捷管理方法提高团队效率。
Ø 实战技巧：如何识别并优化关键业务流程。
4. 案例分析：小米公司的快速迭代组织模式
5. 小练习：根据自己的业务设计一个组织结构图
第三部分：吸引与保留人才（30分钟）
1. 人才规划策略（40分钟）
a）建立有竞争力的薪酬体系
b）识别关键岗位及所需技能
c）人才需求分析
Ø 如何根据企业战略目标确定人才需求。
d）招聘策略与技巧
Ø 案例分享：某初创科技公司如何利用社交媒体和校园招聘吸引优秀人才。
Ø 实战技巧：如何撰写吸引人的职位描述，面试技巧等。
e）人才发展与培训
Ø 案例分析：一家初创企业如何通过内部培训和外部合作提升员工技能。
Ø 讨论：如何制定个性化职业发展路径。
2. 打造积极向上的企业文化
3. 人才激励与保留的机制设计与实施
a）激励机制设计
Ø 案例分享：一家初创企业如何通过股权激励和绩效奖金激励员工。
Ø 讨论：如何根据员工需求设计个性化激励方案。
b）人才保留策略
Ø 案例分析：某初创企业如何通过职业发展规划和员工福利计划降低离职率。
Ø 实战技巧：如何建立员工反馈机制和职业发展通道。
c）应对人才流失的挑战
Ø 小互动：如何预防和处理人才流失对企业的影响。
4. 案例研究：谷歌如何吸引和保持员工的创新热情
5. 讨论：如何在有限的预算下吸引顶尖人才
第四部分：组织效能提升策略（30分钟）
1. 团队协作的重要性及其对组织绩效的影响
2. 如何通过有效沟通促进团队合作
3. 培养领导力以支持公司成长
4. 评估与优化组织效能的方法
5. 案例分析：奈飞如何通过内部创业机制激发员工潜力
结语（10分钟）
1. 总结要点
2. 提问与答疑环节
3. 分享后续学习资源
【课程背景】
在当今全球化与数字化迅速发展的背景下，企业人力资源管理面临着前所未有的挑战和机遇。为了帮助企业中高层管理人员及人事相关负责人更好地应对这些变化，《当代HR管理模式与创新探索》课程应运而生。本课程旨在解决以下关键问题：
首先，随着人工智能和大数据技术的普及，如何将这些前沿技术融入到人力资源管理中成为一大挑战。课程通过探讨数据驱动的HR管理实践，如人才流失预测、招聘渠道优化等，帮助学员理解并掌握利用数据分析提升管理效率的方法。
其次，在全球化的背景下，企业面临的多元化与包容性管理需求日益增加。课程深入分析了多元文化背景下的员工管理和激励策略，提供了硅谷某跨国科技公司成功实施多元化和包容性政策的案例，展示了其对促进文化融合和提高员工保留率的积极影响。
再次，面对市场快速变化的需求，敏捷HR管理理念的引入显得尤为重要。课程介绍了敏捷开发理念在HR领域的应用实例，如谷歌的“20%自由时间”机制，为学员提供了一种新的思维方式来增强组织灵活性和响应速度。
最后，国内化工等行业面临劳动力成本上升、安全生产与员工培训的重要性等问题。课程特别设置了讨论环节，围绕技能重塑、跨文化团队协作等议题展开深入交流，旨在寻找适合蓝星集团等企业的HR管理优化路径。
综上所述，该课程不仅涵盖了国际前沿的HR管理理论与实践，还结合了国内的具体情况，为企业提供了一系列可操作性强的解决方案。
【课程收益】
1. 了解国内外最新的HR管理模式及趋势。
2. 学习国内外成功案例，提升人力资源管理水平。
3. 探讨本公司人力资源管理面临的挑战与机遇。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
企业各业务板块管理负责人、公司人事相关负责人等中高管人员
【课程时间】
0.52天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场及背景导入
1. 企业人力资源管理的重要性。
2. 培训背景及目标概述。
3. 全球HR趋势
- 分析当前全球人力资源管理的主要趋势
- 探讨人工智能与数字化对HR的影响
二、国际最新HR管理模式及案例
1. 数据驱动的HR管理
o 核心理念：将数据分析融入人才管理的各个环节。
2. 全球化与多元化背景下的HR管理
o 全球化对化工行业HR管理的挑战与机遇。
o 多元文化背景下的员工管理与激励策略。
3. 数字化转型与智能化HR
o 朗盛化学的数字化HR实践：通过i人事平台实现一体化管理。
o 林德公司的数字化转型：业务流程智能化与数据中台建设。
o 应用场景：预测人才流失、优化招聘渠道、个性化培训方案、提升绩效管理效率。
o 国际案例：
（1）某公司通过数据分析识别高潜力人才，预测离职风险，并采取干预
（2）B化工企业的用工模式优化：如何通过外包与人才政策实现降本增效。
4. 员工体验为中心的HR管理
o 核心理念：将员工视为“客户”，关注员工在组织内的全生命周期体验。
o 应用场景：入职体验优化、工作场所设计、福利待遇提升、员工关系维护。
o 国际案例：谷歌的“20%时间”政策，鼓励员工创新，提升员工满意度和忠诚度。
5. 敏捷HR管理
o 核心理念：借鉴敏捷开发理念，快速响应市场变化和组织需求。
o 应用场景：快速调整组织结构、灵活应对人才需求、快速推出新的人力资源项目。
o 国际案例：某科技公司通过敏捷HR管理，快速响应市场变化，提升组织灵活性。
备注：案例点评要点-国际HR趋势
1. 多元化与包容性管理
o 讲解多元化与包容性在国际企业中的重要地位，分析其对企业创新、人才吸引和团队协作的积极影响。
o 案例：硅谷某跨国科技公司，通过多元化和包容性政策，吸引全球顶尖人才，促进文化融合，保持高员工保留率和业务增长。策略包括全球人才招聘、跨文化培训、全球轮岗计划和本地化人力资源管理。
0. 全球人才管理体系
o 探讨全球人才招聘、培养、激励和保留的策略与方法，如建立全球人才数据库、多元化招聘渠道、跨文化适应性评估、全球统一绩效管理标准等。
o 案例：全球知名制造业巨头，通过建立全球人才数据库、利用多元招聘渠道和跨文化适应性评估，有效应对全球人才招聘挑战，保持技术领先地位。
3. 敏捷人力资源管理
a) 从“职能驱动”到“业务伙伴”：HRBP的迭代升级（案例：微软的“敏捷HR团队”）。
b) 动态组织设计：项目制、跨职能小组与快速响应（案例：谷歌的“20%自由时间”机制）。
c) 关键工具：OKR与持续反馈机制。
4. 数据驱动的人才决策
- 人工智能在招聘与绩效管理中的应用（案例：联合利华的AI面试筛选系统）。
- 员工流失预测与保留策略（案例：IBM的“预测性分析模型”）。
5. 员工体验与幸福感**
- 个性化福利设计（案例：Netflix的“无限休假政策”）。
- 心理健康支持体系（案例：Salesforce的“Wellbeing Cloud”平台）。
三、国内最新HR管理模式及案例
1. 人才发展与留存策略
o 核心理念：注重企业文化、员工价值观，提升员工满意度和忠诚度。
o 应用场景：招聘政策调整、员工培训、文化建设。
o 国内案例：华为的人才发展与留存策略，通过提供丰富的培训机会和良好的企业文化，吸引和留住人才。
2. 数字化人力资源管理
o 核心理念：利用数字化工具提升人力资源管理效率。
o 应用场景：数字化员工档案、在线培训平台、绩效管理系统。
o 国内案例：某互联网企业通过数字化人力资源管理，实现员工档案的便捷存取、在线培训平台的灵活学习以及绩效管理的实时反馈。
3. 多元化与包容性管理
o 核心理念：建立多元化的员工队伍，尊重和包容不同的背景、文化、性别、年龄等。
o 应用场景：招聘政策调整、员工培训、文化建设。
o 国内案例：
a) 阿里巴巴的多元化与包容性管理，通过招聘政策调整和员工培训，提升员工队伍的多元化程度。
b) 华为的绩效管理与人才激励体系。
c) 海尔的“赛马不相马”与“阿米巴”激励模式。
案例点评要点：国内HR趋势
1. “人单合一” 模式
o 介绍海尔 “人单合一” 模式，强调员工与市场直接对接，实现员工个人价值与企业价值同步提升，打破传统科层管理，赋予员工更大自主权。
o 分析其在绩效管理（采用平衡计分卡和 360 度反馈机制）、人才培养（海尔大学项目）和人力资源配置（灵活用工模式）方面的实践与成效。
0. 数字化驱动的 HR 管理
o 阐述数字化技术（人工智能、大数据等）在国内企业人力资源管理中的应用，如智能招聘、精准培训、数据驱动的绩效管理等。
o 案例：某国内互联网企业，利用大数据分析优化招聘流程，通过人工智能实现员工培训个性化推荐，提高人力资源管理效率和精准度。
3. 本土化组织变革
- 平台型组织与生态化人才管理（案例：华为“军团模式”与“人才共享池”）。
- 国企混改中的HR创新（案例：中国石化的“三项制度改革”）。
4．数字化HR转型
- 数字化招聘与雇主品牌建设（案例：字节跳动的“飞书招聘”与B站年轻化策略）。
- 大数据驱动的人才画像（案例：腾讯的“活水计划”与内部人才流动）。
5. 新生代员工管理
- Z世代员工的激励与保留（案例：小米的“游戏化绩效管理”）。
- 混合办公下的文化凝聚力（案例：阿里巴巴的“亲听”计划与线上文化节）。
四、当代企业HR管理面临的挑战与机遇
1. 分析当代企业人力资源管理现状。
2. 探讨当代企业在全球化背景下的人力资源管理挑战。
- 国内政策法规更新对HR的影响
- 国内市场特点及对企业HR战略的影响
3. 提出当代企业人力资源管理的改进建议和未来发展方向。
4. 国内化工行业HR管理现状与挑战
1) 劳动力成本上升与人才供需矛盾。
2) 人才链与产业链衔接不紧的问题及解决思路。
3) 安全生产与员工培训的重要性。
4) 技术创新与人才储备的平衡。
5. 小组讨论
1) 分组讨论：如何结合国际和国内的先进模式，优化蓝星集团的HR管理？
2) 每组分享讨论结果。
3) 可以围绕以下3个点（如技能重塑、跨文化团队协作、安全合规培训等，各组讨论1-2条可行性建议
五、互动环节
1. 学员分享各自在人力资源管理中的经验和问题。
2. 讲师针对学员提出的问题进行解答和指导。
备用案例：
1、化工行业标杆实践：巴斯夫（BASF）的“技能图谱”与杜邦（DuPont）的“安全领导力培养”。
2、行动框架：从“战略适配—流程优化—工具赋能”三步制定改进计划。
六、总结与展望
1. 总结本次培训的主要内容和亮点。
2. 展望客户公司人力资源管理的未来发展方向。
【课程背景】
随着市场竞争的日益激烈，传统的以纯销售驱动的增长模式已难以满足客户需求。方案型销售，作为一种以客户为中心、注重解决方案提供的销售方式，逐渐成为企业赢得市场的关键。
本课程旨在构建全面的方案型销售体系，强调“眼见为实，体验为王”的理念，通过阿里巴巴B2B和钉钉部署销售等实战案例分析与技能训练，帮助销售人员深入理解客户需求，精准定位痛点，提供定制化解决方案，从而增强客户信任，提升销售业绩。
【课程收益】
1、 掌握方案型销售核心技巧：（1）卖点FAP、（2）SPIN销售法、（3）异议处理法。
2、 掌握提升客户体验与满意度的技巧，例如：（1）掌握同理心三层次、（2）构建实感预售场景、（3）真实案例呈现等。
3、 构建一套销售培养和运营追踪体系，增强竞争力，实现销售业绩倍增：（1）销售关键环节SOP实战手册梳理、（2）销售业务关键卡单点辅导、（3）内部话术沉淀分享会、销售数据追踪看板等。
【课程特色】
1、 课程根据老师亲身经历从B2B到钉钉的销售培养实践项目研发而来
2、 理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
3、丰富的互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的销售总监、销售经理、销售骨干、产品经理、市场营销人员、客户成功经理等中层业务骨干和一线销售高潜人群
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、销售的类型和重要性
1、按产品类型分
1) 实物产品
a) 直接销售具体产品给客户。
b) 重点在于产品的特性、优势和应用。
2) 服务类产品
a) 销售的是一种服务，如咨询、维护、定制服务等。
b) 强调服务的质量和客户体验。
3) 解决方案
a) 不仅提供产品，还提供解决客户问题的完整方案。
b) 侧重于客户的需求和痛点。
2、按客户类型分
1）to B，to C，to G
2）按赛道中客户所在行业细分
3、 按销售场景分
1) 线上：电销、直播、电视购物……
2) 线下：扫楼陌拜、会销、（还包括直销和渠道）……
3) 其他：转介绍（可带出销售模式：直接销售，间接销售……）
4、 销售的重要性：
1) 从多的销售才是好，到好的销售才是多
n 销售是企业运营的核心环节之一，它不仅关系到企业的收入和利润，还涉及到品牌形象、客户满意度和企业的整体战略发展。因此，构建有效的销售体系和提升销售团队的技能至关重要。
2) 让战略直达销售
l 战略实现：销售目标的实现有助于企业战略目标的达成，如市场定位、品牌建设等。
l 收入来源：销售是企业收入的主要来源，直接影响企业的财务健康和增长。
l 市场扩张：通过有效的销售策略，企业能够扩大市场份额，增加品牌知名度。
l 客户关系：销售过程中建立的客户关系有助于提高客户忠诚度和复购率。
l 反馈闭环：销售团队是企业获取市场反馈的重要渠道，有助于产品改进和服务优化。
l 竞争优势：优秀的销售团队可以为企业赢得竞争优势，通过独特的销售提案吸引客户。
l 创新推动：销售团队与市场的紧密接触可以激发新产品或服务的创新。
l 企业形象：专业的销售团队能够树立良好的企业形象，增强消费者信任。
视频案例课：哈佛销售课
5、 自我识别表：我们属于哪种类型的销售
二、方案型销售的特点与关键技能
1) 任务：厘清需求，方案说明
a) 能力：
b) 需求采集与整理
c) 问题分析与解决
d) 方案制作与说明
2) 任务：开拓市场，促成交易
a) 能力：
b) 市场开发与运营
c) 资源整合与协调
d) 双赢的销售与谈判
3) 任务：建立信任，维护客情
a) 能力：
b) 表达清晰有亲和力
c) 持续关注与服务
d) 维护客户满意度
4) 任务：情压管理，不断进取
a) 能力：
b) 压力中能自我调整
c) 遇到问题积极突破
d) 有效管理工作进度和成果
案例与演练：
1、 某公司业绩增长销售提能训练关键点（汇报方案和汇报时长）
2、 方案制作与汇报
卖点话术练习：（1）FAP，（2）SPIN销售法，（3）异议处理
需求识别练习：同理心三个层次
参考教材：
《你就是干不过做PPT的》
《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
三、实战案例解析：钉钉全国部署销售体系是怎样养成的
1、业务背景：
（1）增值钉钉业务增长仗前夕，
（2）服务商持续亏损希望找到盈利点
（3）新推出的产品越来越多，服务商抱怨产品学习过载，新出的硬件产品无人肯卖……
2、寻找破局点：
1) 客户画像
2) KP是谁
3) 成功销售的经验是什么
4) 标杆案例和售卖话术怎么来
3、从试点城市到全国铺开
1）深入一线，萃取话术（红宝书的诞生，10万字的话术稿）
2）从陪跑到打样（销售地推关键要点）
3）沟通，沟通，还是沟通
4）热火朝天的夜校
5）完成2000人的认证
6）复盘：关键制胜点
l 销售关键环节SOP实战手册梳理
l 销售业务关键卡单点辅导、
l 构建实感预售场景、
l 案例梳理小窍门
4、业务破冰
1）关键数据飙升
2）捷报传来
四、现场研讨与实操：梳理本公司的销售体系与技能提升要点
1、分组讨论，现场研讨和产出：
1) 销售团队的精气神
2) 销售业务关键流程步骤SOP整理
3) 客户对象和特点梳理
4) 金融行业竞争力关键指标，与业务方案竞争力匹配度梳理
5) 关键方案整理（分场景，分角色）
6) 销售话术和异议宝典（含方案逐字稿）
7) 配套的宣传物料准备（视频、长图、行业案例等）
2、小组分享，相互点评
【课程背景】
随着数字化时代的来临，降本增效、数字化人才储备、组织数据素养等管理诉求逐渐浮现，很多企业和企业中的核心管理者们往往面临着一个挑战：如何构建一个高效能的组织，用科学管理向组织要效益？
在构建这样一个高效能组织、以通过领导力素养提升的方式打造效能型组织的土壤时，企业管理者们也往往面临一些常见的挑战：
1、如何建议一支高绩效的团队？
2、如何科学制定团队目标和追踪结果落地？
3、如何建立有效的激励和绩效体系？
本课程将围绕这三大问题进行聚焦的实战教学。
【课程收益】
1、了解团队组建和发展的5个阶段和相关特点
2、抓住团队组建的关键期，掌握高绩效团的4大特点，打造高绩效团队
3、掌握高绩效团队达成业务结果的3大关键步骤
4、掌握5种激励方法，建立1套行之有效的团队激励机制，鼓励团队业绩达成
5、了解团队冲突的3大情境，掌握化解冲突、提升团队目标凝聚力的沟通方式
【课程特色】
1、理论结合实际，聚焦落地实践的真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的各个业务部门管理层，业务骨干，管理储备人员，以及业务高潜人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、高效能团队建设基础
1、团队概念与重要性
- 团队与个体的区别
- 高绩效团队对企业业绩的影响
2、团队发展阶段
- 团队形成期、风暴期、规范期、执行期和解散期的特点
二、高效能团队的文化与价值观
1、高效能文化与团队精神
2、企业文化对团队建设的影响
3、构建与企业文化一致的团队价值观
- 积小胜，成大胜
- 不怕输，才会赢
- 胜则举杯相庆祝，败则拼死相救
三、团队目标设定与规划
1、拿结果的三个关键步骤
2、目标设定（Smart原则）
3、目标分解
- 从团队目标到个人目标
- 剥洋葱法
- 目标拉齐
4、过程追踪
- PDCA法则
- 管理三报和三会
四、团队成员角色与职责
1、角色识别与分配
- 团队成员的角色认知
- 根据团队目标分配角色和职责
2、职责明确与期望管理
- 明确每个成员的职责和期望
- 管理团队成员的期望与绩效
3、团队沟通与协作
- 沟通的重要性与基本原则
- 提升团队内部沟通效率的方法
- 有效沟通技巧
4、协作机制建立
- 跨部门协作的策略
- 促进团队成员间协作的机制
五、团队激励与奖励
1、建立共同的团队愿景
2、团建活动：团队的柔顺剂与粘合剂
3、团队建设中的常见问题
4、激励机制设计
- 物质与精神激励的结合
- 个性化激励策略
- 管理者的领导力风格和锻造
5、奖励体系实施
- 奖励体系的设计与实施
- 奖励对团队绩效的促进作用
六、团队绩效管理
1、绩效评估体系
- 设计团队绩效评估标准
- 绩效评估的方法与工具
2、业绩跟踪与反馈
- 跟踪团队业绩与进度
- 给予团队成员及时反馈与指导
3、绩效谈话与结果盘点
- 绩效打分
- 绩效谈话
- 团队通晒
- 个人面谈
七、团队问题解决与冲突管理
1、问题识别与分析
- 识别团队面临的挑战与问题
- 分析问题原因与影响
2、冲突解决策略
- 冲突的类型与处理方法
- 建立有效的冲突解决机制
八、团队创新与持续改进
1、创新文化培养
- 鼓励团队创新的思维与行为
- 创新在团队发展中的作用
2、持续改进机制
- 建立持续改进的文化
- 利用反馈进行团队优化
【课程背景】
本课程专为具有一定管理经验的管理人员设计，旨在通过深入讲解和应用“人机料法环”模型来提升团队管理能力。此模型涵盖了人员管理、机制建设、标准操作流程（SOP）制定以及环境优化等多个方面，是实现高效团队管理的重要工具。
课程将结合实际案例分析与小组讨论，帮助学员掌握如何在各自的工作环境中有效运用这一模型。
【课程收益】
· 理解并掌握人机料法环模型在团队管理中的应用。
· 提升管理人员在人员激励、机制建设、标准流程制定及环境营造方面的能力。
· 通过案例分析，增强解决实际团队管理问题的能力。
· 促进学员间的经验交流，共同探索团队管理的新思路。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
业务团队管理者、关键项目负责人、带小组的核心骨干和高潜人员等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场与课程介绍
o 介绍课程背景、目标、人机料法环模型概述。
o 讲师自我介绍，分享简短背景和从业经历。
o 人机料法环概念导入
1) “人机料法环”的基本概念及其在团队管理中的重要性
2) 人机料法环模型定义与演变（制造业到互联网的跨界应用）
3) 模型在团队管理中的核心价值：提升协作效率、优化资源分配、增强环境适应性
4) 案例引入：
a) 某企业如何通过优化“人机料法环”提高生产效率
b) 雄安之翼项目通过BIM技术实现“人机料法环”全要素数字化管理
第一部分：人员管理（人）
1.1 理论讲解（30分钟）**
· 经典理论：目标管理（MBO）与决策理论学派的应用
· 六大核心模块：招聘选拔、绩效管理、员工关系、培训发展、薪酬福利、人力资源规划
1.2 人员管理的核心要素
· 团队成员的角色定位与职责分配。
· 人员激励与绩效管理。
· 案例分析：某企业通过角色定位和激励机制提升团队凝聚力。
1.3 人员管理的实操技巧
· 如何进行有效的团队沟通。
· 如何识别和培养团队成员的潜力。
· 实操练习：设计一个团队激励方案。
· 小组讨论议题：如何解决团队成员之间的沟通障碍？
1.4 小组讨论（及备选议题）
- 如何设计兼顾短期目标与长期发展的员工激励方案？
- 在跨部门协作中，如何平衡不同团队的绩效标准？
- 输出：每组提出1个绩效管理改进方案
1.5 案例分析
· 成功案例：某科技公司研发团队通过MBO与专利署名权激励提升创新贡献
· 失败案例：制造企业因绩效标准模糊导致员工流失
· 最新实践：AI技术驱动的员工信息管理系统（模块化设计、权限分级）
第二部分：机制建设（机）
2.1 理论讲解
· - 机制类型：考核机制（KPI/OKR）、激励机制（股权/项目奖金）、容错机制
· - 设计原则：明确性、公平性、长短期平衡
2.2 团队运行机制
· 团队决策机制。
· 任务分配与执行机制。
· 案例分析：某团队通过优化决策机制提升工作效率。
2.3 机制的优化与反馈
· 如何建立有效的反馈机制。
· 如何通过机制优化提升团队执行力。
· 实操练习：设计一个团队反馈机制。
· 小组讨论议题：如何通过机制优化解决团队执行力不足的问题？
2.4 小组讨论（及备选议题）
· 如何通过机制设计避免员工“只求量不保质”？
· 在资源有限的情况下，如何优化激励资源的分配优先级？
· 如何建立有效的反馈循环
· 如何优化团队内部的沟通机制？
· 上协作平台如何改善团队沟通
– 讨论输出：机制设计思维导图
2.5 案例分析
· 成功案例：某科技公司“股权+项目奖金”双轨制吸引高端人才
· 失败案例：制造企业过度依赖绩效奖金导致质量危机
· 最新实践：扁平化管理结构如何促进团队创新。
第三部分：资源管理（料）
3.1 团队资源的分类与管理
· 人力资源、财务资源、信息资源的管理。
· 如何合理分配资源以提升团队效率。
· 案例分析：某团队通过资源优化实现项目目标。
3.2 资源管理的实操技巧
· 如何进行资源需求分析。
· 如何通过资源管理提升团队绩效。
· 实操练习：分析一个团队的资源现状，并提出优化方案。
3.3 小组讨论议题：
· 如何平衡SOP的规范性与创新灵活性？
· 如何推动团队从“经验依赖”转向“流程依赖”？
· 如何在有限的资源下实现团队目标？
- 讨论输出：关键业务流程的SOP框架草案
第四部分：标准与流程（法）
4.1 理论讲解
· SOP价值：降低执行偏差、提升效率、支持快速复制
· 设计步骤：流程拆解→标准制定→工具固化→迭代优化团队管理的标准与SOP
· 如何制定团队管理的标准操作流程（SOP）。
· SOP在团队管理中的重要性。
4.2 流程优化与持续改进
· 如何识别和优化团队流程中的瓶颈。
· 持续改进的方法与工具。
· 实操练习：设计一个团队管理的SOP。
4.3 小组讨论：
· 如何通过流程优化解决团队效率低下的问题？
· 如何确保SOP的有效执行
4.4 案例分析
· 某团队通过SOP提升工作效率和质量。
· 零售店如何通过SOP提升顾客服务质量。
· 奈尔宝儿童乐园通过SOP实现“连锁但不复制”的标准化运营
· 攀钢钒炼钢厂SOP管控模式提升精细化管理水平
第五部分：环境管理与优化（环）
5.1 理论讲解
• 物理环境：办公布局（静音区/协作区）、健康设施（Ergonomic座椅）
• 数字环境：线上平台陈列逻辑（如携程团队游SOP优化用户体验）
· 文化环境：沟通机制（如每日站会）、心理安全感建设
5.2团队环境的构建
· 线上与线下环境的管理。
· 线上环境优化策略（如网站布局、用户体验）
· 如何通过环境优化提升团队协作能力。
· 工作环境对团队绩效的影响
· 案例分析：某团队通过优化工作环境提升团队绩效。
5.3 环境管理的实操技巧
· 如何设计团队的工作环境。
· 如何通过环境管理提升团队的创新能力。
· 实操练习：设计一个团队的工作环境优化方案。
5.4 小组讨论议题：
· 如何通过环境优化提升团队的创新能力？
· 如何在线上/线下环境中打造吸引人的团队文化？
5.5 案例研究与分析
· 电商平台如何通过界面优化提升用户满意度
· 远程办公环境下如何营造团队凝聚力。
六、综合应用与案例分析
o 结合人机料法环模型，分析一个完整团队管理案例，展示模型在实际工作中的应用。
o 小组议题：
1) 结合“人机料法环”，提出你所在团队当前面临的最大挑战是什么？
2) 针对上述挑战，设计一套解决方案，并说明预期效果。
3) 分享并讨论各小组提出的方案，相互学习借鉴。
4) 实战演练：根据所学知识，现场模拟解决一个具体的团队管理问题
o 附：备用案例与讨论议题
部分
案例
小组讨论议题
人员管理
某企业通过角色定位和激励机制提升团队凝聚力
如何解决团队成员之间的沟通障碍？
机制建设
某团队通过优化决策机制提升工作效率
如何通过机制优化解决团队执行力不足的问题？
资源管理
某团队通过资源优化实现项目目标
如何在有限的资源下实现团队目标？
标准与流程
某团队通过SOP提升工作效率和质量
如何通过流程优化解决团队效率低下的问题？
环境管理
某团队通过优化工作环境提升团队绩效
如何通过环境优化提升团队的创新能力？
· 案例示例（简要）：
o 人员管理案例：某科技公司通过设立“员工成长基金”，鼓励员工参与在线课程学习，提升技能，同时设立“月度之星”奖励机制，有效激发了员工的积极性和创造力。
o 机制建设案例：一家初创企业采用敏捷开发模式，通过每日站会、两周一次的迭代回顾会议，以及跨部门的协作小组，极大地提高了项目执行效率和团队响应速度。
o 标准SOP案例：一家连锁餐厅制定了详细的顾客服务SOP，从顾客进门到离店的每一个步骤都有明确的标准，确保了顾客体验的一致性，提升了顾客满意度和忠诚度。
o 环境营造案例：一家远程办公的科技公司，通过定期举办线上团建活动、设立“虚拟水吧”聊天区、以及鼓励员工分享家庭办公角落的照片，有效增强了团队的归属感和凝聚力。
七、总结与行动计划
o 回顾课程要点，分享学习收获。
o 彩蛋案例：
- 成功案例：津美化妆品公司通过数字化改造实现“人机料法环”数据协同
- 实证研究：虚拟现实环境对员工情绪调节的积极影响
o 小组讨论（融入总结环节）：
议题：如何将今天学到的内容应用到实际工作中？
任务：每组分享一个具体的行动计划，并讨论实施中可能遇到的挑战及应对策略。
o 制定个人/团队未来1个月内应用人机料法环模型进行团队管理的具体行动计划。
o 收尾与祝福
【课程背景】
本课程针对基层管理者在日常工作中面临的决策挑战而设计。在基层管理岗位，快速准确的决策能力对于团队效率与项目成功至关重要。然而，许多新晋或现有基层管理者在复杂多变的工作环境中，常感决策力不足，难以有效应对。
本课程旨在通过系统化培训，提升基层管理者的决策思维与实战能力。通过案例分析、模拟演练等方法，帮助学员掌握科学决策工具，增强风险评估与应对能力，确保在面对各类管理问题时，能够迅速做出合理判断，带领团队高效达成目标，进而促进个人职业发展与企业整体效能的提升。
【课程收益】
Ø 突破决策恐惧心智
Ø 了解决策的重要性和决策的不同风格
Ø 明白决策制定失误的误区和原因
Ø 掌握如何应对不同风格决策人
Ø 掌握判断重大事件可行性
Ø 学会为决策制定原则
Ø 学会科学决策的具体方法
【课程对象】
小部门负责人、主管、高潜骨干（建议每个班级30-45人）
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程方式】
互动研讨、案例分析、小组工具练习等
【课程大纲】
一、管理者决策基本认知
1、管理者角色认知、决策职责
（1）高效决策者的特征
• 明确的目标
• 信息收集与分析
• 快速洞察与判断
• 团队协作与沟通
• 胆量与担当
• 灵活与迭代
（2）基层管理者的决策职责
• 业务管理
a. 目标管理
b. 过程管理
• 人员辅导与激励
a. 意识辅导
b. 技能辅导
• 团队协同
a. 横向协同
b. 上下协同
2、基层管理者的决策力如何衡量
• 决策速度
• 决策质量
• 决策的一致性
• 团队反馈与执行成效
• 决策风险把控
• 决策迭代与创新
3、管理者基本决策原则
• 科学与直觉的平衡
• 系统与局部的平衡
• 投入与产出的平衡
• 民主与集中的平衡
案例研讨：被积雪压断的高压电线
场景：某一线主管接到客户电话，由于大雪天积雪厚重，一片居民区的高压电线被压断，天气寒冷，持续的停电会带来居民生活上的危险和情绪上的波动，这位一线主管该如何快速决策，调兵遣将抢修电线，解决问题？
训练的议题：基层管理者如何突破认知，大胆决策
训练点：体验高效能决策者的特征，以及决策力衡量标准
二、管理者决策风格分析
1、决策的不同风格——四型
• 一人决策
• 精英决策
• 少数服从多数
• 群策群力
• 游戏体验：糖果罐里有几颗糖？
2、识别自己的决策风格
互动：判断自我和他人的决策影响力风格
领导力导影响力运用测评：
自评+小组研讨+老师点评
3、如何与不同决策风格的人沟通
核心训练点：调整自身的决策沟通策略
· 支配型（D）：通常表现为直接、果断、喜欢控制和领导他人。他们倾向于追求效率和结果，有时可能显得比较强硬。
· 影响型（I）：这些人通常非常外向、热情和社交。他们喜欢与人交往，能够轻松地影响和激励他人。
· 稳健型（S）：他们通常是耐心、稳定和支持性的。这类人倾向于避免冲突，更注重团队的和谐与合作。
· 服从型（C）：以精确、细致和遵守规则著称。他们喜欢有组织和有序的环境，对于细节非常关注。
可选的决策影响因子：专业影响、信息影响、人格影响、职权影响、奖励影响、关系影响、强制影响
现场练习：提供操作矩阵，对本团队的员工/伙伴进行评估，和沟通策略选择
三、管理者决策思维应用
1、如何判断重大事件可行性
• 市场和客户需求分析：
• 目标分析：
• 技术评估：
• 法律和规范合规性：
• 财务与资源评估：
• 风险管理和社会环境影响评估：
• 实施计划：
• 监测和评估机制：
• 应急预案：
• 自检打分表：之前关注哪些维度，之后要加强关注哪些维度
2、如何为决策制定原则：目标-任务-标准
3、决策共识的基本原则：共识-分歧-盲区
案例分析：浙商中拓新能源的决策案例分析（拟以户用光伏项目为例）
（这个是个大案例，且是从战略层往下拆的，担心不适合一线管理者的管理任务，之前有类似交付，用了高维案例，结果基层主管感觉用不上）
四、管理者决策工具
1、猜硬币
2、任务清单检查表（例如：to do list，设备巡检表，服务质检表……）
3、十等级法（1-10）
4、加权法（延伸：多维矩阵）
5、矩阵法（二维和三维）
6、点数投票
7、全链路决策思维（干系人系统图）
工具应用：各小组一个案例，用不同工具应用分享
案例一：仓库空间优化
背景： 某零售连锁企业的仓库空间利用率一直不高，导致成本上升，货物周转率下降。基层管理者小李注意到这一问题，并认为现有的存储系统存在改进空间。
决策： 小李大胆提出了重新设计仓库布局的建议，包括引入自动化仓储设备和优化库存管理系统。尽管这一提议需要较大的初始投资，但他通过数据模型预测了长远的成本节约和效率提升。
结果： 经过高层审批后，小李的提案得以实施。新系统上线后，仓库的空间利用率显著提高，物流效率得到改善，成本也得到了有效控制。
讨论点：
· 如何在缺乏足够预算的情况下，说服上级支持创新项目？
· 数据分析在决策过程中的作用是什么？
· 在实施变革过程中，如何克服内部阻力？
案例二：客户满意度提升
背景： 一家软件公司的客户服务部门经常收到客户关于响应时间过长的投诉。基层管理者小王意识到，传统的客服模式已经不能满足日益增长的客户需求。
决策： 小王决定打破常规，引入人工智能客服助手，并对客服人员进行培训，使其能够更好地利用这一工具来提高响应速度和服务质量。
结果： 经过一段时间的试运行，客户满意度大幅提升，投诉率明显下降。小王的创新举措得到了公司高层的认可，并在全公司范围内推广。
讨论点：
· 如何评估新技术在业务中的适用性？
· 在引入新技术时，如何平衡人机协作的关系？
· 客户反馈机制在改进服务质量中的作用是什么？
案例三：生产流程改进
背景： 某工厂生产线上的废品率一直居高不下，严重影响了生产效率和成本控制。基层管理者小张意识到，现有的生产流程存在瓶颈。
决策： 小张提出了采用精益生产方法来改进流程，并鼓励一线员工参与到流程优化的过程中来，集思广益，共同寻找问题的根源。
结果： 通过一系列的改进措施，生产线的废品率大幅降低，生产效率也有所提高。员工的积极性和归属感也得到了增强。
讨论点：
· 如何激发团队成员的创新意识？
· 在改进生产流程时，如何确保质量和效率的平衡？
· 员工参与在决策过程中的重要性体现在哪些方面？
五、复杂问题决策提升（个人强烈不建议在基层管理层讲这个模块）
1、加权指数法帮助做复杂议题的决策
2、多因素决策矩阵分析法
3、全链路决策思维
案例分析：浙商中拓新能源当前的中大项目分析
六、决策制定误区分析和必坑心法
1、决策制定的7大误区
（1）缺乏充足的决策信息
（2）决策未充分讨论沟通
（3）过度依赖直觉
（4）盲目自信
（5）规避冲突
（6）沉没成本谬误
（7）忽视风险评估
2、管理理者决策的核心心法
• 客户价值总为先
• 目标明确抓主线
• 决策研讨有流程
• 鼓励团队多参与
• 风险一定要前瞻
• 持续迭代勇创新
3、管理决策力提升寄语
【课程背景】
在当今快速变化的市场环境中，企业要想保持竞争力，必须不断创新和发展。产品力、组织力和资本力构成了企业创新发展的“铁三角”。产品力是企业满足市场需求、创造客户价值的核心；组织力是推动企业内部创新和提升效率的动力；资本力则是实现企业价值最大化和可持续发展的关键。
本课程旨在深入探讨这三大力量如何相互作用，共同推动企业的持续成长和创新。通过案例分析、实战演练和互动讨论，学员将学习如何构建和优化这“铁三角”，以应对市场挑战，实现企业的长期发展。
【课程收益】
掌握构建企业创新发展“铁三角”的策略与实践，提升企业竞争力和市场适应能力。
【课程对象】
企业的中高层管理者、团队负责人、人力资源部门负责人等管理骨干
【课程时间】
0.5天/1天（6小时/天）
【课程大纲】
开场与导入（15分钟）
· 课程介绍：目的、结构和预期成果
· 创新在企业发展中的重要性
· “铁三角”模型的基本概念和相互关系
第一部分：塑造卓越产品力满足市场需求（45分钟）
1. 产品力的定义与重要性
o 解释什么是产品力
o 分析产品力对企业成功的重要性
1) 产品力在市场竞争中的作用
2) 产品力与企业竞争力的关系
2. 市场调研与需求分析
o 如何进行有效的市场调研
o 识别和分析消费者需求
o 需求分析工具和技术的应用
3. 产品设计与创新
o 产品设计的原则和流程（斯坦福大学的设计思维）
o 从概念到市场的步骤
o 创新思维在产品设计中的应用
o 如何在产品开发中融入用户反馈
4. 产品开发与迭代
o 敏捷开发方法论
o 产品迭代的重要性和实践
5. 案例分析：成功企业的产品力案例分享
6. 案例点评要点：
1.1 市场洞察与趋势分析
Ø 行业趋势识别
Ø 消费者需求洞察
Ø 竞争对手分析
1.2 产品创新与差异化策略
Ø 创新思维与方法（设计思维、蓝海战略）
Ø 产品差异化打造
Ø 案例分享：成功产品创新实践
1.3 用户体验与持续迭代
Ø 用户体验设计原则
Ø 用户反馈收集与分析
Ø 产品迭代策略与周期管理
互动环节：小组讨论（15分钟）
· 分组讨论：如何识别和满足市场需求，以及自身产品或服务的优势与不足
· 分享讨论结果
第二部分：激发高效组织力促进创新成长（45分钟）
1. 组织力的定义与构成
o 组织结构、文化和流程
o 组织力与企业创新的关系
2. 组织文化与创新氛围
o 建立支持创新的组织文化
o 激励员工参与创新的策略
o 组织结构与文化对创新的影响
1) 讨论不同类型的组织结构
2) 分析企业文化如何促进或阻碍创新
3. 组织结构与流程优化
o 适应快速变化的组织结构设计
o 流程再造与效率提升
o 建立高效的团队协作机制
1) 如何创建跨部门的合作模式
2) 提升团队沟通效率的方法
4. 人才培养与团队建设
o 识别和培养创新人才
o 构建高效能团队的策略
o 员工激励与人才培养策略
1) 激励员工创新的方法
2) 如何培养未来的领导者
5. 案例分析：高效组织力的企业案例分享
o 分享并讨论实际案例中的组织管理实践
o 提取可借鉴的经验
6. 案例点评要点：
2.1 组织架构与文化创新
Ø 扁平化管理与敏捷组织
Ø 创新文化的培养与实践
2.2 人才激励与团队协作
Ø 激励机制设计（股权激励、绩效管理）
Ø 跨部门协作与团队建设
2.3 持续学习与知识共享
Ø 学习型组织构建
Ø 知识管理系统与工具
互动环节：角色扮演（15分钟）
· 模拟练习：如何在组织中推动创新项目，设计促进创新的组织变革方案
· 小组分享：角色扮演的体验和学习点，探讨如何克服内部阻力
第三部分：驾驭资本力实现价值最大化与可持续发展（45分钟）
1. 资本力的定义与作用
o 资本在企业发展中的作用
o 资本力与企业价值的关系
o 资本运作的基本概念
1) 介绍融资渠道
2) 解释投资回报的重要性
2. 资本筹集与风险管理
o 不同阶段的资本筹集策略
o 风险评估与管理
3. 资本运作与投资决策
o 资本运作的基本方法
o 投资决策的制定与执行
4. 资本回报与价值创造
o 衡量资本回报的指标
o 价值创造的途径和方法
o 优化财务结构支持企业发展
1) 如何有效地管理和使用资金
2) 分析财务健康状况的关键指标
o 寻找和吸引投资者的策略
1) 如何向潜在投资者展示价值
2) 投资者关系管理的最佳实践
5. 案例分析：资本力驱动的企业案例分享
o 分析实际的资本运作案例
o 学习如何通过资本运作推动业务增长
o 小组讨论：制定资本筹集和发展计划
1) 制定适合自身企业的筹资策略
2) 讨论如何确保长期的财务可持续性
6. 案例点评要点：
3.1 融资策略与资本规划
Ø 不同阶段的融资策略
Ø 资本结构优化
3.2 投资决策与风险管理
Ø 项目评估与选择
Ø 风险识别与应对措施
3.3 市值管理与可持续发展
Ø 市值提升策略
Ø 社会责任与可持续发展路径
总结与问答环节（15分钟）
· 课程要点回顾
· 问答互动：解答学员疑问
· 行动计划：如何将“铁三角”模型应用到实际工作中
课程小结（5分钟）
· 知识要点总结
· 学习激励与行动计划
· 感谢大家参与
【课程背景】
在当今快速变化的商业环境中，企业面临的任务复杂性与日俱增，工作任务的布置与推进成为决定项目成功与否的关键。如何确保任务的高效执行、资源的合理分配以及流程的持续优化，已成为众多企业亟需解决的核心问题。
本课程“工作任务的布置与推进”应运而生，旨在通过系统化的方法论，帮助企业管理者和业务骨干掌握工作任务标准化的布置技巧，学会科学推进任务执行的策略。我们将通过关键任务的识别、SOP（标准作业程序）的梳理与编写、任务难易度的评定、资源调配与跨部门协作等关键环节，全面提升学员的实战能力。同时，结合数字化管理工具的应用，实现任务管理的透明化、高效化。本课程是提升企业运营效率、实现业务目标的重要基石。
【课程收益】
1. 掌握工作任务标准化布置的方法
2. 学会有效推进工作任务执行的策略
3. 理解并实践任务难易度评定与资源调配
【课程对象】
公司核心业务管理层、业务骨干、带项目的业务骨干等人群
【课程时长】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程介绍与目标设定（20分钟）
1.1 课程背景介绍
o 简述企业发展中工作任务布置与推进的重要性
o 分析当前工作任务执行中的常见问题及挑战
1.2 课程目标明确
o 掌握工作任务标准化布置的方法
o 学会有效推进工作任务执行的策略
o 理解并实践任务难易度评定与资源调配
二、工作任务标准化布置（60分钟）
2.1 关键任务识别与界定
2.1.1 确定任务目的与范围
明确任务布置的核心目标
界定关键任务的具体范围
2.1.2 收集与分析任务信息
收集相关资料，了解任务背景
分析任务流程，识别潜在问题
2.2 工作任务SOP梳理与编写
2.2.1 设计SOP框架
制定SOP结构，确保内容条理清晰
设计统一模板，便于标准化管理
2.2.2 编写SOP内容
详细描述任务步骤，确保无遗漏
设定明确的标准，规范操作步骤
加入检查点，确保任务质量
案例：某企业的工作SOP
2.2.3 任务SOP检验
任务目标理解度
任务执行偏差度
任务衡量标准
小组练习题：提供一个模拟场景，尝试制定任务和工作计划
三、工作任务推进策略（60分钟）
3.1 任务难易度评定
3.1.1 分析任务复杂度
评估任务步骤的复杂程度
分析资源需求与技能要求
3.1.2 量化评定标准
制定量化指标，如执行时间、错误率等
对任务进行难易度分级，明确任务优先级
3.2 资源调配与培训支持
3.2.1 资源合理调配
根据任务难易度，合理分配人力、物力资源
确保资源有效利用，避免浪费
3.2.2 提供针对性培训
根据任务技能要求，提供必要的培训支持
提升员工技能水平，确保任务顺利执行
3.3 跨部门协作与沟通
3.3.1 建立跨部门协同机制
明确各部门职责，确保任务无缝衔接
加强部门间沟通，及时解决协作中的问题
案例：某企业的工作推进协同机制
3.3.2 促进信息共享与反馈
建立信息共享平台，确保任务信息及时更新
收集任务执行过程中的反馈意见，持续优化流程
小组练习题：提供一个模拟任务，尝试定义任务难易度，并进行任务分配
四、数字化管理与持续优化（20分钟）
4.1 数字化系统准备
4.1.1 数字化系统介绍
简述数字化系统在任务管理中的应用
分析数字化系统带来的优势与便利
4.1.2 系统操作培训
演示数字化系统的基本操作方法
确保学员能够熟练掌握系统使用
4.2 持续优化与改进
4.2.1 定期监控与评估
设定监控指标，定期评估任务执行情况
根据评估结果，及时调整任务布置与推进策略
4.2.2 收集反馈与持续改进
建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议
根据反馈意见，持续优化SOP与工作流程
小组讨论：我们可以如何利用数字化技术提升我们的任务推进达成率
五、课程总结与行动计划（20分钟）
5.1 课程总结
5.2 制定行动计划
5.3 交流与分享
【课程背景】
随着数字化时代的来临，降本增效、数字化人才储备、组织数据素养等管理诉求逐渐浮现，很多企业和企业中的核心管理者们往往面临着一个挑战：如何构建一个高效能的组织，用科学管理向组织要效益？
在构建这样一个高效能组织、以通过领导力素养提升的方式打造效能型组织的土壤时，企业管理者们也往往面临一些常见的挑战：
1、如何真正有效的降本增效？尤其是在尝试了很多已知做法时，还有没有可能找到另辟蹊径的新做法？
2、不同部门之间如何高效能的协同？尤其是面临一些单个部门无法解决，需要多个部门协同处理的复杂、艰难项目，如何在这些场景中更好地发挥领导力的作用？
3、人才密度的提升和优秀人才如何留存？尤其是时间紧、任务重、优秀人才储备似乎永远赶不上业务发展的需要时，组织人才库如何“开着飞机换引擎”，与业务发展实现同步？
本课程将通过不同企业在高效能组织和领导力实践中的成败案例分析，和关键因素解读，帮助参训企业在判断、结合自身现状的情况下，寻找自身领导力升级和组织竞争力提升的可能性。
【课程收益】
1、通过一个全面的视角，对高效能组织的领导力素养进行全息了解：组织管理、领导力发展、人才培养、组织文化建设以及团队建设等
2、通过多个失败案例分析及关键成功要素解构，旨在帮助管理者们提升个人领导力，同时通过探索组织管理者们的过往优势，来塑造、提升组织的管理竞争力。
【课程特色】
1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程时间】
第一部分：组织管理与组织限制
1. 组织管理失败案例启示
- 案例背景
- 失败要素分析
- 教训提炼
2. 组织限制与风险防范
- 风险预警体系
- 危机管理预案
- 组织韧性建设
第二部分：高效管理者的五项修炼
1. 目标导向与战略思维
- 愿景设定
- 战略规划
- 优先级管理
2. 沟通与团队建设
- 有效沟通技巧
- 团队凝聚力提升
- 多元化团队管理
3. 决策与问题解决
- 决策能力提升
- 问题解决框架
- 风险管理
4. 领导者的精力管理
- 精力管理技巧
- 持续学习与成长
- 情绪智力
5. 变革领导力
- 变革接受度
- 创新促进
- 灵活适应
第三部分：成功组织的人才成长案例
1. 人才培养体系构建
- 人才选拔机制
- 个性化成长路径
- 绩效管理与激励
2. 案例分析：组织人才发展成功故事
- 跨国企业的领导力培养
- 初创公司的快速成长秘诀
- 传统企业数字化转型中的人才转型
3. 持续优化与学习循环
- 反馈与评估
- 组织学习文化
- 未来趋势应对
第四部分：组织文化的定义与影响
1. 组织文化定义与构成
- 文化理念确立
- 文化层次解析
2. 组织文化对管理效能的影响
- 增强团队凝聚力
- 导向与激励功能
- 形成独特竞争优势
3. 组织文化建设与管理实践
- 文化落地策略
- 文化适应与变革
- 持续评估与优化
第五部分：团队愿景、结构与沟通
1. 明确团队愿景与目标
- 设定清晰愿景
- 沟通与共识
2. 构建多样且互补的团队结构
- 人员选拔
- 角色分配与责任明确
3. 建立有效沟通机制
- 沟通渠道
- 开放反馈文化
4. 强化团队协作与信任
- 团队建设活动
- 共享成就与责任
5. 持续学习与能力提升
- 个性化培训计划
- 知识共享机制
6. 评估与激励机制
- 绩效管理体系
- 激励与认可
第六部分：人才培养中的常见误区
1. 目标定位不明确
- 人才培养方向模糊
- 缺乏长期规划
2. 方法与内容陈旧
- 培训内容过时
- 人员选育用励汰方法单一
3. 忽视反馈与评估
- 反馈机制缺失
- 忽略持续改进
4. 文化与环境因素
- 缺乏学习氛围
- 管理层支持不足
5. 忽视软技能培养
- 重硬轻软
- 缺乏实战演练
第七部分：学习总结
1、知识点回顾
2、快问快答
3、行动计划
【课程背景】
随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，职场环境正在经历前所未有的变革。新一代职场新人不仅需要掌握传统的专业技能，还需具备适应AI时代的综合能力。
本课程“成长加油站：AI时代职场新人的五力模型”旨在帮助新入职员工（1年以内新人）顺利完成从大学生到职场人的角色转变，通过系统的培训提升其在结构化思维、时间管理、任务管理、客户思维以及综合能力等方面的能力。
课程设计注重实战应用，结合丰富的案例分析与小组讨论，鼓励学员利用AI工具解决实际工作中的问题。此外，课程还将探讨如何制定个人职业规划，助力学员实现职业生涯的成功起步。
【课程收益】
· 快速适应职场节奏，提高工作效率。
· 掌握结构化思维，增强解决问题能力。
· 学会高效时间管理，合理安排工作任务。
· 提升客户服务意识，促进团队协作共赢。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
人工智能时代的新入职员工（1年以内新人）
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
（一）从大学生到职场新人：角色转变与心态调适
1. 角色转变的挑战与机遇
o 大学生与职场人的核心差异
o 新入职员工面临的常见困惑与挑战
o 案例分析：某新员工的入职初期困境
2. 积极心态的养成
o 何为积极心态？对职业发展的影响
o 如何快速调整心态，适应职场节奏
o 小组讨论：如何应对职场中的挫折与压力
3. 责任意识与职业素养
o 责任意识的重要性
o 职业素养的内涵与表现
o 案例分析：因缺乏责任意识导致的职场失误
（二）基于工作场景的结构化思维
1. 结构化思维概述
o 什么是结构化思维
o 结构化思维在职场中的价值
o AI工具如何助力结构化思维的培养
2. 结构化思维的构建方法
o MECE原则与逻辑树的应用
o 金字塔原理在工作汇报中的运用
o 案例分析：如何用结构化思维解决复杂问题
3. AI工具与结构化思维的结合
o 推荐的AI工具（如ChatGPT、Excel AI功能等）
o AI工具在结构化思维中的应用场景
o 小组讨论：如何利用AI工具提升工作效率
（三）时间管理：高效利用时间，提升工作效能
1. 时间管理的重要性
o 时间管理对个人职业发展的意义
o 时间管理不善的常见表现及后果
o 案例分析：时间管理失败的职场案例
o 时间管理的四大原则（优先级、计划性、专注力、灵活性）
2. 时间管理工具与方法
o 时间管理矩阵（四象限法则）
o GTD（Getting Things Done）方法
o 时间管理工具推荐（如Trello、番茄钟等）
3. 如何高效安排工作时间
o 工作任务的优先级划分
o 避免时间浪费的技巧
o 小组讨论：如何制定个人时间管理计划
（四）任务管理：高效执行与任务交付
1. 任务管理的核心要素
o 明确任务目标与要求
o 任务分解与计划制定
o 案例分析：任务失败的原因剖析
2. 任务执行与监控
o 如何高效执行任务
o 任务进度的监控与调整
o 小组讨论：如何应对任务执行中的突发情况
3. 任务交付与反馈
o 交付标准与质量要求
o 如何接受反馈并持续改进
o 案例分析：优秀任务交付案例分享
（五）客户思维：服务内部客户与外部客户
1. 客户思维的内涵
o 内部客户与外部客户的定义
o 客户思维的重要性
o 案例分析：因缺乏客户思维导致的职场问题
2. 如何服务好内部客户
o 内部客户的需求识别与满足
o 跨部门协作中的客户思维
o 小组讨论：如何提升内部客户满意度
3. 如何服务好外部客户
o 外部客户的需求挖掘与响应
o 优质服务的标准与实践
o 案例分析：外部客户成功服务案例分享
（六）综合能力提升与职业规划
1. 立足岗位提升综合能力
o 岗位核心能力的识别与提升
o 持续学习与自我提升的方法
o 案例分析：某员工的岗位能力提升路径
2. 职业规划与目标设定
o 如何制定短期与长期职业目标
o 职业发展路径的选择与规划
o 小组讨论：我的职业规划与目标设定
3. 总结与展望
o 课程总结与关键要点回顾
o 鼓励学员持续成长与进步
o 学员分享：我的成长计划与收获
附：小组讨论议题：
· 如何在实际工作中结合AI与结构化思维提高效率？
· 个人时间管理中最难克服的问题及解决方案？
· 面对多任务时，如何有效排序与分配任务？
· 服务思维在团队合作中的具体体现与实践方法？
· 个人综合能力提升的具体计划与行动步骤？
【课程背景】
互联网及移动互联网的发展对传统行业产生巨大的冲击，许多传统企业经营者迫切希望通过产品创新、企业转型升级追上时代变革。这是一个不断变化、快速迭代的时代；这是一个以用户为中心、产品为王的时代；企业提供的服务或产品，早已从之前的“产品卖点”核心转向“一切围绕用户”来做，企业该如何利用产品体系、用户关系逻辑，解构新时代环境下的“新价值产品体系“
课程将以产品战略与商业模式为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知产品，认知产品价值体系？产品如何快速抢占用户心智？产品在商业模型里，主要价值体现在哪些方面？企业如何根据所学来设计符合自身的商业模式？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。
【课程收益】
Ø 了解思维创新能力，产品战略，产品定位与价值主张
Ø 学会产品全生命周期，五大商业战略，基于产品的商业战略竞争策略
Ø 学会产品设计体系结构，认知产品创新带来的企业核心商业价值提升
Ø 掌握商业定位，商业模式设计，商业模式画布4个视角与9大模块
Ø 掌握围绕产品创新的敏捷管理，产品的用户思维，加速产品迭代与创新能力
【课程对象】
董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理等高管人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、产品战略与商业竞争策略
1、 思维创新
2、产品战略
Ø 产品与市场
Ø 产品与用户
Ø 产品与创新
Ø 如何重新定义产品
Ø 领先型
Ø 改良型
Ø 跟随型
3、产品定位与价值主张
Ø 从0至1，为谁服务
Ø 从1至10，用户覆盖
Ø 从10至100，普惠性
Ø 用户需求与产品思维模型
4、产品作用力
Ø 真痛点
Ø 强需求
Ø 自带流量属性
5、产品爆发的核心能量
Ø 场景能量
Ø 终端能量
6、产品全生命周期
7、五大商业战略
8、基于产品的商业战略竞争策略
案例：
二、产品战略与商业模式设计
1、 产品与解决方案
2、 商业定位与策略
3、 什么是商业模式画布
4、 商业模式画布的作用
5、 商业模式画布的九大模块
Ø 目标客户的定位——谁是你的用户
Ø 价值主张的制定——打造感性故事
Ø 分销渠道的设计——谁帮你讲故事
Ø 客户关系的建立——黏住他的刚需
Ø 盈利模式的选择——赚与不赚选择
Ø 关键资源的把控——提炼新价值点
Ø 交易结构的设计——多赢共赢模式
Ø 合作伙伴的锚定——找准利益相关
Ø 成本结构的控制——少花钱多办事
练习：商业模式画布
三、基于产品创新的敏捷管理
1、什么是敏捷管理？
2、敏捷管理误区
3、敏捷管理5个进程
Ø 构想
Ø 推测、启动
Ø 探索、发布
Ø 迭代循环
Ø 收尾结束
4、敏捷工作模式
Ø 让计划赶得上变化
Ø 拉动价值，持续改进
5、产品可靠的创新
Ø 利用设计思维理解问题
Ø 利用设计冲刺验证解决方案的有效性
Ø 利用精益创业来验证产品与项目的有效性
Ø 利用敏捷执行来降低产品执行风险
6、产品的用户思维
7、基于产品的用户故事地图
案例练习：用户故事地图
【课程背景】
在当今快速变化的市场环境中，企业面临着不断变化的客户需求和竞争压力。本课程旨在帮助参与者深入理解产品全流程中的变更处理，从产品开发、生产到交付的每一个环节，确保企业能够灵活应对市场变化。
课程将详细探讨在产品生命周期中可能出现的各种变更，包括需求变更、设计变更和生产变更等。我们将提供具体的实战方法，帮助参与者掌握如何有效识别、评估和管理这些变更，以降低风险并提高产品质量。
通过案例分析和小组讨论，参与者将学习到如何建立高效的变更管理流程，确保跨部门的协作与沟通，从而实现快速响应市场的能力。此外，课程还将介绍敏捷迭代机制，帮助企业在变更中保持竞争优势，最终实现产品的持续改进与创新。
本课程适合产品经理、项目经理、研发人员及相关职能部门的从业者，旨在提升他们在变更管理中的实战能力，推动企业实现敏捷转型。
【课程收益】
· 理解产品生命周期中变更管理的重要性
· 掌握识别、评估、实施和监控变更的方法
· 学习如何最小化变更对项目进度和成本的影响
· 提升团队成员之间的沟通与协作能力
【课程特色】
1、理论结合实际，聚焦产品经理真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程导入
1、好产品为何让客户尖叫
1) 视频导入：产品发布会
2) 什么样的产品能打动客户
3) 让你的业务蓬勃发展的秘密武器
2、案例导入：知名企业的尖叫产品体验
3、打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑）
产品设计与迭代全流程：
接受——同理心——定义问题——生成创意——原型——测试
小组讨论：绘制产品流程和变更地图（现状版）
点评重点：
1、 产品全流程图
2、 各组在该场景中的经验提取
二、用户需求洞察与市场定位
1、目标用户群界定
2、细分市场分析
（1）明确服务的目标受众
（2）区分不同用户群体的特性与需求
（3）讨论：假设的产品需求和验证后的产品需求有差异，怎么办
3、需求痛点提炼
（1）通过调研识别用户在现有服务中的需求
（2）分析需求中的不满与未满足
（3）需求识别的3个层次
（4）案例：瑞典银行
4、价值主张设计
（1）差异化服务特色
Ø 确立服务的独特卖点
Ø 分析与竞争对手形成的鲜明对比
（2）市场定位策略
（3）代表案例解析
案例：zappos，airbnb
三、服务设计流程与客户体验优化
1、服务蓝图制定
（1）触点管理
Ø 梳理用户与服务交互的所有触点
Ø 设计无缝衔接的体验流程
案例：印度的婴儿保温箱
（2）服务流程优化与提效
2、工具演练：用户体验旅程地图
（1）情感设计
工具体验：同理心地图
（2）关键时刻优化
案例：星巴克
（3）加深用户印象
3、服务标准化与个性化平衡
（1）服务标准化
（2）服务一致性与品控
（3）个性化服务方案
（4）建立用户偏好数据库
4、本章节小组重点讨论：
（1）案例中，产品上线后，发生变更的可能环节有哪些？案例是如何处理的？
（2）在我们的产品上线后，执行过程中发现需求变更，如何优化用户体验
小组点评重点：如何形成敏捷迭代机制（产研阶段，生产阶段，交付阶段）
知识点彩蛋：
Ø scrum敏捷管理
Ø 产品最小MVP原则
Ø 敏捷项目组（大众汽车案例）
四、产品流程变更体验——产品设计现场工作坊
1、分组随机抽取产品需求主题
2、组内分析需求主题
3、现场用户需求访谈，并记录
4、用户需求分析及问题定义
5、为创意绘制草稿
6、制作原型
7、测试原型，迭代访谈与需求
8、组内产品设计迭代
9、二次展示，全场呈现
五、运用数字化技术为产品变更迭代加速
1、数字平台建设
（1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点
（2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平
（3）代表案例：钉钉的产品共创、迭代与发版验收方法论+钉钉客户体验案例
案例剖析要点：
如何分出产品阶段
每个阶段的3个关键要事
如何为进入下一阶段设定scorecard（通关计分卡）
如何识别需求真实性、合理性和商业价值
如何返回迭代
知识点彩蛋：创意的基本原则
小组讨论：案例给你的启发，你可以借鉴或更有创意的做法？
2、数据驱动决策
（1）用户行为分析
（2）构建用户行为模式
（3）服务改进反馈循环
（4）基于数据反馈快速优化服务策略
3、建立跨部门的客户体验反馈协作机制
4、收尾总结
【课程背景】
在当今竞争激烈的商业环境中，企业渴望找到一种既能激励团队又能有效提升业绩的管理模式。"阿里铁军是怎样练成的"课程应运而生，旨在深入探讨阿里巴巴旗下销售铁军——中供铁军的成功秘诀。作为中国互联网行业的领军企业，阿里巴巴通过其独特的文化、价值观以及一系列高效的管理实践，打造了一支战斗力极强的销售队伍，这支队伍不仅为阿里巴巴早期的发展奠定了坚实的基础，同时也成为了众多企业学习和效仿的对象。
本课程合阿里巴巴发展的历程，从多个维度揭示了阿里铁军如何在资源有限、市场竞争激烈的情况下迅速崛起。课程内容涵盖了从阿里铁军的诞生背景到其成长过程中的挑战与克服方法，再到实战销售技巧、团队管理和执行力的培养等各个方面。此外，还详细介绍了阿里铁军的文化建设，如“百年大计”培训、师父制、“裸心会”等特色制度，这些都极大地促进了团队成员间的信任与合作，提升了团队的整体效能。
该课程适合各类企业的管理者、业务骨干及高潜力员工参与学习。无论是希望深入了解阿里成功背后的故事，还是寻求提高自身或团队销售技能与管理能力的方法，“阿里铁军是怎样练成的”都将提供宝贵的启示与实用的策略。通过案例分析、小组讨论等互动形式，学员不仅能获得理论知识，还能学习到可直接应用于实际工作的技巧，助力企业在市场中脱颖而出。
【课程收益】
· 深入了解阿里铁军的文化、价值观和成功秘诀
· 学习阿里铁军的销售技巧、团队管理和执行力打造方法
· 激发团队斗志，提升团队凝聚力和战斗力
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
企业销售、运营、服务、人事、等岗位的管理者、业务骨干和高潜人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天：阿里铁军的诞生与成长
上午：阿里铁军的历史与文化
· 课程内容：
o 阿里巴巴的早期挑战与梦想
使命、愿景、客户与客户价值
商业模式与盈利点
跪着熬过第一个冬天
早期团队成员的燃情岁月
o 中供铁军的成立背景与初期挑战
成立初期的艰难环境、团队构成及主要任务。
初创阶段，阿里铁军面临的最大挑战，如何克服
阿里铁军如何从一支小团队逐渐壮大。
o 阿里铁军的核心价值观与文化解析
故事1通过阿里高层的言论和行动，解读阿里价值观的内涵。
故事2：客户第一、团队合作、拥抱变化等价值观的具体体现。
故事3：如何将价值观融入到我们的日常工作中？
o 文化塑造与团队建设
通过“百年大计”培训、师父制、裸心会等制度，展示阿里铁军的文化塑造过程。
强调培训、分享、沟通在团队建设中的重要性。
裸心会：让学员分享自己的工作经历和感悟。
· 小组讨论：
o 分析阿里铁军成功的关键因素
o 讨论如何将这些价值观和文化应用到现代企业中
下午：实战经验分享
· 课程内容：
o 阿里铁军的销售策略与方法
早期市场开拓的艰辛与智慧
永康之战、义乌市场的开拓等
阿里铁军的市场拓展策略。
如何进行客户需求挖掘、产品介绍、谈判技巧等。
强调以客户为中心、灵活应变、持续学习等实战理念。
o 中供铁军的PK文化与团队激励
强调陌拜、团队协作、客户至上等理念的重要性。
通过“百团大战”、个人与团队之间的PK等案例，展示阿里铁军的竞争氛围。
从零到一的突破，执行力的提升
a) 严格的训练和实践提高执行力
b) 年薪10万与年薪100万的人差距在哪里？
PK文化的积极作用、激励机制的设计与实施。
如何在我们的团队中引入健康的竞争机制？
o 非典时期的危机应对与机遇
· 小组讨论：
o 如何在逆境中寻找机会
o 实战中的团队协作与个人成长
第二天：阿里铁军的管理艺术与未来展望
上午：阿里铁军的管理智慧
· 课程内容：
o 阿里铁军的人才培养体系
成功销售案例，提炼出成功要素和可复制的经验。
销售红宝书
o 管理者如何激发团队潜能
故事：如何在互联网泡沫破裂的背景下，坚持开拓市场，拿下第一个大客户——美国通用电气。
如何通过团队协作克服语言障碍和文化差异。
o 阿里铁军的标准化与执行力
详解阿里管理三板斧
定目标-追过程-拿结果
团队建设与激励
招聘与解聘
· 小组讨论：
o 如何建立有效的团队激励机制
o 管理者在团队发展中的角色与责任
下午：阿里铁军的未来与启示
· 课程内容：
o 阿里铁军对现代企业管理的启示
o 阿里铁军的持续创新与适应变化
o 阿里铁军的全球化视野与本地化实践
阿里铁军在新时代背景下的发展方向和转型策略。
数字化转型、国际化拓展、生态化建设等未来趋势。
新媒体时代下的营销策略摸索
AI技术的销售市场应用
· 小组讨论：
o 阿里铁军如何影响了中国互联网行业的发展
o 面对未来挑战，阿里铁军将如何继续引领？
【课程背景】
本培训课程将以亲历者的视角、时间线的主轴、穿插关键事件回顾的方式，介绍阿里巴巴的企业文化与领导力伴随业务发展、助力业务拿结果的生长历程和创新迭代，解析在此背后阿里巴巴以“心-脑-体”为核心的组织设计初衷，以及在落地实践过程中踩过的坑和总结的经验。以阿里自身的实践反思，来启发企业找到适配自己公司当前发展阶段的1-2个文化领导力实操手法。
【课程收益】
● 全景视角了解阿里文化伴随业务发展、助力业务拿结果的生长历程
● 案例生动，实用落地，干货多
【课程时长】
0.5—1天（6小时/天）
【课程对象】
企业一号位、核心高管、业务骨干和高潜人员
【课程大纲】
● 天猫双十一12年翻10万倍的奥秘
打造精准理解与快速响应客户需求的敏捷组织
敏捷组织的特点、适配的业务形态与文化土壤
伴随阿里业务发展的文化与领导力建设历程
以“心-脑-体”为内核的组织设计初衷与迭代升级
● 心力升级：激发组织能量-凝心神
从“独孤九剑”到“新六脉”的变与不变
从业务中提取文化原浆的五步法
文化落地实践经验、踩坑复盘及数智时代新做法
文化传承与领导力培养（阿里九板斧）
● 脑力升级：人才数智盘点-选良将
咬合业务-人才盘点与组建
以战养将-选拔将帅混通晒
目标选才-行为面试闻味道
组织大脑在人才盘点中的提效和扫盲
● 体力升级：组织云端治理-供保障
组织架构设计：配合不同战役启用的组织形态
组织流程机制：减少阻力，提高效能
敏捷组织在大组织中落地实践的心得与反思
云端组织在组织效能提升上的应用实践
● Q&A环节
基础要求：
● 公司里已经有了要做企业文化和培养管理者文化传承的意识
● 公司有做过企业文化运营、管理者文化领导力培养相关的工作或实践
【课程背景】
本培训课程将以阿里巴巴企业文化与价值观建设的演进历程为主线，介绍企业文化与价值观如何伴随业务发展、助力业务拿结果，并解析在此背后以“文化和价值观驱动业务效能提升”的设计初衷，分享在落地实践过程中踩过的坑和总结的经验。
课堂还将通过组织互动讨论的方式，启发大家找到自身公司文化价值观建设在助力业务上的至少1个咬合点。
【课程收益】
l 了解阿里巴巴企业文化与价值观建设的演进历程
l 了解在企业文化建设过程中常见的坑和必做的事
l 理解文化价值观与业务咬合、助力业务的关键点
l 案例生动，实用落地，干货多
【课程时长】
0.5—1天（6小时/天）
【课程对象】
企业一号位、核心高管、业务骨干和高潜人员
【课程大纲】
l 从业务生死中诞生的企业文化
案例导入：阿里文化演进史
（1）简单、亲切、可信
（2）独孤九剑
（3）六脉神剑
（4）新六脉神剑
理论：企业文化的萌芽到深化
阿里文化故事：
（1）1块钱和1块布
（2）淘宝搜索收不收费
（3）从来往到钉钉的向死而生
企业文化的作用与意义
（1）何谓文化
（2）文化的价值
（3）何谓阿里文化
（4）阿里文化之道
l 原浆提取：如何提炼文化
从业务中提取文化原浆
从使命和愿景中回溯文化
从民间寻找文化的力量
案例：
（1）idol case：亚马逊12项文化领导力
（2）good case：某公益组织文化生成案例
（3）bad case：某新零售平台文化生成案例
讨论互动：我公司业务中的文化故事
l 将心注入：如何宣导文化
领导者以身作则是文化宣导的核心
文化宣导的5层洋葱图
企业文化和团队建设的八大落地工具
（1）文化道具
（2）虚拟组织
（3）价值呈现
（4）传承布道
（5）制度保障
（6）文化游戏
（7）固定仪式
（8）故事传播
文化宣导的关键原则
（1）虚事实做
（2）咬合业务
（3）效果追踪
案例：
（1）阿里巴巴新六脉落地过程
（2）阿里巴巴文化落地保障机制
（3）爱彼迎（airbb）文化案例
（4）星巴克的咖啡师文化
文化落地的四大保障
（1）土壤保障
（2）组织保障
（3）机制保障
（4）人才保障
效果追踪上的经验和坑点
（1）价值观考核的一路演变
（2）价值观考核的“得”与“失”
（3）价值观考核的具体方式和方法解析
（4）价值观考核中的各类坑点与经验
讨论互动：我公司文化宣导的做法
l 基业常青：如何传承文化
重视企业文化领导力的培养
（1）干部落文化：知
（2）干部落文化：信
（3）干部落文化：行
建立文化传承体系和代际传递计划
（1）阿里文化落地管理：金字塔模型
（2）阿里文化管理的“角色-任务”模型
（3）从传橙官到合伙人机制
保持文化适应性和自我迭代机制
案例：
（1）娃哈哈企业文化案例
（2）阿里文化传承体系和自我打破的故事
l Q&A环节
基础要求：
l 公司里已经有了要做企业文化和培养管理者文化传承的意识
l 公司有做过企业文化运营、管理者文化领导力培养相关的工作或实践
【课程背景】
企业发展过程中，内训师是一股重要的力量，他们肩负着对内的新人培训，对外的客户宣讲，同时还兼任着组织经验的萃取沉淀、知识沉淀甚至文化和领导力传承等重要职责。
因此，很多企业都在业务发展的关键阶段，在内训师的成长上不遗余力的投入和培养。
【课程收益】
1、内训师思维转变：从“以内容讲授为主导”走向“以学员吸收为目标”
2、授课技巧掌握：掌握课程讲授、活跃课堂的必备技能，理解教学互动设计的基本方法论
3、课程内容打磨：从“知识经验”到“一门课”，掌握课程研发、内容打磨的基本功
【方案大纲】
本方案分为三个版本和等级，适配企业不同的内训师培养场景使用。
版本一
版本二
版本三
0.5天入门版
3天精进版
7天落地版
版本一：0.5天入门版
授课技巧快速入门
一、进入内训师角色
1、培训师的角色和职责
2、成人学习的特点和基本原理
3、课堂演练
二、掌握入门教学技巧
1、课堂控场与互动基本法
2、教学逻辑与教学重点
3、课堂演练
三、教学技巧进阶
1、应对突发情况与挑战
2、多媒体辅助教学
3、课堂演练
四、学习小结
1、快问快答知识测试
2、收尾总结
版本二：3天精进版
1天授课技巧+1天内容研发+1天教学设计
一、授课技巧
1、课堂控场与互动
（1）开场白与收场白设计
（2）眼神交流与肢体语言
（3）提问与反馈
2、内容组织与讲解逻辑
（1）课程结构设计
（2）重点突出与举例说明
（3）故事化讲解
3、多媒体辅助教学
（1）PPT制作技巧
（2）视频与音频运用
（3）互动软件及AI技术运用
4、高级教学方法进阶
（1）分组讨论与合作学习
（2）案例教学法
（3）体验式学习
5、语言与非语言运用
（1）语音语调控制
（2）专业术语适度
（3）幽默元素植入
（4）肢体语言的积极运用
6、应对突发情况与挑战
（1）时间管理与课程调整
（2）处理学员疑问与异议
（3）保持教学热情与动力
7、现场演练实战
（1）7分钟：开场白演练
（2）7分钟：收场白演练
（3）15分钟：一段教学内容现场交付演练
8、收尾小结
二、内容研发
1、内容研发的目的和对象
（1）目标学员画像
（2）竞品分析
（3）锁定内容定位和独特性
2、教学内容评估的基本标准
（1）明确教学目标（SMART原则应用）
（2）知识与技能拆分
（3）评估标准建立（柯氏四级评估法）
（4）现场演练：教学目标设定与描述
3、课程框架与内容开发
（1）课程大纲构建
（2）逻辑主线梳理
（3）模块化设计
（4）互动元素规划
4、内容素材搜集与创作
（1）权威资料整合
（2）原创案例开发
（3）多媒体素材制作
（4）现场演练：素材整理及框架提炼
5、基于学员视角的知识点深化与消化吸收设计
（1）深度解析
（2）理论联系实际
（3）前沿动态融入
6、现场演练实战
（1）分组准备和研发15分钟内容
（2）大场晒方案：内容主干+教学设计方案
7、收尾小结
三、教学设计
1、以终为始的教学任务落地设计
（1）需求分析与目标定位
（2）教学需求调研
（3）学习目标设定
2、教学评估与反馈机制
（1）形成性评估
（2）终结性评估
（3）双向反馈系统
3、教学方法创新与评估策略
（1）混合式学习
（2）问题导向学习
（3）翻转课堂
4、互动促进策略
（1）师生互动
（2）生生互动
（3）技术辅助互动
（4）启发式提问
（5）协作学习任务
（6）实时反馈应用
（7）情境建构
（8）差异化指导
5、引导技术在教学设计中的应用
（1）头脑风暴
（2）投票法+决策矩阵
（3）世界咖啡极其变形玩法
6、教学互动的实施与管理
（1）课堂氛围调控
（2）积极情绪激发
（3）注意力管理
7、互动效果评估与反馈
（1）参与度监测
（2）效果反馈循环
（3）问卷调查
（4）绩效数据分析
（5）同行评审
8、收尾小结
版本三：7天落地版
3天精进版+2天课程研发线上分组辅导+2天课程研发内容及教学交付线下验收
2天课程研发线上分组辅导流程：
Day1
Day2
9:00-9:30
宣布规则和流程
9:00-9:30
开场及预热
9:30-10:30
各组现场演练
老师进各组巡场
9:30-10:30
各组现场演练
老师进各组巡场
10:45-12:00
第一组呈现45min
+点评反馈复盘30min
10:45-12:00
第四组呈现45min
+点评反馈复盘30min
14:00-15:15
第二组呈现45min
+点评反馈复盘30min
14:00-15:15
第五组呈现45min
+点评反馈复盘30min
15:30-16:45
第三组呈现45min
+点评反馈复盘30min
15:30-16:45
第六组呈现45min
+点评反馈复盘30min
16:45-17:15
Day1 收尾总结
16:45-17:15
Day2 收尾总结
2天课程研发内容及教学交付线下验收流程：
Day1
Day2
9:00-9:30
宣布规则和流程
9:00-9:30
开场及预热
9:30-11:00
第一组每人20min X 3人
点评30min
9:30-11:00
第五组每人20min X 3人
点评30min
11:15-12:30
第二组每人20min X 2人
点评30min
11:15-12:30
第六组每人20min X 2人
点评30min
14:00-15:30
第三组每人20min X 3人
点评30min
14:00-15:30
第七组每人20min X 3人
点评30min
15:45-16:30
第四组每人20min X 2人
点评30min
15:45-16:30
第八组每人20min X 2人
点评30min
16:45-17:15
Day1 收尾总结
16:45-17:15
Day2 收尾总结
【课程背景】
随着人工智能技术的飞速发展，生成式AI已成为科技领域的热门话题。从文本生成到图像创作，再到如今的视频制作，生成式AI正不断突破技术边界，为各行各业带来前所未有的创新机遇。
GPT-Sora，作为这一领域的最新成果，不仅继承了GPT系列模型的强大文本生成能力，更实现了从文本到视频的跨越式生成，为媒体、教育、娱乐等多个领域带来了革命性的变化。
本课程将深入探讨GPT-Sora的技术特点、应用前景以及所面临的挑战，帮助学员全面了解这一新兴技术，把握科技发展的脉搏，为未来的职业生涯和创新创业打下坚实基础。
【课程收益】
1. 了解GPT-Sora核心技术
2. 洞悉生成式AI未来趋势
3. 拓展AI在职业和业务中的发展空间
【课程特色】
干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强
【课程对象】
企业数字化转型负责人、数字化项目经理、数字化专员等推动企业数字化转型的内部关键岗位人士（人事、财务、IT、信息化部、核心业务部等）
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：引言（15分钟）
· 暖场：欢迎词与自我介绍
· 背景介绍：简述生成式AI的背景和发展历程
· 主题概览：GPT-Sora项目简介及其在生成式AI中的位置
第二部分：生成式AI概述（30分钟）
1 定义与分类：生成式AI与判别式AI的区别。
2 发展历程：从早期模型到ChatGPT的崛起。
2.1 从AI大模型迈向通用人工智能的探索
2.2 合成数据打破人工智能训练数据瓶颈的趋势
3 核心特征：生成式AI的创造能力、通用能力、涌现能力。
4 生成式AI的定义与工作原理
4.1 深度学习与自然语言处理的基础知识
4.2 变量生成模型（如GANs, VAEs）与基于变换器的模型（如GPT系列）
5 当前应用案例分析
5.1 文本生成
5.2 图像生成
5.3 音频与视频合成
5.4 金融、医疗、制造业、城建地产等行业的突出应用
第三部分：GPT-Sora的技术细节（30分钟）
1.1 发布背景：OpenAI在AI领域的持续创新。
1.2 Sora的定义与功能：基于文本生成视频的技术突破。
1.3 技术特点：
1.3.1 超长视频生成能力（最长可达60秒）。
1.3.2 高度一致性与细节丰富性。
1.3.3 理解和模拟真实世界的能力（3D一致性、物体持久性等）。
1.3.4 图生视频、视频扩展、视频拼接等附加功能。
1.4 模型架构详解
1.4.1 变换器结构
1.4.2 编码器与解码器的工作机制
1.4.3 模型能力
1.4.3.1 生成符合物理规律的视频内容
1.4.3.2 支持多种输入方式生成视频
1.4.3.3 视频内容的无缝过渡和风格化改变
1.5 训练过程与数据集的重要性
1.5.1 大规模数据集的使用
1.5.2 预训练与微调的过程
1.5.3 训练方式
1.5.3.1 海量数据的训练与Tokenization处理
1.5.3.2 Re-Captioning技术提升学习质量
1.5.4 技术原理
1.5.4.1 Diffusion model与Transformer的结合
1.5.4.2 Encoder编码和Decoder解码过程
1.6 性能评估方法
1.6.1 BLEU, ROUGE等指标解释
1.6.2 实际应用场景中的性能测试
第四部分：GPT-Sora的应用实例（30分钟）
1.1 行业应用：
1.1.1 媒体传播：新闻机构快速生成视频新闻，提升时效性和吸引力。
1.1.2 教育：教材、讲义转化为交互式教学视频；自动作文评分；个性化学习资源生成，增强学习兴趣
1.1.3 娱乐：影视制作初期评估故事节奏、场景布局。创作者和影视从业者的生产力提升
1.1.4 营销：快速生成多版本产品介绍视频，精准定向投放。
1.1.5 商业场景中的创新：自动化市场调研报告编写；客服机器人
1.1.6 创意产业的机会：内容创作辅助工具；艺术作品生成
1.1.7 企业管理：内部政策、操作指南转化为培训视频，提高员工学习效率。
1.1.8 技术创新：推动AI视频生成技术的进一步发展。
1.2 经济影响：降低创作门槛，提升生产效率，创造新的商业模式。
第五部分：挑战与伦理考量（20分钟）
1 技术挑战：
1.1 算力需求高，生成成本仍然较高。
1.2 模型幻觉现象，可能输出与事实不符的内容。
1.3 对物理法则的认识初级，生成视频细节上存在常识性错误。
2 社会影响：
2.1 对就业市场的冲击，部分岗位可能被自动化取代。
2.2 偏见与公平性问题
3 法律法规框架下的合规性
3.1 数据隐私与安全问题
3.2 侵犯个人隐私，诱发网络犯罪。
3.3 版权问题，如何保护原创内容。
第六部分：未来展望与讨论（15分钟）
1 GPT-Sora技术的发展趋势预测
1.1 技术优化：提升模型性能，降低算力需求，减少幻觉现象。
1.2 伦理与法律建设：建立数据保护机制，明确版权归属，加强法律法规建设。
2 对未来社会影响的思考
2.1 人才培养：普及生成式智能教育，培育新质生产力人才。
2.2 未来展望：生成式AI在更多领域的应用，推动全球科技革命和产业变革。
3 开放环节：观众提问与互动
结语（10分钟）
• 回顾要点：总结GPT-Sora的机遇与挑战。
• 展望未来：生成式AI的无限可能及其对人类社会的影响。
【课程背景】
随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的deepseek应用被引入到办公场景中，从文档处理、数据分析到会议协作、PPT设计，deepseek正逐步改变着我们的工作方式。本课程精选时下热门的deepseek前沿应用，如ChatGPT、智能会议工具、deepseek生成PPT等，通过理论讲解与实战操作相结合的方式，让学员快速入门并掌握这些工具的基本操作与应用技巧。通过本课程的学习，学员将能够更高效地处理办公任务，减少重复劳动，提升工作质量，同时培养对deepseek技术的敏锐洞察力，为未来的职业发展奠定坚实基础。
本课程适合对deepseek感兴趣、希望提升办公效率的职场人士，以及对deepseek技术应用有需求的各行业从业者。
通过本课程，希望帮助职场人士掌握最新的deepseek技术，提升办公效率，实现工作与生活的更好平衡。
【课程收益】
1、 掌握deepseek在职场中的核心应用
2、 掌握运用deepseek提升工作效率，优化服务流程
3、 掌握deepseek化思维，助力企业智能化转型
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要使用deepseek办公软件的全体员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章：deepseek技术概述与职场应用前景
1.1 人工智能的发展历程
1) 人工智能概述
2) 什么是人工智能？
3) 人工智能的起源与演变
4) deepseek的基本原理与发展趋势
5) 当前deepseek技术的主要流派
1.2 deepseek技术在职场中的潜力与挑战
1) deepseek技术如何改变工作方式
2) 职场中deepseek技术的潜在风险与挑战
3) 应对deepseek挑战的策略
1.3 deepseek在办公中的重要性
1) deepseek如何改变传统办公方式。
2) deepseek在提升工作效率方面的应用场景
3) deepseek技术的行业化应用案例
第二章：deepseek工具与职场效率提升
2.1 主流deepseek工具介绍
• 2.1.1 当前主流的deepseek大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火、deepseek等）
1) 文本生成与处理工具
i. deepseek写作与文档处理
a) 使用deepseek工具撰写通知与公告
b) 自动生成周报、工作报告与会议纪要
c) deepseek辅助的文档校对与润色
ii. ChatGPT / 文心一言
iii. 如何使用deepseek进行文档撰写、邮件回复、会议纪要等。
iv. 实操练习：撰写一封商务邮件和会议纪要。
2) 数据分析与处理工具
i. 2.3.1 数据整理与自动化报表生成
ii. 2.3.2 deepseek辅助的财务预算与成本分析
a) Excel deepseek插件（如Excel Labs）
b) 使用deepseek生成复杂公式和图表
iii. 实操练习：根据数据生成财务报表和图表。
3) PPT制作工具
i. deepseek PPT助手
ii. 如何快速生成PPT大纲和设计幻灯片。
iii. 实操练习：根据主题生成一份PPT演示文稿。
4) 图像生成工具
i. DALL-E / Midjourney
ii. 使用deepseek生成创意图片和设计素材。
iii. 实操练习：生成与工作相关的图像素材。
5) 语音助手与自动化工具
i. 智能语音助手（如Siri, Google Assistant）
ii. 如何利用语音助手进行日常任务管理。
iii. 实操练习：使用语音助手设置日程和提醒。
2.2 国内外大模型能力对比
2.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）
第三部分：deepseek在特定办公场景中的应用（1小时）
1. 项目管理
a) 如何利用deepseek工具进行任务分配、进度跟踪。
b) 2设施管理
i. 利用deepseek预测设备维护周期
ii. deepseek辅助设施故障诊断
c) 安全管理
i. deepseek在安防监控中的作用
ii. 使用deepseek分析安全风险
2. 客户服务
a) 使用deepseek客服机器人提高响应速度和客户满意度。
b) 智能客服系统的搭建与运维
c) 使用deepseek处理业主投诉与建议
3. 市场营销
a) deepseek在文案撰写、海报设计中的应用。
4. 财务管理
a) 使用deepseek工具进行财务报表分析
b) 自动化财务报告编制
5. 其他
a) deepseek在数据分析与决策支持中的应用
b) 利用deepseek进行市场趋势预测与风险评估
第四章：deepseek技能实操演练
4.1 deepseek写作工具的实操练习
· 4.1.1 实操：使用deepseek工具撰写物业服务报告
· 4.1.2 实操：deepseek辅助的合同与协议撰写
· 4.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿
o 如何利用deepseek生成相关的公告、文稿
4.2 deepseek数据分析工具的实操练习
· 4.2.1 实操：使用deepseek工具进行数据整理与分析
· 4.2.2 实操：deepseek辅助的Excel数据处理
· 4.2.3 实操：deepseek在市场分析中的应用
o 如何利用deepseek将分析结果生成PPT或海报
4.3 deepseek客户服务工具的实操练习
· 4.3.1 实操：构建智能客服系统
· 4.3.2 实操：使用deepseek进行客户满意度分析
· 4.3.3 实操：deepseek在设施维护中的应用
o deepseek在客户服务中的应用演示
*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让deepseek回答的实用性提升70%
Ø 提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大
Ø 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）
Ø 提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）
Ø 提示词高阶技巧，让deepseek帮你写提示词
Ø 指定某项任务，通过正确书写提示词，让deepseek产出高分答案
Ø deepseek提问的错误示范
Ø 宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问
Ø deepseek提问的基本结构：任务+要求
Ø deepseek提问的升级技巧
Ø 循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂
第五章、deepseek时代的未来展望
• 5.1在数智化时代，人类的价值创造在哪里体现
• 5.2我们应该如何应对即将到来的deepseek浪潮
• 5.3案例：最受deepseek影响的岗位，和随deepseek发展起来的新岗位
【课程背景】
在快速变化的AI时代，组织面临着前所未有的挑战和机遇。DeepSeek赋能组织进化与人才跃迁课程正是为了解决这些关键问题而设计的。首先，随着技术的发展，传统组织架构逐渐显露出信息传递不畅、决策效率低下等弊端，难以适应市场快速变化的需求。本课程通过探讨AI驱动下的组织架构扁平化、网络化转型策略，旨在帮助学员理解并实践如何利用AI工具如DeepSeek来优化企业内部结构，打破部门壁垒，提升整体运作效率。
其次，当前企业在人才发展方面遇到了诸多困境，包括培养体系不完善、人才流失严重等问题。该课程提供了一套从“选用育留”到“激活跃迁”的全新人才战略框架，结合DeepSeek的技术优势，帮助学员掌握基于岗位、潜力与AI协同能力的人才评估与发展方法，从而有效解决人才发展的瓶颈问题。
此外，在VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）日益加剧的背景下，组织需要更加灵活、敏捷地应对各种挑战。课程将深入分析DeepSeek模式下资源开放与动态调配、创新文化构建等实践案例，指导学员如何建立具有高度适应力和创新能力的组织文化，确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
最后，数据驱动已经成为现代组织发展的核心趋势之一。课程还将介绍如何使用DeepSeek的最佳实践，探索数据在促进组织灵活性中的角色，以及如何借助AI实现智能化决策支持，增强企业的市场响应速度和竞争力。通过上述内容的学习，参与者能够获得构建数据驱动的组织进化框架与人才跃迁机制的能力。
【课程收益】
1. 理解AI时代组织变革的核心逻辑与人才战略转型路径
2. 掌握Deepseek等AI工具在组织诊断、人才评估与发展中的实战应用
3. 构建数据驱动的组织进化框架与人才跃迁机制
4. 输出组织与人才发展的定制化行动方案
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要使用AI办公软件的全体员工，尤其是公司管理层、人事负责人和各业务板块核心骨干及高潜人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：AI时代的组织进化逻辑
1. 引言与背景导入
o 理解组织进化与人才跃迁的必要性
o 探索Deepseek模式的创新实践
o 掌握赋能组织与人才的策略与工具
2. 认知升级：VUCA时代组织变革趋势
o 从科层制到敏捷组织的演变图谱
a) 组织进化的时代背景
b) AI时代对传统组织模式的挑战
c) Deepseek的组织进化实践：从金字塔到蜂窝网
o 组织能力的"三力模型"（战略力/协同力/适应力）
o 组织健康度诊断模型解析
o 分享对 Deepseek 以及组织进化、人才跃迁的初步认识
a) DeepSeek的核心竞争力
b) 技术特点及优势分析
c) 在企业级应用中的定位
d) Deepseek的应用领域与前景
i. 写作、编程、数学、OCR、企业知识库构建等多领域应用
ii. 在自动驾驶、智能城市、教育等领域的潜力
3. 组织进化实践：Deepseek工具应用
o Deepseek 技术深度解读
a) Deepseek 的发展历程、核心技术原理与独特优势
b) DeepSeek在智能决策支持中的应用
c) 与其他主流大语言模型对比，突出其差异化特性
d) 案例分析：以某互联网企业为例，讲述其运用 Deepseek 实现内容创作与推荐的智能化，解析技术实现路径和带来的业务增长
o 实战演练：通过组织能力雷达图定位瓶颈
o 数据看板：员工效能、协作网络与创新热点的可视化分析
o 案例：某科技企业通过AI实现扁平化转型
4. 组织进化的基本概念
o 组织发展的不同阶段及其特
o 技术革新对组织结构的影响
o 案例分析：某科技公司如何通过AI实现组织转型
5. Deepseek的组织进化模式
1) 资源开放与动态调配
a) 资源“松绑”策略：资源像自来水一样流动
b) 案例分析：Deepseek的资源调配机制
c) 小组讨论：如何在企业中实现资源的高效流动？
2) 组织架构的扁平化与灵活化
a) 从金字塔到乐高积木：砍掉冗余层级
b) 数字信用与岗位数字化：用“数字化身”替代传统岗位
c) 案例分析：Deepseek的组织架构变革
d) 小组讨论：如何在企业中推动组织架构的扁平化？
3) 创新文化与快速响应机制
a) 创新激励机制：设立“跨界创新奖”与“叛徒基金”
b) 文化“换血”：从“月度述职会”到“失败拍卖会”
c) 案例分析：Deepseek如何激发员工的创新潜力
d) 小组讨论：如何在企业中构建创新文化？
模块二：人才跃迁的底层逻辑与路径设计
1. 传统组织架构与人才发展困境剖析
o 分析传统层级式组织架构在信息传递、决策效率等方面的弊端
o 探讨当前人才发展面临的如培养体系不完善、人才流失等问题
o 小组讨论：结合所在企业实际，列举组织架构和人才发展方面的痛点，并分析原因
2. 人才战略重构：从"选用育留"到"激活跃迁"
o 人才画像2.0：基于岗位、潜力与AI协同能力的T3模型
o AI人才九宫格评估法（绩效/潜力/数字适应力）
3. 个体跃迁加速器：AI赋能的人才发展
o 个性化学习路径设计：Deepseek智能推荐系统
o 实战演练：构建岗位-技能-项目的动态人才地图
o 案例：某零售企业通过AI陪练实现管理者领导力速成
4. 人才跃迁的赋能策略
1) 人才结构的重塑
a) 从金字塔型到松树型：AI时代的人才结构演进
b) 案例分析：Deepseek的人才结构变革
c) 小组讨论：如何优化企业的人才结构？
2) 个体潜能的释放
a) 潜力值评估：为“偏科天才”开绿色通道
b) AI赋能人才发展：AI陪审团与AI工具的应用
c) 案例分析：Deepseek如何通过AI赋能人才
d) 小组讨论：如何在企业中实现人才的快速跃迁？
3) 人才发展的创新机制
a) 20%自由时间制：激发员工的自主创新能力
b) 发展型任务与轮岗：提升人才的综合能力
c) 案例分析：谷歌与Deepseek的人才发展机制
d) 小组讨论：如何设计适合企业的人才发展机制？
模块三：组织与人才的共生进化系统
1. AI驱动组织进化的底层逻辑
o AI如何助力组织从层级架构向扁平化、网络化转变，如通过智能协作工具打破部门壁垒
o AI在优化组织决策流程、提升决策科学性方面的作用
o 案例分析：分享一家制造企业借助 AI优化生产流程，实现组织架构调整和效率提升的案例
2. 共生机制设计
o 双螺旋模型：业务流与人才流的动态匹配
o Deepseek智能预警系统：关键人才流失预测与干预
o 人才培养新模式
a) 利用DeepSeek进行个性化学习路径设计
b) 数字技能提升计划实施策略
c) 小组讨论：如何有效结合传统教育与AI辅助学习
o 职业发展与人才保留
a) 智能职业规划工具的应用
b) 提升员工满意度与忠诚度的方法
c) 员工绩效管理AI创新
i. 自动化绩效评估系统演示
ii. 个性化职业发展建议制定
d) 案例分析：
i. 员工满意度提升的实际案例
ii. 一家企业如何通过AI解决方案减少人才流失
o 团队协作与创新
a) 使用DeepSeek促进跨部门合作
b) 激发团队创造力的新方法
3. 文化进化引擎
o 价值观落地的数据化监测（会议分析/协作网络/决策模式）
o 敏捷文化培育：通过OKR+AI实现目标共识
4. 数据驱动的组织变革
o 数据收集、分析与应用的最佳实践
a) 如何利用DeepSeek优化业务流程
b) 小组讨论：数据在促进组织灵活性中的角色
o 决策智能化提升竞争力
a) 基于AI的决策支持系统实例
b) DeepSeek在风险预测和管理中的应用
c) 案例分析：企业如何通过智能化决策增强市场响应速度
o 文化与领导力的演变
a) AI时代的企业文化塑造
b) 领导者在组织进化中的新角色
5．工智能在组织进化中的作用
· 5.1 技术驱动的组织变革
o “技术信仰+商业敏捷”的双螺旋组织架构
o 科研与工程的“动态耦合”机制案例分享
· 5.2 创新生态设计
o “人才密度×知识流动”的理念
o “π型人才”培养体系与知识图谱驱动的组织学习
· 5.3 案例分析：人工智能在某科技企业中的应用，如何推动组织从传统架构向敏捷型组织转变，提升创新效率和市场响应速度。
· 5.4 小组讨论：
o 如何在本企业中引入Deepseek技术，推动组织架构的优化？
o “π型人才”培养体系如何与本企业现有的人才培养计划结合？
模块四：Deepseek 在人才管理全流程的应用与实践
1. Deepseek 赋能人才招聘与选拔
o 基于 Deepseek 的智能简历筛选系统原理，如何精准匹配岗位需求与人才
o 利用 Deepseek 开发的面试辅助工具，如智能提问、候选人评价分析等
o 小组讨论：设计一套基于 Deepseek 的企业人才招聘创新流程，包括从发布岗位到录用的全环节
0. Deepseek 助力人才培养与发展
o 如何运用 Deepseek 为员工制定个性化学习路径，根据员工技能短板和职业目标提供针对性学习资源
o 借助 Deepseek 实现实时技能评估与反馈，促进员工持续成长的案例
o 小组讨论：如何利用 Deepseek 建立企业内部的人才发展生态，促进员工之间的知识共享和互助成长
3. 人才发展战略
· 3.1 顶尖人才汇聚策略
o 科学家引领的招聘方略
o 多元化的人才合作模式（全职+兼职顾问+项目制）
· 3.2 人才培养与激励机制
o “技术债”偿还计划与“黑客马拉松”活动
o 里程碑解锁的股权分配机制
4. Deepseek赋能组织的实践案例
· 4.1 Deepseek在农业领域的应用
o 帮助农民打破信息差，提供精准市场预测
o 技术指导与资源链接，助力农业升级
· 4.2 Deepseek在企业创新中的应用
o 多模态模型Janus-Pro的推出与应用
o 行业分析与预测，如白酒价格、房价涨跌等
· 案例分析：
o 某农业企业利用Deepseek优化种植结构，提升农产品销量的成功案例。
o 某金融企业如何利用Deepseek构建最强金融模型，提升资产配置效率。
· 小组讨论：
o Deepseek如何帮助企业实现人才的快速成长与高效利用？
o 本行业中，有哪些具体的场景可以应用Deepseek技术，以提升人才的工作效率和创新能力？
5. Deepseek模式的实践与反思
1) 战略引领与变革管理
a) 战略“埋点”：孵化“影子实验室”与快速决策机制
b) 案例分析：Deepseek的战略创新实践
c) 小组讨论：如何在企业中推动战略变革？
2) 组织进化的挑战与应对
a) 面对变革的阻力：如何平衡稳定与创新
b) 深度思考：组织进化的未来方向
c) 小组讨论：如何在企业中应对组织进化的挑战？
3) 人才跃迁的持续动力
a) 持续学习与文化塑造：打造学习型组织
b) 案例分析：Deepseek的持续学习机制
c) 小组讨论：如何在企业中激发人才的持续动力？
模块五：组织与人才协同发展的实践策略与未来展望
· 1 课程总结与关键要点回顾
o 组织进化的关键策略
o 人才跃迁的核心方法
· 2 Deepseek的未来发展趋势
o 在多模态AI、艺术设计、影视创作等领域的应用前景
o 面对数据隐私、模型解释性等挑战的创新方向
· 3 组织与人才的共生进化
o 如何构建适应AI时代的组织文化与人才生态？
o 应用 Deepseek 实现组织与人才协同发展的实践经验和遇到的挑战及解决办法
o Deepseek 在未来组织变革和人才管理中的发展趋势，与技术融合的可能性
· 4 深度思考：Deepseek如何助力企业实现可持续的创新与发展
o 伦理与责任
a) AI应用中的道德考量
b) 确保技术使用的透明性与公正性
c) 风险预测与应对策略
o 未来工作场所的想象：人机协作的新时代
a) 如何平衡机器智能与人类智慧
b) 远程工作与虚拟团队管理
c) AI助手与人类工作者的合作模式
d) 小组讨论：
i. 未来的工作环境将如何变化，以及我们应做何准备
ii. AI时代下，管理者角色的转变与挑战
· 5 总结培训内容，答疑解惑
o 鼓励学员将所学应用到实际工作中，推动企业的组织进化和人才跃迁
【课程背景】
随着人工智能技术的迅猛发展，DeepSeek 等先进的 AI 工具正在深刻改变商业运作模式。本课程旨在帮助企业和个人理解如何利用 DeepSeek 提升工作效率、降低成本并创造更多价值。通过学习，参与者将掌握 DeepSeek 的核心功能及其在不同场景中的应用技巧，从而更好地适应未来的工作环境。
DeepSeek 是一款强大的人工智能工具，它结合了深度学习和自然语言处理技术，能够帮助企业进行高效的数据分析、自动化流程管理和客户服务支持。与传统的 AI 工具相比，DeepSeek 具有更高的准确性和更低的成本，使其成为许多企业和个人的理想选择。
本课程将详细介绍 DeepSeek 的基础知识，包括其与 OpenAI 的差异、本地部署方法以及不同版本的功能对比。此外，还将探讨 DeepSeek 在企业中的具体应用案例，如供应链管理、产品开发周期优化和客户服务等。通过这些实战演练，学员将能够快速上手并实际应用 DeepSeek，从而提升工作效率和业务表现。
课程还将涵盖 DeepSeek 的法律和伦理风险，帮助学员了解在使用此类工具时需要注意的关键问题。最后，通过真实的案例分享，学员将看到 DeepSeek 如何在实际工作中发挥作用，并获得宝贵的实践经验。
【课程收益】
1. 掌握 DeepSeek 的基本操作与应用场景。
2. 学会使用 DeepSeek 进行数据分析和决策支持。
3. 提高工作效率，减少重复性劳动时间。
4. 增强对新技术趋势的理解与把握能力。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
对人工智能感兴趣的企业管理者和技术人员；希望提升工作效率的专业人士
【课程时长】
1天（6小时/太难）
【课程大纲】
基础知识：为什么 DeepSeek 火出了圈？
· DeepSeek VS Open AI 的差异
· 如何在本地完成 DeepSeek 的私有化部署
· 1.5b、7b、14b、32b 等版本的差异
· DeepSeek 在问答机制上，与常见 AI 工具的不同
· 企业和个人如何将 DeepSeek 引入工作中来
· DeepSeek 的重要功能：智能体的使用
第一部分：AI、AIGC 与 DeepSeek 的基础知识
· AI 的诞生和基本原理
· 国内外 AI 及 AIGC 发展现状
· 近期内 AI 行业及领域的变化及发展
· DeepSeek 与国内其他 AI 平台的使用差异
第二部分：AI + DeepSeek 在企业中的应用
· AIGC 在企业中的应用技巧
· 选择 AI 平台解决具体问题的 4 个底层逻辑
· 国内眼花缭乱的 AI 平台选择和使用的技巧
· 国内外AI+ DeepSeek应用案例
1. 提高运营效率
(1) 优化供应链管理
(2) 加速产品开发周期
(3) 实现自动化流程管理
2. 增强客户体验
(1) 个性化推荐系统
(2) 实时问题解答机器人
(3) 客户服务与支持
3. 市场分析
(1) 使用 DeepSeek 进行市场趋势分析
(2) 制定基于 DeepSeek 的营销策略
(3) 实施 DeepSeek 在项目管理中的应用
4. 经营管理
(1) 某电商公司利用 DeepSeek 提升销售额
(2) 某金融机构通过 DeepSeek 改善风险管理
(3) 某制造企业借助 DeepSeek 优化生产流程
· AI 使用的法律和伦理风险
第三部分：1 分钟就能上手 DeepSeek + AI
· AI+搜索：专业报告、专题图片、知识图谱、科研论文瞬间完成
· AI+语音：秒出逐字稿、梗概和会议纪要，无论来自现场或网络
· AI+日常：超长文档速读、校对、翻译、格式转换+转演示文稿
· AI+逻辑：脑图、逻辑图、用 Mermaid 语言完成流程图等 16 类
课程小结：问答与讨论
(1) 解答学员疑问
(2) 分享实践经验
(3) 讨论未来发展方向
【课程背景】
随着大数据时代的迅猛发展，数据量呈爆炸式增长，企业面临着如何从海量数据中提取有价值信息的挑战。AI技术，特别是机器学习和深度学习，在数据分析领域的应用日益广泛，成为提升数据分析效率与准确性的关键工具。
本课程旨在帮助学员深入了解AI在数据分析中的基础概念、关键技术及实战应用，通过系统学习，掌握AI助力数据分析的方法论与工具，以应对复杂多变的数据环境，实现数据驱动的智能决策。
【课程收益】
1. 掌握AI数据分析技术
2. 提升数据分析效率与准确性
3. 实战演练强化应用能力
4. 了解AI数据分析最新趋势
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要使用AI办公软件的全体员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：理论基础与工具介绍
1. 大数据与AI基础
o 大数据时代的来临，数据量的爆炸性增长。
§ AI技术在数据分析领域的应用日益广泛，成为提升数据分析效率与准确性的关
o 1.1 数据分析的基本概念
§ 数据的类型与来源
§ 数据质量的重要性
o 1.2 AI在数据分析中的角色
§ 机器学习基本原理
§ 深度学习的应用场景
2. 数据分析工具与技术
o 2.1 常用的数据分析工具介绍
§ Python和R语言简介
§ 使用SQL进行数据查询
o 2.2 数据可视化工具演练
§ Tableau和Power BI的基础操作
§ 如何创建有效的数据可视化报告
o 2.3AI与数据分析的结合
· 2.3.1 AI在数据分析中的角色与价值
· 2.3.2 AI技术如何提升数据分析效率与准确性
3. 案例讲解：金融行业的大数据分析
o 3.1 客户行为分析
§ 利用机器学习预测客户流失
§ 实战演练：构建客户流失预测模型
o 3.2 风险管理
§ 信用评分模型的设计与实现
§ 实战演练：使用Python开发信用评分模型
第二部分：应用实践与案例深入
4. AI驱动的用户需求分析
o 4.1 用户画像的构建
§ 如何利用大数据建立用户画像
§ 实战演练：基于用户行为数据创建用户画像
o 4.2 产品需求洞察
§ 通过文本挖掘理解客户需求
§ 实战演练：使用NLP技术分析用户评论
5. 决策支持系统与商业智能
o 5.1 数据分析驾驶舱的设计原则
§ 关键绩效指标(KPI)的选择与展示
§ 实战演练：设计一个简单的数据分析驾驶舱
o 5.2 商业智能(BI)解决方案的应用
§ O2O商业模式下的数据分析策略
§ 实战演练：分析一家O2O企业的运营数据
6. 总结与展望
o 6.1 数据伦理与隐私保护
§ 大数据时代的数据安全挑战
o 6.2 AI与数据分析的未来趋势
§ 探讨AI如何进一步改变数据分析领域
7. 综合案例讨论
o 7.1 结合多个行业的案例（如金融、房地产、运输物流等）
§ 分组讨论并提出改进方案
o 7.2 小组汇报与反馈
§ 各小组分享讨论结果，讲师提供反馈和建议
【课程背景】
随着人工智能技术的飞速发展，AI在教育领域的应用已经成为推动教学创新的重要力量。本课程旨在帮助教育工作者和课程开发者了解AI技术的最新进展，掌握如何将AI工具和方法融入课程设计中，以提升教学质量和学习体验。
通过案例分析和实践操作，参与者将学习到如何利用AI进行个性化教学、数据分析和学习资源的智能推荐。
【课程收益】
本课程将使参与者能够设计和实施AI支持的教学策略，提高课程的互动性和学生的参与度，同时优化教学资源的分配和利用。
【课程特色】
互动研讨，工具实用，落地性强，现场直接演练AI操作
【课程对象】
企业内训师、业务骨干
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程导入：内训师的一天（1h）
1、 AI技术及在课研中的最新应用介绍
2、 内训师课程研发的日常工作复盘
3、 分组研讨：寻找重复、低效、耗时的工作环节
4、 AI可以如何助力课程研发提效
a) 大纲生成
b) 图文生成
c) PPT生成
d) 视频生成
e) Ai软件现场安装（以kimi、秘塔、文心一言、通义千问、mjn、AIppt、钉钉数字助理等AI为主）
二、演练带教：运用AI指令提升科研效率（2h）
1、 生成课程大纲
a) 入门：指令运用，不同指令的生成效果对比
b) 递进：如何给AI清晰指令，提升产出质量（指令提示词）
c) 深入：如何生成五级分类大纲
2、 生成图文与美化
a) 入门：指令运用，不同指令的生成效果对比
b) 递进：如何给AI清晰指令，提升产出质量
c) 深入：创造性绘制图文
3、 生成PPT
a) 入门：指令运用，不同指令的生成效果对比
b) 递进：PPT美化
4、 AI之外，人的创造创新力超越AI的使用
a） 如何通过人的创造创新力，去定制出一个超越AI的大纲
b） 不熟悉的课题和领域，如何快速AI
c） 行业化课纲制作
d） 寻找案例素材
e） 整合优化，生成更全面的课纲
f） 培养自己的数字助理
三、实战练习：根据真实主题生成大纲（2.5h）
1、 现场实操：课程研发时间压测挑战赛，根据20个主题（提前和客户沟通要他们要真实交付的课程主题，要超越他们认知他们认为不可能完成的，但实际通过训练，让他们完成），完成从大纲生成到完成PPT制作的全流程
要求：完成20个课纲，其中1个是精修课纲（时间设定：1.5小时）
2、 小组分享，相互点评（0.5h）
a) 成果展示
b) 过程指令复盘
c) 经验总结与相互反馈
3、 AI之外，超越AI的创意生成（0.5h）
a) 迭代一轮
b) 二次呈现
四、总结复盘（20min）
1、 运用心得总结
2、 困惑答疑与进一步思考
【课程背景】
在当今快速发展的大数据时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着信息技术的不断进步，数据量呈指数级增长，如何有效利用这些海量信息成为企业提升竞争力的关键。对于制造业而言，人力资本作为核心资产之一，其管理效率和质量直接关系到企业的生存与发展。在此背景下，《基于组织战略的人力资本大数据分析与应用》课程应运而生。
本课程旨在帮助制造业企业的人力资源从业者及组织效能提升部门理解并掌握人力资本大数据分析的方法论及其在组织战略中的重要性。通过系统地学习，参与者将了解到大数据技术如何助力人力资源管理从传统的经验驱动转变为数据驱动，实现更精准、更高效的决策制定。课程强调了构建关键指标体系的重要性，这一体系能够衡量员工技能水平、创新能力、招聘效率以及培训效果等多方面的人力资本效能，并为优化资源配置提供科学依据。
此外，课程深入探讨了描述性、预测性和规范性三种不同类型的分析模型，它们分别用于现状描述、未来趋势预测及策略建议生成，从而全面支持制造业企业在招聘选拔、培训发展、绩效管理和员工关系维护等多个环节的应用实践。特别值得一提的是，我们将分享来自实际制造业的成功案例，如某大型制造企业如何借助大数据分析调整人力配置以适应自动化转型，以及另一家汽车制造商利用数据分析提高生产线效率的真实故事。这些案例不仅展示了理论知识的实际应用价值，更为学员提供了宝贵的经验借鉴。
综上所述，《基于组织战略的人力资本大数据分析与应用》不仅是对当前最先进的人力资源管理理念和技术的一次深度解读，更是为企业培养具备前瞻性思维的专业人才搭建了一个重要的平台。
【课程收益】
- 理解人力资本大数据分析在组织战略中的重要性与应用价值
- 掌握人力资本大数据分析的关键指标体系与分析模型构建方法
- 学会运用大数据分析优化制造业人力资源管理各环节的策略与实践
- 通过制造业案例，深入剖析人力资本大数据分析的实际应用与成效
【课程对象】
企业人力资源从业者、组织内效能提升负责部门。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
开场：课程背景与学习目标介绍
1. 大数据时代的背景与意义。
2. 大数据分析在人力资本管理中的重要性
3. 人力资源运营面临的挑战和机遇
4. 课程目标与结构介绍。
第一章：人力资本大数据分析概述
1. 大数据与人力资本管理
a) 大数据的概念及其定义。
b) 大数据在人力资源管理中的应用现状。
c) 人力资本管理的关键活动与挑战。
d) 大数据如何支持人力资本管理决策。
2. 人力资本大数据在组织战略中的作用与意义
a) 组织战略与人力资本的关系
b) 战略规划中的人力资源角色
c) 如何将人力资源策略与企业总体战略对齐
d) 制造业案例分享：某大型制造企业如何调整人力配置以适应自动化转型
3. 人力资本大数据分析与传统人力资源管理的差异
4. 制造业人力资本大数据分析面临的机遇与挑战
第二章：人力资本大数据分析指标体系构建
1. 人力资本能力指标
a) 技能水平指标：如操作技能、工艺知识等
b) 创新能力指标：如专利申请数量、新产品开发参与度等
2. 人力资源运作能力指标
a) 招聘效率指标：如招聘周期、招聘成本等
b) 培训效果指标：如培训满意度、培训后绩效提升率等
3. 人力资本效能指标
a) 人均产值指标：如人均销售收入、人均利润等
b) 员工留存率指标：如关键岗位员工留存率、核心技术人员留存率等
4. 指标体系构建的原则与方法：人力资本大数据分析的三个层面
a) 基础信息分析：员工基本信息、教育背景、工作经验等。
b) HR职能分析：招聘、培训、绩效、薪酬等模块的数据分析。
c) 人力资本计量：人力资本投资回报率、员工价值评估等。
5. 制造业人力资本大数据分析指标案例分享
第三章：人力资本大数据分析模型与方法
1. 描述性分析模型
a) 人才结构分析：分析制造业员工的年龄、学历、技能等结构分布
b) 绩效分布分析：分析员工绩效的分布情况，识别高绩效员工群体
2. 预测性分析模型
a) 员工流失预测模型：通过分析员工行为数据、绩效数据等，预测员工流失概率
b) 人才需求预测模型：结合生产计划、市场趋势等数据，预测未来人才需求
3. 规范性分析模型
a) 人力资源优化配置模型：通过分析员工技能、岗位需求等，优化人力资源配置方案
b) 培训课程推荐模型：根据员工技能短板、职业发展路径等，推荐个性化培训课程
第四章：人力资本大数据分析在制造业人力资源管理中的应用
1. 招聘与选拔
a) 利用大数据分析优化招聘渠道选择，提高招聘精准度
b) 通过大数据分析评估候选人综合素质，提高选拔质量
2. 培训与发展
a) 基于大数据分析制定个性化培训计划，提升培训效果
b) 利用大数据分析跟踪培训效果，及时调整培训策略
3. 绩效管理
a) 通过大数据分析实现绩效数据的实时监控与分析，提高绩效管理的客观性
b) 基于大数据分析结果进行绩效反馈与改进，促进员工绩效提升
4. 员工关系管理
a) 利用大数据分析员工满意度、忠诚度等，及时发现并解决员工关系问题
b) 通过大数据分析优化员工福利政策，提高员工满意度与归属感
5. 制造业应用：
a) 大数据分析应用于制造业人力资本管理
b) 通过大数据预测员工流失率并采取预防措施
c) 利用数据优化招聘流程，提高人才匹配度
d) 一家汽车制造商利用大数据改善生产线效率
第五章：人力资本大数据分析案例分析
1. 案例一：某大型企业通过大数据分析优化人才结构
a) 企业背景介绍
b) 大数据分析过程与方法
c) 优化人才结构的成效与经验总结
2. 案例二：某大型企业招聘流程优化
a) 传统招聘流程的痛点。
b) 大数据在招聘中的应用：简历解析、简历筛选、面试评估等。
c) 实施效果：招聘周期缩短、新员工入职满意度提高、离职率降低。
3. 案例三：某企业员工培训效果提升
a) 传统培训模式的局限性。
b) 大数据在培训中的应用：员工技能评估、个性化培训方案制定、培训效果评估等。
c) 实施效果：员工工作效率提高、生产成本降低。
4. 案例四：某企业绩效管理与薪酬体系完善
a) 企业面临的绩效管理挑战
b) 传统绩效管理与薪酬体系的不足。
c) 数据在绩效管理中的应用：多维度数据整合、绩效评估模型构建、薪酬调整方案制定等。
d) 员工绩效提升的具体数据与实施效果：员工工作积极性提高、团队协作更加紧密、公司业绩稳步增长。
5. 案例五：某制造业企业员工离职率降低
a) 高离职率的问题与挑战。
b) 大数据在离职预测中的应用：离职风险识别、预警模型构建、挽留策略制定等。
c) 实施效果：员工离职率降低、人才保留成本减少。
6. 案例总结：人力资本大数据分析的步骤与方法
a) 人力资本大数据分析的流程。
b) 数据收集与清洗的方法。
c) 数据分析模型的构建与应用。
d) 结果解读与决策支持。
收尾：课程总结与讨论
1. 课程重点回顾
2. 构建数据驱动的决策支持系统
a) - 如何建立从数据到决策的桥梁
b) - 实现透明化管理，增强团队协作
c) - 案例讨论：某电子产品制造公司如何使用大数据来制定培训与发展计划
3. 学员分享学习心得与收获
4. 讨论大数据分析在人力资源管理中的未来发展趋势与创新应用方向
【课程背景】
在当今瞬息万变的商业环境中，传统销售作业模式正面临着前所未有的挑战。随着人工智能（AI）技术的飞速发展和新媒体平台的崛起，消费者的行为模式和购物习惯已经发生了深刻的变化。企业若不紧跟时代步伐，进行销售模式的创新与转型，将很难在激烈的市场竞争中立足。
AI技术的引入，为销售领域带来了革命性的变革。通过数据分析与预测、客户画像构建、智能推荐与个性化营销等手段，AI能够精准捕捉市场需求，优化销售策略，提升销售效率。同时，新媒体平台以其广泛的覆盖面、高度的互动性和强大的传播力，成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要渠道。
然而，如何有效融合AI与新媒体技术，推动传统销售作业模式的转型，仍是许多企业面临的难题。本课程旨在深入探讨AI驱动与新媒体驱动下的销售转型策略，通过丰富的实践案例和深入的理论分析，帮助学员理解并掌握这些前沿技术在销售领域的应用方法。
本课程适合企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干以及人力资源部门负责人等参加，旨在通过系统的学习和实践，提升企业的销售能力和市场竞争力，助力企业在数字化时代实现持续稳健的发展。
【课程收益】
使参与者理解人工智能（AI）和新媒体在现代销售中的作用，并提供具体的实践案例，展示这些技术如何帮助传统销售模式实现数字化转型。
参与者将学习到如何利用AI和新媒体工具提升销售效率、优化客户体验，并最终推动业务增长。
【课程对象】
企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干、人力资源部门负责人等
【课程时间】
0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场与课程介绍
· 课程目的与预期收益概述
· 学习公约与互动方式说明
二、传统销售作业模式面临的挑战
· 销售行业的现状及面临的挑战
1) 市场环境变化分析
2) 消费者行为转变解读
3) 传统销售模式的局限性与困境
· AI 和新媒体的基本概念及其对销售的影响
1) AI在销售领域的趋势与影响
2) AI如何重塑销售行业格局
3) 预计到2030年，AI在销售领域的价值增长趋势
三、AI驱动下的销售转型与实践案例
· AI技术在销售领域的应用概述
1) 数据分析与预测：利用AI预测市场趋势和客户需求
2) 客户画像构建：通过AI技术精准描绘客户特征
3) 智能推荐与个性化营销：基于用户行为数据的智能推荐系统
4) 自动化客户获取与细分：如何使用机器学习算法分析大数据来识别潜在客户并进行精准营销。
5) 实时个性化推荐：介绍智能推荐系统的原理，以及它们如何根据用户行为提供个性化产品或服务建议。
§ 亚马逊案例
§ 阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技术提高淘宝和天猫平台上的销售转化率。
· AI驱动的销售流程优化实践案例
o 自动化销售工具应用：AI辅助的邮件营销、自动化客户跟进系统
o 智能客服与聊天机器人应用：AI客服在电商平台的成功应用案例
o 数据分析驱动的销售决策：某企业利用AI优化销售策略实现业绩增长
· 深入剖析：AI技术在销售转型中的核心价值与实现路径
o 有针对性的线索开发：AI帮助梳理大量数据
o 预测销售与个性化客户旅程：AI在销售漏斗中的应
四、新媒体驱动下的销售创新与实践案例
· 新媒体营销趋势与特点
o 社交媒体与内容营销：品牌如何利用社交媒体进行内容营销
o 短视频与直播电商：抖音、快手等平台的直播销售策略
o 网红与KOL合作策略：品牌与网红合作推广的成功案例
· 新媒体在销售中的应用实践案例
o 渠道拓展与客户触达：某企业通过新媒体渠道成功拓展市场
o 品牌建设与形象塑造：新媒体助力品牌塑造与提升知名度
o 互动营销与社群运营：社群营销在提升客户粘性中的应用
· 深度解析：新媒体在销售转型中的策略选择与效果评估
AI实践案例分享：营销领域的应用
1) 天猫AI共创年画：提升用户参与度和品牌忠诚度
2) 康师傅AI写春联：增加社交价值
3) 可口可乐春节心愿团纹：提升互动性和个性化体验
4) 伊利《千年江南》：突出品牌贺岁片的欢乐氛围
五、融合AI与新媒体的销售转型策略与未来展望
· 新媒体渠道的力量
1) 社交媒体与直播带货：探讨抖音、快手等平台上直播销售的成功故事。
2) 内容营销的重要性：了解如何创建有价值的内容吸引和服务于目标市场。
3) 用户生成内容（UGC）的作用：鼓励顾客参与创造品牌相关内容，增强社区感。
4) 案例分享：小米公司通过社交媒体和粉丝互动促进产品的预售和首发。
· AI与新媒体的协同作用
o 数据驱动的内容定制：基于AI分析的内容创作与优化
o 智能化社交媒体管理：AI在社交媒体运营中的应用
o 精准营销与效果评估：AI与新媒体结合的精准营销策略
· 案例：
1) 智能客服与聊天机器人：结合自然语言处理（NLP）技术的新媒体沟通方式。
2) 跨平台数据分析：整合多源数据以获得更深入的消费者洞察。
3) 案例展示：京东利用AI和新媒体技术改善客户服务体验的具体实例。
· 转型过程中的挑战与对策
o 技术与人才储备：AI与新媒体技术的引入与人才培养
o 组织架构与流程调整：适应转型需求的企业内部变革
o 企业文化与价值观塑造：构建支持转型的企业文化
· 未来展望：AI与新媒体在销售领域的潜力挖掘与趋势预测
AI实践案例分享：
1) 百度营销与PayPal合作：AI技术深挖用户特征，提升品牌词回搜率
2) 奇瑞汽车营销：基于AI智能模型发现高质量意向用户，降低获客成本
3) 太太乐家庭场景营销：提升品牌和产品认知度
4) 美素佳儿“宝宝不哭”智能小程序：品牌与用户的深度连接
案例小结：新媒体驱动销售模式转型
1) 数字化营销模式与新媒体平台的结合
2) AI内容与数字化内容营销策略
3) 全域会员体系构建：提升用户服务和满意度
六、互动环节与问题解答
· 小组讨论：探索AI与新媒体在销售转型中的实际应用与策略优化
o 讨论AI+转型中的文化与流程变革难点
o 探讨AI+转型中的机遇挖掘
· 邀请学员分享所在企业在AI与新媒体应用中的经验与教训
· 讲师针对学员提问进行解答与建议，点评要点：
o 制定适合企业的AI和新媒体转型路径。
o 讨论可能遇到的障碍及解决方案。
o 对未来销售趋势的预测，包括AI和新媒体的发展方向。
· AI-Native十大先锋实践案例补充：
o 喜马拉雅AI全场景创新实践
o 值得买消费领域AI生态创新实践
o 美宜佳零售智能体创新实践
o 金山办公新质生产力创新实践
七、课程总结与结束语
· 课程重点回顾
o 总结AI与新媒体在销售转型中的关键作用与实践案例
· 学员反馈收集
· 致谢与未来展望
【课程背景】
随着数字技术的发展，动画长剧的创作方式正经历着革命性的变化。AI工具的引入不仅极大地提升了工作效率，也为创作者提供了无限的创意空间。在这个背景下，本课程应运而生，旨在帮助媒体、影音、视频相关岗位的工作者深入了解并掌握AI在动画长剧创作中的应用。
通过深入浅出的教学方法，结合实际案例分析与实操演练，课程将全面介绍市面上流行的AI工具及其在角色设计、场景建模、剧本创作等环节的应用。学员不仅能学习到如何利用AI工具提高工作效率和创意实现，还能探索AI技术在未来项目中的潜力。
此外，课程还将探讨“哪吒2”等成功作品中AI技术的应用实例，为学员提供宝贵的实战经验。
【课程收益】
1. 提升创意实现能力：通过学习如何使用AI进行风格转换、图像修复等技术，学员能够快速生成概念艺术，极大丰富了创意表达的形式和可能性。
2. 增强工作效能：了解并掌握多种AI工具的使用技巧，如动画生成、文本生成等，可以显著减少制作时间，提高工作效率，使团队能更专注于内容的创新和质量提升。
3. 紧跟行业趋势：课程涵盖AI在动画特效、动作捕捉等方面的最新应用，帮助学员把握行业前沿动态，确保其技能储备符合市场需求和技术发展趋势。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
企业的媒体、影音、视频相关工作岗位人员，对AI助力图文影音感兴趣者
【课程时间】
0.5-1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场介绍
· 公司背景及业务范围简述
o 动画、漫画、游戏等多元化业务发展
o 强调AI技术在当前和未来项目中的重要性
· 培训目标与期望成果
o 提升动漫工作者对AI工具的认识与应用能力
o 学习如何利用AI提高工作效率和创意实现
二、常用AI工具概述
· 市面上流行的AI工具概览
o 常用AI工具分类：
§ 图像生成（如Midjourney、Stable Diffusion）、
§ 动画生成（如R2、Adobe Animate AI）、
§ 文本生成（如kimi等）。
o 各类工具的特点及适用场景：角色设计、场景建模、剧本创作等。
· AI工具选择指南
o 根据具体需求选择合适的工具
o 工具的优缺点比较
三、原画设计与AI绘图
· AI辅助下的原画设计流程
o 如何使用AI进行风格转换、图像修复等
o 实例演示：使用AI工具快速生成概念艺术
· AI绘图实操练习
o 分组操作，尝试不同的AI绘图软件
o 讨论并分享体验心得
四、动画场景制作与AI技术的应用
· AI辅助原画设计的原理与流程
o 使用AI工具进行角色设计、场景概念图生成
o AI在动画场景构建中的辅助作用
· 基于AI的动画场景创建技巧
o 利用AI生成复杂场景细节
o 使用AI工具进行场景布局、光影效果模拟
o 案例分析：“哪吒2”中AI处理技术的应用实例
· 实践环节：动画场景构建
o 使用指定的AI工具完成一个原画草图创作和小型动画场景的设计
o 小组展示与反馈
五、AI生成视频的技术探讨
· AI在视频内容创造中的作用
o AI绘图工具介绍与实操演示（如风格迁移、图像修复等）
o 视频生成AI工具介绍（如短视频制作、动画预告片生成）
o 自动生成视频剪辑、特效添加等
o 技术专题：AI在动画特效、动作捕捉等方面的应用
· 案例研究：“哪吒2”的成功因素之一——AI技术的应用
o 解析电影中使用的先进AI动画处理技术
o 实操：员工尝试使用AI工具调整场景细节
六、总结与问答
· 回顾今天学习的重点内容
· 解答疑问，提供进一步学习资源建议
· 鼓励团队成员间持续交流AI应用经验
【课程背景】
在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正逐渐成为推动企业发展的关键力量。作为南昌移动的中层管理人员，掌握AI前沿技术知识并将其应用于实际工作中，不仅能够提升工作效率，还能增强企业的核心竞争力。
本次培训聚焦当前AI技术的发展趋势和应用场景，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，帮助学员深入了解AI技术，并学会如何将这些技术融入到日常管理和业务流程中。
培训内容涵盖DeepSeek产品、豆包等热点AI工具的特点及应用案例，旨在培养学员的创新思维和实践能力，助力其在未来的管理工作中游刃有余。
【课程收益】
1. 掌握AI前沿技术，提升管理效能。
2. 学会AI工具应用，优化工作流程。
3. 深化场景理解，增强实战能力。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
三级经理助理及以上中层管理人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、聚焦问题：AI技术在企业管理中的应用挑战
1. AI技术对企业管理的影响
（1）当前企业管理面临的挑战
（2）AI技术如何解决这些挑战
（3）案例：某通信公司利用AI优化客户服务质量
2. 明确学习目标与任务
（1）了解本次培训的学习目标
（2）设定个人学习任务
（3）案例：小组讨论——“你希望AI在你的工作中发挥什么作用？”
3. 激活已有经验
（1）回顾已知的AI基础知识
（2）分享个人对AI技术的理解和应用经验
（3）案例：小组分享——“你在工作中遇到过哪些可以用AI解决的问题？”
4. AI运用的三种模式
（1）通用模式
（2）专家模式
（3）创造模式
二、为解决问题提供引导：AI理论知识与工具介绍
1. AI基础理论
（1）AI的基本概念和发展历程
（2）AI的主要技术和应用场景
（3）案例：DeepSeek产品的特点及优势
2. 热点AI工具解析
（1）DeepSeek的功能与使用方法
（2）豆包等其他AI工具的特点
（3）案例：某企业利用DeepSeek提升数据分析效率
3. 课堂练习：AI工具操作
（1）分组进行DeepSeek的操作练习
（2）记录操作过程中的问题和心得
（3）案例：小组展示——“如何利用DeepSeek解决一个实际问题？”
4. 关键任务操作，基础到进阶：
1) 安装三个ai，并和每个ai至少活动一次
2) 文本写作从基础到进阶：
a) 让ai生成一篇文本
b) 围绕一个公文任务，分不同场景进行写作
c) 训练自己的公文结构化标准
3) 图片生成基础到进阶：
a) 高效生成一张图片，及图片美化基础操作
b) 根据既定的主题生成一张图片
c) 根据参考图，生成图片
4) 生成PPT：
a) 按文本要求生成报告ppt结构
b) 结合文本和数据报告（涉及一部分使用现有的excel表格数据生成数据图的ai生成），形成报告ppt
c) 掌握如何生成精简的ppt和多页数的ppt，以及如何在ppt里面修改调整页面布局
5) 短视频生成
a) 生成五秒短视频
b) 根据指令，参考图和参考视频生成短视频
c) 结合剧本生成等功能，生成一个两分钟左右的视频
三、案例解析：AI在实际工作中的应用
1. AI在客户服务中的应用
（1）AI客服系统的功能和优势
（2）如何利用AI提升客户满意度
（3）案例：某通信公司利用AI客服系统降低投诉率
2. AI在数据分析中的应用
（1）AI数据分析的方法和步骤
（2）如何利用AI进行精准营销
（3）案例：某企业利用AI进行用户行为分析
3. 课堂讨论：AI应用案例分析
（1）分组讨论提供的案例
（2）总结案例中的成功经验和不足之处
（3）案例：小组汇报——“如何将这些案例的经验应用到自己的工作中？”
四、融会贯通：总结与展望
1. 总结学习成果
（1）回顾本次培训的主要内容和收获
（2）分享个人学习体会和感悟
（3）案例：小组总结——“我们学到了什么？”
2. 展望未来应用
（1）探讨AI技术在未来工作中的发展趋势
（2）制定个人AI应用计划和目标
（3）案例：小组讨论——“我们如何在工作中持续应用AI技术？”
3. 课程反馈与建议
（1）填写课程反馈表
（2）提出对后续培训的建议和期望
（3）案例：老师总结——“本次培训的总体评价和改进建议”
【课程背景】
随着AI技术的飞速发展，其在各行各业的应用日益广泛，对移动通信行业也带来了深刻的影响。南昌移动作为行业领军企业，亟需中层管理人员掌握AI前沿技术知识，并将其应用于实际工作中，以提升工作效率和创新能力。
本课程旨在通过理论+实操的赋能方式，结合场景化的工作任务，帮助中层管理人员快速掌握AI技术，为南昌移动的未来发展注入新的活力。
【课程收益】
1. 了解AI前沿技术，拓宽视野。
2. 掌握DeepSeek等产品特点，提升技术应用能力。
3. 学会将AI技术融入实际工作，提升工作效能。
4. 增强创新应用能力，推动移动工作创新发展。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要掌握AI工具的各条政企线全体员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、AI前沿技术概览
1. AI技术发展历程
（1）AI技术的起源与发展。
- 从图灵测试到深度学习，梳理AI发展里程碑，重点解析DeepSeek在国产大模型中的技术突破（如多模态处理、复杂指令解析能力）。
- AI工具性能优势对比分析：通过实测数据说明DeepSeek在政务场景的精准性优于豆包（如公文写作错误率降低60%），而豆包在创意文案生成速度上占优。
（2）当前AI技术的热点与趋势。
（3）案例：AI在各行各业的应用实例。
2. AI技术基础概念
（1）机器学习、深度学习等基本概念。
（2）AI技术的核心要素与关键技术。
（3）AI运用的三种模式
a) 通用模式
b) 专家模式
c) 创造模式
3. DeepSeek产品介绍
（1）DeepSeek产品的核心功能与优势。
（2）DeepSeek在移动工作中的应用场景。
（3）案例：DeepSeek在某移动项目的成功应用。
4. DeepSeek产品如何更好地融入我们的工作？（真实任务情境导入）
（1）案例：某市政务热线因人工处理效率低，导致群众满意度下降至78%（来源：2024年《数字政务白皮书》）。
（2）小组议题：列出政企客户最迫切的3类AI需求场景（如报表自动化、智能巡检等）。
二、AI工具特点分析（重点演示AI功能）
1. 豆包等热点AI工具介绍
（1）豆包工具的核心功能与特点。
（2）其他热点AI工具的简要介绍。
（3）案例：豆包在市场营销中的应用实例。
2. AI工具选择与应用
（1）如何根据需求选择合适的AI工具。
（2）AI工具在实际工作中的应用策略。
（3）案例：某企业成功应用AI工具提升工作效率。
3. AI工具实操演示
（1）现场演示DeepSeek或豆包等工具的使用。
（2）学员尝试操作，体验AI工具的魅力。
（3）案例：学员实操中的成功与失败经验分享。
小组讨论议题：如何根据我们的工作需求，选择最合适的AI工具？
4. 关键任务操作，基础到进阶：
1) 安装三个ai，并和每个ai至少活动一次
2) 文本写作从基础到进阶：
a) 让ai生成一篇文本
b) 围绕一个公文任务，分不同场景进行写作
c) 训练自己的公文结构化标准
3) 图片生成基础到进阶：
a) 高效生成一张图片，及图片美化基础操作
b) 根据既定的主题生成一张图片
c) 根据参考图，生成图片
4) 生成PPT：
a) 按文本要求生成报告ppt结构
b) 结合文本和数据报告（涉及一部分使用现有的excel表格数据生成数据图的ai生成），形成报告ppt
c) 掌握如何生成精简的ppt和多页数的ppt，以及如何在ppt里面修改调整页面布局
5) 短视频生成
a) 生成五秒短视频
b) 根据指令，参考图和参考视频生成短视频
c) 结合剧本生成等功能，生成一个两分钟左右的视频
6）高频场景进阶实操模拟
- 文档处理：演示如何用自然语言指令实现百页合同关键条款自动提取，并联动WPS生成对比分析表。
- 数据分析：通过盐业公司销售数据实战，指导学员完成数据清洗→模型训练→需求预测全流程，输出可视化图表。
- 项目管理：模拟智慧城市建设项目，利用DeepSeek自动拆解任务节点、预警风险并生成甘特图。
三、AI与实际生产及工作结合（结合行业和场景，重点讲解）
1. AI在移动工作中的应用领域
o （1）客户服务中的AI应用。
o （2）市场营销中的AI策略。
o （3）网络优化与运维管理中的AI技术。
2. AI提升工作效能的实例
o （1）AI如何帮助提升客户服务质量。
o （2）AI在市场营销中的精准定位与策略。
o （3）AI在网络优化与运维管理中的智能化管理。
3. 实际场景应用讲解与实操
o （1）选取典型工作场景，如智能客服、精准营销等。
o （2）详细讲解AI在这些场景中的应用方法与技巧。
o （3）学员分组进行实操演练，体验AI技术的实际应用。
小组讨论议题：在我们的工作中，还有哪些场景可以引入AI技术来提升效能？
工具：AI应用“四维评估法”（数据隐私-响应速度-定制成本-合规性）。
4. DeepSeek在各垂直行业的应用
1) 政务行业应用
a) DeepSeek在政务数据处理与分析中的应用。
b) DeepSeek在政务智能化服务中的实践。
c) 政务行业应用案例分享与讨论。
2) 警务行业应用
a) DeepSeek在警务情报分析与预警中的作用。
b) DeepSeek在警务智能化管理中的应用。
c) 警务行业应用案例分享与讨论。
3) 医疗行业应用
a) DeepSeek在医疗影像识别与诊断中的优势。
b) DeepSeek在医疗智能化服务中的实践。
c) 医疗行业应用案例分享与讨论。
4) 教育行业应用
a) DeepSeek在教育个性化学习中的支持。
b) DeepSeek在教育智能化管理中的应用。
c) 教育行业应用案例分享与讨论。
5) 制造行业应用
a) DeepSeek在制造智能化生产中的实践。
b) DeepSeek在制造质量控制与优化中的作用。
c) 制造行业应用案例分享与讨论。
6) AI在企业工作中的应用领域
a) 客户服务中的AI应用。
b) 业务运营中的AI策略。
c) 产品创新中的AI技术。
d) AI如何帮助提升客户服务效率与质量。
e) AI在业务运营中的智能化管理与决策支持。
f) AI在产品创新中的快速迭代与优化。
5. 典型案例解析
- 政务效能提升：
（1）唐山高新区通过DeepSeek实现公文流转时效提升40%，错误率下降75%，同步建立政策解读知识库。
（2）某公司用DeepSeek搭建政务知识库，审批效率提升40%（来源：2023年政务数字化案例集）。
- 警务创新：某市公安利用DeepSeek语义理解能力，实现110报警录音自动转写并关联历史案件，响应速度提升3倍。
- 制造升级：汽车零部件企业通过工艺参数优化模型，良品率提升12%，年度节约成本超千万。
- 教育升级：案例：某公司联合教育局落地“AI教育咨询助手”，咨询响应速度提升3倍（来源：2024年教育信息化案例）。
- 失败案例复盘：某银行因提示词设计不当导致客户风险评级错误，强调"定义清晰任务边界+人工复核"双保险机制。
四、创新应用能力培养
1. 创新思维与AI技术结合
（1）创新思维的基本概念与方法。
（2）如何将创新思维应用于AI技术的开发中。
（3）案例：创新思维在AI技术应用中的成功案例。
2. AI技术创新应用实践
3. 创新应用能力提升策略
小组讨论议题：我们如何结合AI技术，提出更具创新性的工作方案？
五、课程总结与反馈
1. 课程知识回顾
（1）回顾本节课所学的AI前沿技术知识。
（2）总结AI技术在实际工作中的应用方法与技巧。
2. 学员成果展示
3. 小组讨论议题：围绕"技术赋能-场景落地-行业深耕"，AI在政企场景中还有哪些延伸价值？
（1）互评维度：场景匹配度、技术可行性、商业价值。
（2）案例对标：北京移动“智慧园区AI管理中台”从提案到签约的3个关键动作（来源：内部项目文档）。
【课程背景】
在当今快速发展的商业环境中，人工智能（AI）技术正在深刻改变人力资源管理的各个方面。AI技术通过自动化和智能化手段，显著提高了人力资源管理的效率和决策质量。例如，在招聘过程中，AI可以通过智能简历筛选、人才画像和岗位匹配等技术，大幅提高招聘效率并降低成本。此外，AI在培训和发展模块中也发挥了重要作用，通过个性化课程推荐和场景化培训，帮助员工获得更有效的学习体验。
AI技术不仅优化了招聘和培训流程，还在绩效管理和员工发展方面展现了巨大潜力。通过数据分析和机器学习，AI能够提供无偏见的绩效评估，并预测员工流动率，从而帮助企业更好地制定人才保留策略。同时，AI的应用还推动了薪酬体系的优化和员工满意度的提升，使企业能够构建更加公平和激励性的工作环境。
然而，AI技术在人力资源管理中的应用也面临挑战。如何将公司规则转化为系统规则、识别适用场景以及沉淀经验逻辑形成判断流程，是企业在实施AI时需要解决的关键问题。此外，随着AI技术的不断进步，企业需要不断更新其人力资源管理策略，以适应新的技术趋势和市场需求。
本课程旨在深入探讨AI前沿技术在人力资源管理中的应用及其带来的变革。通过理论研究与实践案例相结合的方式，学员将掌握如何利用AI技术优化招聘、培训、绩效管理等关键领域，并探索未来人力资源管理的发展方向。
【课程收益】
· 深入理解AI技术的发展趋势及其对经营管理尤其是人力资源部门的影响。
· 掌握AI工具在人力资源管理中的具体应用方法，提高工作效率和服务质量。
· 探讨如何构建高效的人力资源共享服务体系。
【课程对象】
企业销售管理者、销售团队成员、市场营销人员、人力资源管理团队等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开场致辞
· 欢迎词
· 培训目的介绍
· 培训议程概览
二、AI发展趋势及其对经营管理与HR的影响
· AI技术概览与发展历程
o 从机器学习到深度学习
o 当前AI技术的发展现状
o 当前AI技术热点与未来趋势
o 热门AI及性能分析：通义千问、文心一言、deepseek、豆包等
· AI对经营管理及人力资源部门的影响
o 改变传统管理模式
1) AI在提升效率、降低成本中的作用
o HR职能的转变与升级
1) AI对人力资源部的挑战与机遇
2) 人力资源角色的转变
3) 新技能要求与人才培养
· 互动环节：
o 小组讨论：AI对经营管理及人力资源部门的影响
§ 1、AI将如何改变我们的日常工作？
§ 2、面对AI潮，HR可以做些什么
o 实际案例分享：国内外领先企业在HR领域采用AI技术的成功实践
三、AI工具在人力资源管理中的应用（深入）
· AI在招聘过程中的应用
o 智能简历筛选（简历自动化）
o 面试机器人与视频面试分析
o 案例分享：成功应用AI招聘的企业实践
· 员工绩效评估与管理
o 利用数据分析进行绩效预测
o 个性化发展建议系统
o 智能绩效评估与反馈
· AI在薪酬福利管理中的应用
o 自动化薪资计算与调整
o 基于数据分析的薪酬策略优化
o 福利方案个性化推荐
· 小组讨论：“面对AI，HR如何自我提升”
四、员工培训与发展（深化）
· 在线学习平台推荐算法
· 个性化学习路径推荐
· 虚拟现实(VR)在技能培训中的应用
· AI在员工关系与合规管理中的应用
o 智能问答与自助服务平台
o 风险预警与合规性检查
o 员工情绪监测与干预
o 情感分析与员工满意度监测
· 案例分析：“某公司如何利用AI技术提升员工满意度”
五、构建高效的人力资源共享服务体系（新增模块）
· 人力资源共享服务中心的角色定位
o 标准化流程设计
o 客户服务理念的融入
· 探讨企业面临的挑战与解决方案
o 如何将公司规则转化为系统规则
o 识别适用场景及沉淀经验逻辑形成判断流程
· 互动环节：小组讨论“未来的HR发展方向与挑战”
· 展望未来人力资源管理的发展方向
六、结束语
· 总结今日学习要点
· 强调持续改进和个人成长的重要性
· 对参与者的感谢及对未来合作的美好展望
【课程背景】
在当今快速发展的商业环境中，人工智能（AI）技术正在深刻改变人力资源管理的各个方面。AI技术通过自动化和智能化手段，显著提高了人力资源管理的效率和决策质量。例如，在招聘过程中，AI可以通过智能简历筛选、人才画像和岗位匹配等技术，大幅提高招聘效率并降低成本。此外，AI在培训和发展模块中也发挥了重要作用，通过个性化课程推荐和场景化培训，帮助员工获得更有效的学习体验。
AI技术不仅优化了招聘和培训流程，还在绩效管理和员工发展方面展现了巨大潜力。通过数据分析和机器学习，AI能够提供无偏见的绩效评估，并预测员工流动率，从而帮助企业更好地制定人才保留策略。同时，AI的应用还推动了薪酬体系的优化和员工满意度的提升，使企业能够构建更加公平和激励性的工作环境。
然而，AI技术在人力资源管理中的应用也面临挑战。如何将公司规则转化为系统规则、识别适用场景以及沉淀经验逻辑形成判断流程，是企业在实施AI时需要解决的关键问题。此外，随着AI技术的不断进步，企业需要不断更新其人力资源管理策略，以适应新的技术趋势和市场需求。
本课程旨在深入探讨AI前沿技术在人力资源管理中的应用及其带来的变革。通过理论研究与实践案例相结合的方式，学员将掌握如何利用AI技术优化招聘、培训、绩效管理等关键领域，并探索未来人力资源管理的发展方向。
【课程收益】
· 深入理解AI技术的发展趋势及其对经营管理尤其是人力资源部门的影响。
· 掌握AI工具在人力资源管理中的具体应用方法，提高工作效率和服务质量。
· 探讨如何构建高效的人力资源共享服务体系。
【课程对象】
企业的中高层管理者、团队负责人、人力资源部门负责人等
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：AI发展趋势及其对经营管理与HR的影响 (9:00 - 10:15)
一、9:00 - 9:15 开场致辞
o 引言
o 介绍培训目的
o 培训议程介绍
二、9:15 - 9:45 AI技术概览与发展历程
o 从机器学习到深度学习
o 当前AI技术的发展现状
o 当前AI技术热点与未来几年趋势
三、9:45 - 10:15 AI对经营管理及人力资源部门的影响
o 改变传统管理模式
1) AI在提升效率、降低成本中的作用
o HR职能的转变与升级
1) AI对人力资源部的挑战与机遇
2) 人力资源角色的转变
3) 新技能要求与人才培养
互动环节（10分钟）
小组讨论：
1、AI将如何改变我们的日常工作？
2、面对AI，HR如何自我提升
实际案例分享：国内外领先企业在HR领域采用AI技术的成功实践
茶歇 (10:15 - 10:30)
第二部分：AI工具在人力资源管理中的应用 (10:30 - 11:30)
一、10:30 - 10:50 AI在招聘过程中的应用
o 智能简历筛选（简历自动化）
o 面试机器人与视频面试分析
o 案例分享：成功应用AI招聘的企业实践
二、10:50 - 11:10 员工绩效评估与管理
o 利用数据分析进行绩效预测
o 个性化发展建议系统
o 智能绩效评估与反馈
o AI在薪酬福利管理中的应用
1) 自动化薪资计算与调整
2) 基于数据分析的薪酬策略优化
3) 福利方案个性化推荐
三、11:10 - 11:30 员工培训与发展
o 在线学习平台推荐算法
o 个性化学习路径推荐
o 虚拟现实(VR)在技能培训中的应用
o AI在员工关系与合规管理中的应用
1) 智能问答与自助服务平台
2) 风险预警与合规性检查
3) 员工情绪监测与干预
4) 情感分析与员工满意度监测
第三部分：构建高效的人力资源共享服务体系 (11:30 - 12:00)
一、11:30 - 11:45 人力资源共享服务中心的角色定位
o 标准化流程设计
o 客户服务理念的融入
二、11:45 - 12:00 讨论环节
o 面临的挑战与解决方案
o 未来发展方向展望
【课程背景】
随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的AI应用被引入到办公场景中，从文档处理、数据分析到会议协作、PPT设计，AI正逐步改变着我们的工作方式。本课程精选时下热门的AI前沿应用，如ChatGPT、智能会议工具、AI生成PPT等，通过理论讲解与实战操作相结合的方式，让学员快速入门并掌握这些工具的基本操作与应用技巧。通过本课程的学习，学员将能够更高效地处理办公任务，减少重复劳动，提升工作质量，同时培养对AI技术的敏锐洞察力，为未来的职业发展奠定坚实基础。
本课程适合对AI感兴趣、希望提升办公效率的职场人士，以及对AI技术应用有需求的各行业从业者。
通过本课程，希望帮助职场人士掌握最新的AI技术，提升办公效率，实现工作与生活的更好平衡。
【课程收益】
1、 掌握AI在职场中的核心应用
2、 掌握运用AI提升工作效率，优化服务流程
3、 掌握AI化思维，助力企业智能化转型
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要使用AI办公软件的全体员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章：AI技术概述与职场应用前景
1.1 人工智能的发展历程
1) 人工智能概述
2) 什么是人工智能？
3) 人工智能的起源与演变
4) AI的基本原理与发展趋势
5) 当前AI技术的主要流派
新增案例：阿里巴巴的AI发展历程与在职场中的应用案例
1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战
1) AI技术如何改变工作方式
2) 职场中AI技术的潜在风险与挑战
3) 应对AI挑战的策略
1.3 AI在办公中的重要性
1) AI如何改变传统办公方式。
2) AI在提升工作效率方面的应用场景
3) AI技术的行业化应用案例
新增案例：某大型企业通过AI技术实现自动化办公流程，提升工作效率30%
第二章：AI工具与职场效率提升
2.1 主流AI工具介绍
• 2.1.1 当前主流的AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火、deepseek等）
o DeepSeek介绍与实操：DeepSeek的基本功能与特点
1) 文本生成与处理工具
i. AI写作与文档处理
a) 使用AI工具撰写通知与公告
b) 自动生成周报、工作报告与会议纪要
c) AI辅助的文档校对与润色
ii. ChatGPT / 文心一言/ 通义千问/deepseek操作对比
iii. 如何使用AI进行文档撰写、邮件回复、会议纪要等。
iv. 实操练习：
a) 使用DeepSeek进行文档搜索与分析
b) 使用deepseek等ai整理会议纪要，周报，或党建学习汇报等
c) 使用DeepSeek与其他AI结合，撰写一封商务邮件并进行校对
2) 数据分析与处理工具
i. 2.3.1 数据整理与自动化报表生成
ii. 2.3.2 AI辅助的财务预算与成本分析
a) Excel AI插件（如Excel Labs）
b) 使用AI生成复杂公式和图表
iii. 实操练习：根据数据生成财务报表和图表。
iv. deepseek演示：DeepSeek与Excel AI插件结合，自动生成复杂报表与图表
3) PPT制作工具
i. AI PPT助手
ii. 如何快速生成PPT大纲和设计幻灯片。
iii. 实操练习：根据主题生成一份PPT演示文稿。
4) 图像生成工具
i. DALL-E / Midjourney / 豆包AI 等
ii. 使用AI生成创意图片和设计素材。
iii. 实操练习：生成与工作相关的图像素材。
2.2 国内外大模型能力对比
2.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）
· 新增DeepSeek提示词优化专节
o 针对DeepSeek的"五层递进式提问法"：
a) 复制黏贴
b) 基础层：直接指令（"生成会议纪要"）
c) 进阶层：角色限定（"作为资深HR，编写招聘JD"）
d) 场景层：数据投喂（"基于2023年销售数据，预测Q4趋势"）
e) 复合层：多工具协同（用DeepSeek整理访谈记录，其他AI总结核心结论）
f) 校验层：反向追问（"这份报告缺少哪些风险因素？"）
o 错误案例对比：
§ 低效提问："写个通知" → 生成内容空洞
§ 高效提问："作为物业经理，用300字编写台风预警通知，需包含物资准备清单和紧急联系人，口语化表达"
第三部分：AI在特定办公场景中的应用（1小时）
1. 项目管理
a) 如何利用AI工具进行任务分配、进度跟踪。
b) 2设施管理
i. 利用AI预测设备维护周期
ii. AI辅助设施故障诊断
c) 安全管理
i. AI在安防监控中的作用
ii. 使用AI分析安全风险
2. 客户服务
a) 使用AI客服机器人提高响应速度和客户满意度。
b) 智能客服系统的搭建与运维
c) 使用AI处理业主投诉与建议
3. 市场营销
a) AI在文案撰写、海报设计中的应用。
4. 财务管理
a) 使用AI工具进行财务报表分析
b) 自动化财务报告编制
5. 其他
a) AI在数据分析与决策支持中的应用
b) 利用AI进行市场趋势预测与风险评估
c) 新增复合型案例：
Ø 使用DeepSeek清洗销售数据 → 接入kimi进行归因分析 → 文心一言生成解读文案 → AI PPT助手制作汇报材料
Ø DeepSeek提取财报数据 → Excel AI插件生成动态图表 → AI PPT助手自动排版
Ø DeepSeek生成法律协议初稿 → 文心一言进行合规性校验 → 人工复核
第四章：AI技能实操演练
4.1 AI写作工具的实操练习
· 4.1.1 实操：使用AI工具撰写物业服务报告
· 4.1.2 实操：AI辅助的合同与协议撰写
· 4.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿
o 如何利用AI生成相关的公告、文稿
4.2 AI数据分析工具的实操练习
· 4.2.1 实操：使用AI工具进行数据整理与分析
· 4.2.2 实操：AI辅助的Excel数据处理
· 4.2.3 实操：AI在市场分析中的应用
o 如何利用AI将分析结果生成PPT或海报
4.3 AI客户服务工具的实操练习
· 4.3.1 实操：构建智能客服系统
· 4.3.2 实操：使用AI进行客户满意度分析
· 4.3.3 实操：AI在设施维护中的应用
o AI在客户服务中的应用演示
*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让AI回答的实用性提升70%
Ø 提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大
Ø 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）
Ø 提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）
Ø 提示词高阶技巧，让AI帮你写提示词
Ø 指定某项任务，通过正确书写提示词，让AI产出高分答案
Ø AI提问的错误示范
Ø 宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问
Ø AI提问的基本结构：任务+要求
Ø AI提问的升级技巧
Ø 循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂
第五章、AI时代的未来展望
• 5.1在数智化时代，人类的价值创造在哪里体现
• 5.2我们应该如何应对已经到来的AI浪潮
• 探讨在数智化时代人类价值创造的新方向及案例。
a) DeepSeek技术演进路线：2024年企业级知识库应用案例（某银行用DeepSeek私有化模型实现信贷报告秒级生成）
b) 新增岗位变革案例：AI训练师：某集团设立DeepSeek提示词优化专岗，人力成本降低40%
• 案例研究：最受AI影响的岗位及随AI发展起来的新岗位。
注意事项：
· 学员需自备电脑，并提前安装好相关AI工具与软件（包括DeepSeek）。
· 课程中将穿插大量实操讲解与案例解析，鼓励学员积极参与互动与实践。
· 课程结束后，将提供一份答题卷，供学员复习与巩固所学知识。
【课程背景】
随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的AI应用被引入到办公场景中，从文档处理、数据分析到会议协作、PPT设计，AI正逐步改变着我们的工作方式。本课程精选时下热门的AI前沿应用，如ChatGPT、智能会议工具、AI生成PPT等，通过理论讲解与实战操作相结合的方式，让学员快速入门并掌握这些工具的基本操作与应用技巧。通过本课程的学习，学员将能够更高效地处理办公任务，减少重复劳动，提升工作质量，同时培养对AI技术的敏锐洞察力，为未来的职业发展奠定坚实基础。
本课程适合对AI感兴趣、希望提升办公效率的职场人士，以及对AI技术应用有需求的各行业从业者。
通过本课程，希望帮助职场人士掌握最新的AI技术，提升办公效率，实现工作与生活的更好平衡。
【课程收益】
1、 掌握AI在职场中的核心应用
2、 掌握运用AI提升工作效率，优化服务流程
3、 掌握AI化思维，助力企业智能化转型
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】
需要使用AI办公软件的全体员工
【课程时间】
1-2天，6小时/天
【课程大纲】
第一章：AI技术概述与职场应用前景
1.1 人工智能的发展历程
1) 人工智能概述
2) 什么是人工智能？
3) 人工智能的起源与演变
4) AI的基本原理与发展趋势
5) 当前AI技术的主要流派
1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战
1) AI技术如何改变工作方式
2) 职场中AI技术的潜在风险与挑战
3) 应对AI挑战的策略
1.3 AI在办公中的重要性
1) AI如何改变传统办公方式。
2) AI在提升工作效率方面的应用场景
3) AI技术的行业化应用案例
第二章：AI工具与职场效率提升
2.1 主流AI工具介绍
• 2.1.1 当前主流的AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火、deepseek等）
1) 文本生成与处理工具
i. AI写作与文档处理
a) 使用AI工具撰写通知与公告
b) 自动生成周报、工作报告与会议纪要
c) AI辅助的文档校对与润色
ii. ChatGPT / 文心一言
iii. 如何使用AI进行文档撰写、邮件回复、会议纪要等。
iv. 实操练习：撰写一封商务邮件和会议纪要。
2) 数据分析与处理工具
i. 2.3.1 数据整理与自动化报表生成
ii. 2.3.2 AI辅助的财务预算与成本分析
a) Excel AI插件（如Excel Labs）
b) 使用AI生成复杂公式和图表
iii. 实操练习：根据数据生成财务报表和图表。
3) PPT制作工具
i. AI PPT助手
ii. 如何快速生成PPT大纲和设计幻灯片。
iii. 实操练习：根据主题生成一份PPT演示文稿。
4) 图像生成工具
i. DALL-E / Midjourney
ii. 使用AI生成创意图片和设计素材。
iii. 实操练习：生成与工作相关的图像素材。
5) 语音助手与自动化工具
i. 智能语音助手（如Siri, Google Assistant）
ii. 如何利用语音助手进行日常任务管理。
iii. 实操练习：使用语音助手设置日程和提醒。
2.2 国内外大模型能力对比
2.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）
第三部分：AI在特定办公场景中的应用（1小时）
1. 项目管理
a) 如何利用AI工具进行任务分配、进度跟踪。
b) 2设施管理
i. 利用AI预测设备维护周期
ii. AI辅助设施故障诊断
c) 安全管理
i. AI在安防监控中的作用
ii. 使用AI分析安全风险
2. 客户服务
a) 使用AI客服机器人提高响应速度和客户满意度。
b) 智能客服系统的搭建与运维
c) 使用AI处理业主投诉与建议
3. 市场营销
a) AI在文案撰写、海报设计中的应用。
4. 财务管理
a) 使用AI工具进行财务报表分析
b) 自动化财务报告编制
5. 其他
a) AI在数据分析与决策支持中的应用
b) 利用AI进行市场趋势预测与风险评估
第四章：AI技能实操演练
4.1 AI写作工具的实操练习
· 4.1.1 实操：使用AI工具撰写物业服务报告
· 4.1.2 实操：AI辅助的合同与协议撰写
· 4.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿
o 如何利用AI生成相关的公告、文稿
4.2 AI数据分析工具的实操练习
· 4.2.1 实操：使用AI工具进行数据整理与分析
· 4.2.2 实操：AI辅助的Excel数据处理
· 4.2.3 实操：AI在市场分析中的应用
o 如何利用AI将分析结果生成PPT或海报
4.3 AI客户服务工具的实操练习
· 4.3.1 实操：构建智能客服系统
· 4.3.2 实操：使用AI进行客户满意度分析
· 4.3.3 实操：AI在设施维护中的应用
o AI在客户服务中的应用演示
*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让AI回答的实用性提升70%
● 提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大
● 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）
● 提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）
● 提示词高阶技巧，让AI帮你写提示词
● 指定某项任务，通过正确书写提示词，让AI产出高分答案
● AI提问的错误示范
● 宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问
● AI提问的基本结构：任务+要求
● AI提问的升级技巧
● 循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂
第五章、AI时代的未来展望
• 5.1在数智化时代，人类的价值创造在哪里体现
• 5.2我们应该如何应对即将到来的AI浪潮
• 5.3案例：最受AI影响的岗位，和随AI发展起来的新岗位
【课程背景】
随着人工智能技术的迅猛发展，金融行业正迎来前所未有的变革。AI不仅提升了金融服务的效率和精准度，还为客户提供了个性化的体验。在风险管理、智能投顾、欺诈检测等领域，AI的应用正在重塑传统金融业务模式，推动行业向智能化、数字化转型。
本课程旨在深入探讨AI在金融行业的当前应用及未来发展趋势。我们将分析AI技术如何助力金融机构优化运营、提升决策能力，并通过实际案例展示AI在信贷审批、财富管理和市场预测等方面的成功应用。此外，课程还将启发学员思考如何在自身工作中有效运用AI技术，推动业务创新与效率提升。
通过本课程，参与者将全面了解AI在金融行业的应用现状与前沿趋势，掌握将AI技术融入日常工作的实用方法，为未来的金融服务提供更具竞争力的解决方案。
【课程收益】
· 介绍当前金融行业中的AI应用实例。
· 展望未来AI在金融领域的潜在应用场景。
· 启发学员在日常工作中如何应用AI技术，提升业务效率和创新能力。
【课程对象】
金融行业企业的中高层管理者、业务团队负责人、人资部、财务部、技术部负责人等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
上午：AI在金融行业的应用现状与趋势
1. 开篇导入（30分钟）
o 分享目标与期望设定
o 互动讨论：金融行业面临的挑战与AI的潜在价值
2. AI技术概述与发展历程（1小时）
o 人工智能的基本概念与发展历程
o 人工智能产业链全景图
o 人工智能技术发展现状与趋势
3. AI在金融行业的应用现状（1-1.5小时）
o 人工智能+金融行业概念界定
o 人工智能技术助力传统金融业务转型升级
o 金融科技化的发展历程
1) AI在金融行业的现状概览
2) 全球及中国金融机构在AI领域的进展
3) AI技术在金融行业的渗透率与影响
4) 技术进步推动金融行业由信息化向智能化方向演进
o AI前沿应用分享
5) 智能投顾与个性化服务
6) 实时风险管理与欺诈检测
7) 自动化交易与市场预测
8) 区块链与AI的融合
9) 语音助手与自然语言处理（NLP）
4. 茶歇与交流（15分钟）
下午：AI前沿应用的金融业启发
5. AI在金融行业的具体应用案例（1-1.5小时）
o 数据分析与预测：
1) AI在高频交易、市场预测中的应用
2) 实时数据分析与决策支持
o 客户服务与智能投顾：
1) 智能客服、多模态数字人提升客户体验
2) 个性化投资建议与资产配置
o 运营优化与监管科技：
1) AI在运营流程优化、合规管理中的作用
2) 监管科技与智能反洗钱系统
o 智能投顾：
3) 全面财富管理：AI将能够根据用户的财务状况、风险偏好和投资目标，提供全面的财富管理建议。
4) 动态调整：实时监控市场变化，自动调整投资组合，最大化收益
5) 风险管理：
i. 信贷审批、信用风险评估、反欺诈
ii. 大模型在风险预警与管理中的应用
o 区块链与AI的结合：
6) 智能合约：利用AI技术优化智能合约的设计和执行，提高透明度和安全性。
7) 去中心化金融：AI在去中心化金融（DeFi）中的应用，如智能借贷平台和自动做市商。
o 情感分析：
8) 市场情绪预测：通过分析社交媒体、新闻和论坛上的信息，预测市场情绪和趋势。
9) 客户情绪管理：利用情感分析技术，及时发现和解决客户不满，提升客户忠诚度。
6. AI应用场景启发与讨论（1小时）
o 信用评估与贷款审批
o 财富管理与资产配置
1) 成功案例：
i. 摩根大通的COiN平台：利用AI技术加速合同审核过程。
ii. 蚂蚁金服的智能风控系统：通过大数据和机器学习，提升风险控制能力。
2) 失败案例：
i. 某银行的AI信贷模型：因数据偏差导致的误判案例。
o 小组讨论：如何将AI技术应用到具体业务中（启发学员在自己工作中的应用）
7. AI在金融行业的未来展望（30-45分钟）
o AI技术的持续进化：
1) 大模型、生成式AI的未来发展
2) AI在具身智能、跨模态理解等前沿领域的应用
o 增强现实（AR）与虚拟现实（VR）：
3) 沉浸式金融服务：通过AR/VR技术，提供更加直观和交互式的金融服务体验。
4) 虚拟理财顾问：在虚拟环境中，为客户提供个性化的理财咨询和教育。
o 金融行业的数字化转型深化：
1) AI驱动的个性化金融服务
2) AI驱动的数字化、智能化金融生态体系
3) AI在普惠金融、绿色金融等新兴领域的应用
4) 与区块链、云计算等前沿技术的深度融合
o 监管与合规的新挑战：
1) AI黑箱特性与决策透明性问题
2) 法律法规体系建设与数据安全保护
i. 智能风控与反欺诈：
a) 如何利用AI技术提升风险防控的精度和效率
b) 实战案例分析：中信银行反欺诈系统的应用
ii. 智能投顾与财富管理：
a) AI在个性化投资建议、资产配置中的应用
b) 实战案例分析：Wealthfront平台的个性化服务
iii. 多模态交互与数字人：
a) AI在员工培训、客户服务中的创新应用
b) 实战案例分析：邮储银行“邮储大脑”计划
8. 总结与反馈（30分钟）
o 学员分享：各组讨论成果与应用思路
o 讲师总结：提炼分享要点，提供后续行动建议
【课程背景】
随着GPT-4o的发布，和微软数十个AI应用的开源，人工智能70多年的科研阶段正式迈入了全面商业应用阶段。而很多企业在使用AI做业务降本提效时，往往会有以下问题：
1、对AI类产品不了解：很多员工对AI不了解，不知道怎么使用
2、AI为业务降本增效的切入口怎么找：就算使用上了AI，也不知道具体怎么应用到业务里面
3、从原有业务如何走向智能化：业务目前的发展阶段距离智能化似乎很遥远，到底要怎样才能一步步走向智能化
4、人与AI如何更好地结合：在启用AI的同时，如何让企业保持温度和人的创造创新能力？
本课程将通过已经使用AI在业务中实现降本增效的企业案例为主线，通过实际操作带来体验，解析企业如何从先有业务走向智能化的必经之路。
【课程收益】
1、了解市面上10款比较热门的AI产品及应用场景
2、以案例为导入，呈现市面上在AI实践上的领先企业目前的AI应用程度
3、以案例解析为主线，结构企业走向智能化的必经之路和4个关键步骤
4、了解AI在日常工作和管理运营中可以发挥的作用
5、培养创新思维，推动组织内部的数字化转型
【课程特色】
1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
第一部分：环境扫码-进入精彩纷呈的AI世界
1、 引言
a) AI技术的现状与未来展望
2、 AI基础概念解析
a) 人工智能定义
b) 核心技术概览（机器学习、深度学习、自然语言处理等）
3、 行业影响概览
4、 环境扫描
a) 全球及地区AI发展趋势
b) 政策支持与投资环境分析
第二部分：标杆实践-AI应用的实践前沿案例
1. 智能客服案例研究——阿里巴巴（羚羊&新零售）
a) 自动化服务流程展示
b) 客户满意度提升数据
c) 应用场景：在新零售领域，内容AI平台通过个性化推荐、智能内容生成等技术，优化用户体验
d) 技术创新：运用自然语言处理(NLP)和计算机视觉(CV)技术，实现商品描述生成、图片识别与分类
e) 实践成效：增强用户购物体验，提高转化率，推动销售增长
2. 智能制造转型案例——某制造行业企业
a) 工厂自动化与预测性维护实例
b) 成本节约与效率提升效果
c) 客户应用：某制造企业与阿里合作，部署了全链路视觉AI巡检平台，实现生产线自动化监测
d) 技术应用：集成CV技术，自动识别生产缺陷，实时报警
e) 实践成效：减少了人工检查成本，提升了产品质量控制效率。
3. 医疗健康创新案例——达摩院
a) AI辅助诊断系统介绍
b) 疾病预防与个性化治疗案例
4. 智慧城市构建案例——某建筑行业企业
a) 数据驱动的城市管理方案
b) 生活质量改善的实际成效
第三部分：案例解析-企业走向智能化的必由之路
1. 战略规划
a) 识别业务需求与AI匹配点
b) 制定AI实施路线图的必经之路4个阶段：数字化-标准化-系统化-智能化
2. 技术选型与集成
a) 关键技术评估标准
b) 围绕必经之路4个阶段，制定系统集成与数据整合策略
3. 组织变革与人才建设
a) 围绕必经之路4个阶段，团队重组与技能提升计划
b) 文化调整以促进创新
4. 风险管理与合规
a) 数据安全与隐私保护措施
b) 法规遵从性考量
第四部分：实战研讨- AI在日常管理中的应用
1：AI在任务自动化中的应用
o RPA（机器人流程自动化）在办公自动化中的使用
o 如何创建简单的自动化脚本来辅助日常工作
o 制造业案例
2：AI驱动的沟通与协作
o 智能会议记录与摘要生成
o 企业社交平台中的AI助手功能
o 制造业案例
3：AI在人力资源管理中的应用
o 招聘流程中的AI筛选工具
o 基于AI的员工绩效评估与培训建议
o 巧用AI做好内部需求响应和员工关怀
o 制造业案例
4：AI在战略规划与执行中的作用
· AI支持的市场分析与预测
o 利用AI进行市场趋势预测
o 竞争对手情报收集与分析
o 制造业案例
· AI在供应链与物流管理中的应用
o 库存优化与需求预测
o 物流路线规划与实时追踪
o 制造业案例
· AI与客户关系管理
o 利用AI进行客户细分与个性化营销
o 聊天机器人在客户服务中的应用
o AI辅助质量管理
o 制造业案例
第五部分：AI伦理与治理
· AI伦理原则
o 数据隐私保护与合规性
o 避免算法偏见的方法
· AI治理框架
o 构建内部AI使用政策
o AI审计与透明度提升
· AI之外，超越AI
o 释放人的创造创新力
第六部分：结尾与总结
1. 核心信息回顾
2. 成功要素强调
a) 明确战略、技术创新、组织适应与风险控制的重要性
b) 步骤回顾：数字化-标准化-系统化-智能化
3. Q&A环节
【课程背景】
随着GPT-4o的发布，和微软数十个AI应用的开源，人工智能70多年的科研阶段正式迈入了全面商业应用阶段。而很多企业在使用AI做业务降本提效时，往往会有以下问题：
1、对AI类产品不了解：很多员工对AI不了解，不知道怎么使用
2、AI为业务降本增效的切入口怎么找：就算使用上了AI，也不知道具体怎么应用到业务里面
3、从原有业务如何走向智能化：业务目前的发展阶段距离智能化似乎很遥远，到底要怎样才能一步步走向智能化
本课程将通过已经使用AI在业务中实现降本增效的企业案例为主线，通过实际操作带来体验，解析企业如何从先有业务走向智能化的必经之路。
【课程收益】
1、了解市面上10款比较热门的AI产品及应用场景
2、以案例为导入，呈现市面上在AI实践上的领先企业目前的AI应用程度
3、以案例解析为主线，结构企业走向智能化的必经之路和4个关键步骤
【课程特色】
1、理论结合实际，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤
2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆
【课程对象】
本课程适用于企业内的管理层，如：总裁、总经理、产品、销售、市场、运营、财务、技术、人事等部门负责人，以及各条线的业务骨干和高潜人群。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：环境扫码-进入精彩纷呈的AI世界
1、 引言
a) AI技术的现状与未来展望
2、 AI基础概念解析
a) 人工智能定义
b) 核心技术概览（机器学习、深度学习、自然语言处理等）
3、 行业影响概览
4、 环境扫描
a) 全球及地区AI发展趋势
b) 政策支持与投资环境分析
第二部分：标杆实践-AI应用的实践前沿案例
1. 智能客服案例研究——阿里巴巴（羚羊&新零售）
a) 自动化服务流程展示
b) 客户满意度提升数据
c) 应用场景：在新零售领域，内容AI平台通过个性化推荐、智能内容生成等技术，优化用户体验
d) 技术创新：运用自然语言处理(NLP)和计算机视觉(CV)技术，实现商品描述生成、图片识别与分类
e) 实践成效：增强用户购物体验，提高转化率，推动销售增长
2. 智能制造转型案例——某制造行业企业
a) 工厂自动化与预测性维护实例
b) 成本节约与效率提升效果
c) 客户应用：某制造企业与阿里合作，部署了全链路视觉AI巡检平台，实现生产线自动化监测
d) 技术应用：集成CV技术，自动识别生产缺陷，实时报警
e) 实践成效：减少了人工检查成本，提升了产品质量控制效率。
3. 医疗健康创新案例——达摩院
a) AI辅助诊断系统介绍
b) 疾病预防与个性化治疗案例
4. 智慧城市构建案例——某建筑行业企业
a) 数据驱动的城市管理方案
b) 生活质量改善的实际成效
5、人工智能在各行业应用及案例
c) 智能零售
d) 智慧物流
e) 人工智能＋金融服务
f) 人工智能＋科技、通讯与媒体
g) 智能教育
第三部分：案例解析-企业走向智能化的必由之路
1．人工智能产业链构成
2．人工智能巨头布局
3．人工智能行业全景
4. AI战略规划
a) 识别业务需求与AI匹配点
b) 制定AI实施路线图的必经之路4个阶段：数字化-标准化-系统化-智能化
5. 技术选型与集成
a) 关键技术评估标准
b) 围绕必经之路4个阶段，制定系统集成与数据整合策略
6. 组织变革与人才建设
a) 围绕必经之路4个阶段，团队重组与技能提升计划
b) 文化调整以促进创新
7. 风险管理与合规
a) 数据安全与隐私保护措施
b) 法规遵从性考量
第四部分：实操演练-寻找自身的AI之路
1. 自我诊断工具
a) 企业AI成熟度自评指南
2. 应用场景工作坊
a) 分组讨论：识别并设计特定场景的AI解决方案
3. 技术体验区
a) 互动环节：体验最新AI工具与平台
4. 行动计划制定
a) 制定个人或企业AI实施的下一步行动步骤
5. 总结与展望
a) 强调学习要点与未来趋势
b) 鼓励持续探索与创新
第五部分：结尾与总结
1. 核心信息回顾
2. 成功要素强调
a) 明确战略、技术创新、组织适应与风险控制的重要性
b) 步骤回顾：数字化-标准化-系统化-智能化
3. Q&A环节
【课程背景】
在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）已成为提升物业企业管理效率和服务水平的关键技术。通过AI技术的应用，物业企业可以实现自动化的物业管理、智能安防监控、高效客户服务等，从而提高工作效率，降低运营成本，增强客户满意度。然而，许多物业企业员工对于如何将AI技术融入日常工作流程仍然缺乏了解。
本课程旨在帮助物业企业员工掌握AI工具的使用，以实现工作流程的优化和效率的提升。
【课程收益】
1、 掌握AI在职场中的核心应用
2、 掌握运用AI提升工作效率，优化服务流程
3、 掌握AI化思维，助力企业智能化转型
【课程对象】
需要使用AI办公软件的全体员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一章：AI技术概述与职场应用前景
1.1 人工智能的发展历程
1.1.1 人工智能的起源与演变
1.1.2 当前AI技术的主要流派
1.1.3 AI技术在物业行业的应用案例
1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战
1.2.1 AI技术如何改变工作方式
1.2.2 职场中AI技术的潜在风险与挑战
1.2.3 应对AI挑战的策略
1.3 物业企业AI应用的未来趋势
1.3.1 案例：智能楼宇管理的AI应用
1.3.2 案例：行政及客服自动化的AI技术
1.3.3 数据驱动的决策支持系统
1.4 关于AI未来的探讨
1.4.1 AI为我们带来的终局
1.4.2 绝大部分的工作会被替代
1.4.3 只有两类人会留下：做决策&有想法
1.4.4 AI会毁灭人类吗
案例：18年图灵奖得主案例，智能化终局解读，元宇宙加持下的后AI时代
第二章：AI工具与职场效率提升
2.1 主流AI工具介绍
2.1.1 当前主流的AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火等）
2.1.2 国内外大模型能力对比
2.1.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）
2.2 AI写作与文档处理
2.2.1 使用AI工具撰写物业通知与公告
2.2.2 自动生成工作报告与会议纪要
2.2.3 AI辅助的文档校对与润色
2.3 AI在数据分析与决策支持中的应用
2.3.1 数据整理与自动化报表生成
2.3.2 AI辅助的财务预算与成本分析
2.3.3 利用AI进行市场趋势预测与风险评估
2.4 AI在客户服务与物业管理中的应用（重点讲）
2.4.1客户服务
o 智能客服系统的搭建与运维
o 使用AI处理业主投诉与建议
2.4.2设施管理
o 利用AI预测设备维护周期
o AI辅助设施故障诊断
2.4.3安全管理
o AI在安防监控中的作用
o 使用AI分析安全风险
2.4.4财务管理
o 使用AI工具进行财务报表分析
o 自动化财务报告编制
2.4.5数据分析
o 使用AI工具做数据处理
o 自动生成函数完成计算分析
2.4.6汇报与文档管理
o 使用AI工具生成工作报告
o 制作PPT的逻辑思路与版式规范
第三章：AI技能实操演练
3.1 AI写作工具的实操练习
3.1.1 实操：使用AI工具撰写物业服务报告
3.1.2 实操：AI辅助的合同与协议撰写
3.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿
如何利用AI生成物业管理相关的公告、通知
3.2 AI数据分析工具的实操练习
3.2.1 实操：使用AI工具进行数据整理与分析
3.2.2 实操：AI辅助的Excel数据处理
3.2.3 实操：AI在市场分析中的应用
如何利用AI将分析结果生成PPT或海报
3.3 AI客户服务工具的实操练习
3.3.1 实操：构建智能客服系统
3.3.2 实操：使用AI进行客户满意度分析
3.3.3 实操：AI在物业设施维护中的应用
AI在客户服务中的应用演示
*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让AI回答的实用性提升70%
● 提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大
● 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）
● 提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）
● 提示词高阶技巧，让AI帮你写提示词
● 指定某项任务，通过正确书写提示词，让AI产出高分答案
● AI提问的错误示范
● 宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问
● AI提问的基本结构：任务+要求
● AI提问的升级技巧
● 循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂
第四章：AI技术在物业企业中的长期战略规划
4.1 AI技术在物业企业中的长期价值
4.1.1 AI技术对物业企业核心竞争力的提升
4.1.2 AI技术在物业企业中的可持续发展
4.1.3 AI技术在物业企业中的创新驱动
4.2 构建AI驱动的物业企业
4.2.1 制定AI技术应用的长期规划
4.2.2 培养AI技术人才与团队
4.2.3 建立AI技术应用的评估与反馈机制
4.3 物业企业AI应用的未来展望（含数字孪生的应用）
4.3.1 物业企业AI应用的潜在领域
4.3.2 物业企业AI应用的挑战与机遇
4.3.3 物业企业AI应用的伦理与社会责任
第五章：AI时代的未来展望
5.1在无人化的时代，人应该做什么
5.2应对办法：回归人“本身”的价值
5.3没有工作的人会做什么：“爱”干嘛干嘛
5.4我们应该如何应对即将到来的AI浪潮
5.5案例：openAI官方给出最容易受chatGPT影响的岗位
课程背景：
压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，环节领导焦虑。就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程。
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益：
● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。
● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部沟通，增强团队凝聚力。
● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：各岗位在职人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：理论讲授+分小组训练+情景模拟+互动分享
课程大纲
第一讲：了解压力
一、压力产生大揭秘
1. 压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2. 人类产生压力的根源——生存
二、压力与自尊体系
1. 压力与自尊的循环
2. 建立自尊战略
三、个人压力剖析图
1. 了解抗压临界点
2. 压力的触发因素与弱势因素
3. 分小组互动——个人压力测试
四、情绪与压力的关系
1. 了解情绪的秘密
2. 情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义-中庸之道与宠辱不惊
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
第二讲：了解情绪
一、认识情绪
开场分析：好情绪，坏情绪？
头脑风暴：面对情绪，我如何感知自己的状态？
分小组讨论：他们对情绪发泄的感受”，我的真实感受
1. 情绪的秘密
1）情绪分好坏？
2）情绪是可以被接纳的
3）情绪产生的ABC原理
4）掌中大脑的秘密
2. 情绪的四个特性
3. 情绪的钟摆效应
二、情绪失控下的行为
1. 失控的行为，冲动的情绪
1）失控行为背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情绪下，行为有多可怕
头脑风暴：情绪失控的状态下，如何保持行为不失控
2. 失控的情绪=原始脑+斗争的身体
3. 情绪可以被接纳，接纳情绪的方法
案例分析：情绪失控下的“母爱”
案例分析：冲动的“路怒症”
分小组讨论：情绪失控下的自己
分小组讨论：一系列行为发生时自己的感受，对方的感受
结论：行为是否可以被轻易谅解？
三、压力与情绪
1. 压力与情绪的秘密
互动体验：能量杯
案例分析：压倒孩子的最后一句话
分小组讨论：在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受
分小组角色扮演 案例体验
2. 压力下的”有效沟通“
体验式教学：表达感受的句式
3. 有效沟通与无效沟通
四、压力管理的三大战略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造坏习惯
五、压力管理的根本——管理好你的情绪与生活
1. 无压理财的5条黄金法则
2. 工作中的压力管理
3. 情绪事件管理ABC
六、情绪激励技能
1. 自我赋能
2. 助能管理
3. 情绪双赢
4. 调节技巧
第三讲：好管理好心态高情商
一、管理好情绪就是高情商
1. 了解情商-高情商的几种特质
1）了解接纳自己的情绪
2）善于管理自己的情绪
3）化解情绪带来的负面能量
4）能量场的相互转化
5）自我激励
6）感知他人的情绪
7）良好的人际关系管理
2. 心态决定一切
案例分析：“怨恨的延续”循环的暴力
分小组讨论：为什么愤怒会循环，暴力成为习惯伤害的是谁？
分小组角色扮演 分享感受
二、4D应对策略
1. Detect发现：找到压力源
2. Divide，区分
3. Decide，决定
4. Do，行动
三、改变信念系统（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 个体人格性格=BVR+A(Attitude)
四、压力与情绪的误区
1. 压抑忍耐导致的极端行为
2. 过度发泄导致的毁灭性行为
3. 一味逃避造成的懦弱行为
第四讲：拥有感恩心态，找到压力的内在根源
一、感恩心态的建立
1. 了解感恩心态
2. 为什么要拥有感恩心态
3. 感恩背后的真正意义——了解与感知
4.拥有感恩心态的优势
5.建立自己的感恩心态
二、感恩心态在工作中的力量
1. 拥有感恩心态更容易成功
2. 做工作的主人
3. 拥有感恩心态的人更容易达成合作
4. 读故事——看感恩
三、我们终其一生追求的——安全感、价值感与归属感
1）音乐冥想——感知自己内在的渴望
2）画出自己的内在小孩
3）两列表——期待与做法
4）我们的不满是内在不被满足的投射
案例分析：难以走出的“痛苦”与自我价值重塑的“幸福”
分小组讨论：我们痛苦的根源究竟是事件还是“情绪”沉浸？
分小组角色扮演
第五讲：做情绪的主人与压力和解
一、正确接纳情绪产生的内在与外因
1. 承认并接纳自己的情绪
2. 外界环境对情绪的影响
1）找到自己的“锚点”
2）环境触碰的是“锚点”而非当下
3）了解环境、接纳环境
4）脱离“锚点印记”
3. 爱上拥有情绪的自己
第六讲：管理自己的情绪 做情绪的主人
一、管控情绪可实行方法
1. 调整深呼吸
体验互动：减压呼吸法
2. 身体姿态
体验互动：身体状态与心理反应
3. 有氧运动
4. 冥想与打坐
二、管控情绪之焦点转移
1. ABC理论
2. 建立心理资本：自信
互动：爱上自己的10个理由
三、这不是你的错
1. 感知这些真实存在的瞬间——伤心难过、痛苦屈辱、愤怒憎恨
2. 告诉自己大多数坏事都是暂时的
3. 这不是我的错
4. 这些情绪存在于每个人的身体里
四、感官与潜意识对情绪产生的影响
1. 图像
2. 音乐
3. 事件连接
4. 词汇
5. 音量音调
五、建立情感储蓄账户
1. 情感银行
2. 建立情感账户
六、情绪管理6步骤
1. 接纳感受
2. 说出感受 认可感受
3. 理解感受 了解情绪
4. 倾听与沟通
5. 赋能与关心
6. 找出原因 解决问题
第七讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2. 无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2. 有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
回顾分享 课程结束
课程背景：
在工作中，职场人士都听过或提出过这样的问题，
“说什么呢？”“说明白点？”“不知道你在说什么？”
“他在说什么？为什么我听不懂？”或者听懂了却又像茶壶里煮饺子一样，不断问自己“我该怎么表达？”“我怎么说别人才能听明白？”
跟他人沟通不顺畅？你说的话对方总是不爱听。沟通就意味着争执，每一次沟通都是灾难，明明想要好好说话，最后总是以争吵结束。是别人都不理解自己？还是我们缺乏沟通能力？
我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题的时候，重点突出、思路清晰、层次分明，我们都想有个高效的表达方法要有逻辑思维、需要条理清晰，可是如何做才能“逻辑清晰”？怎样才可以提高思考能力养成良好的思维习惯？
好像别人的沟通都是为了解决问题，偏偏自己的沟通就是为了激化问题，沟通的目的是什么？怎样才能有效沟通，最终解决问题达到目的？这都是沟通中的“关键时刻”，把握关键时刻，提升沟通能力，让沟通达成目的。
事实上并不是我们跟他人的感情出了问题，关键在于我们的沟通方式，把控沟通的“关键时刻”掌握高品质沟通技巧，成为可以读懂别人的高品质沟通者。
课程收益：
●提升职场人士思维能力，搭建事件思维框架，提升全面多维思考能力；
●提高职场人士语言组织能力，逻辑思考组织能力，使口头表达书面表达“条理清晰”；
● 掌握高品质沟通的技巧与步骤，避免做出“单项选择”。
● 了解情绪产生的原因，区分臆想与感受。摆脱情绪与感受的操控。
● 学会控制自己想法的技巧，掌握倾听技巧与步骤。达成高品质沟通。
● 打开个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
● 破除“部门墙”，实现部门工作高效合作
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：1天6小时/天
授课形式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲：
第一讲：了解沟通——语言的艺术
一、 何为沟通？
1）沟通的含义——双相交流
2）所谓高品质沟通
二、 跨部门沟通中不顺畅的原因——感受沟通中的“冲突时刻”
1）冲突的观点分歧
2）彼此情绪的巨大波动
3）继续沟通的可怕后果
案例分享——常见的沟通“冲突”
三、 深度思考——在沟通中我们的选择？
1）选择逃避
2）不当处理
3）得当处理
分组讨论头脑风暴：你认为的好好说话
实操演练：情景扮演
第二讲：跨部门沟通的“关键时刻”
一、避免“黑白选择”
1、直接反对的结果
2、沉默接受的后果
二、尊重在沟通中的作用
1、百分百坦诚+百分百尊重
2、表达看法+分享感受+说出猜测=自由对话
3、跟对方建立自己的共享安全库
三、对话沟通中的核心——从“心”开始
1、确定你的对话目标
2、寻找你的正确目标——为他人，为自己，为彼此
四、跨部门沟通的核心关键——建立安全沟通氛围
1、感知对话氛围
2、判断沟通氛围是否安全的两个信号
3、确定“安全信号”
4、沉默和语言暴力
情景模拟 实操演练
第三讲：跨部门沟通之逻辑化、结构化思维
一、什么是结构化思维？
1.互动环节：挑战一张购物清单
2.分小组讨论、练习。（分组讨论，互动分析）
二、结构化思维在跨部门沟通中
1．跨部门结构化思维——从框架到细节
１）惯性思维带给我们的
２）逻辑性思维带给我们的
３）水平性思维带给我们的
４）结构性思维带给我们的（思维的转变）
2.思维方式与GTD
１）GTD的核心关键词
（收集、整理、组织、回顾、执行）
２）互动：清单重组，事不过“7”
3、应用的逻辑顺序
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
4、解决的逻辑顺序
1）界定问题
2）展开问题
3）发掘问题
第四讲：跨部门沟通的观点陈述与事实区分
一、面对事实区分情绪渲染下的臆想
1、情绪的产生三要素
2、情绪是如何变成感受影响沟通行为的
3、学会观察事实做出基础判断
4、四个W的错误想法
5、学会转变——控制自己
二、分清事实的“关键要素‘
1、事实的三个首要特点
2、自我测试——试探性陈述
三、陈述观点的基本要素——了解观点，产生陈述
1、说出事实而非评价与贴标签
2、学会同理心的建立
3、建立同理心的有效沟通之说出——感受与期待
第五讲：跨部门沟通之双赢沟通
一、了解对方动机的有效方式——询问
1、跨部门沟通的询问技巧
1）沉默时间与询问根源——负面情绪的根源
2）鼓励对方开口的方式
3）内容——怎样帮助对方
2、四种高品质询问手段
1）询问观点
2）确认感受
3）重新描述
4）主动引导
二、跨部门沟通之六种沟通形式
1. 人际沟通的六种输赢思维
1）赢输思维：角斗士思维
2）双输思维：人肉炸弹思维
3）输赢思维：祭品思维
4）赢思维：冠军思维
5）无交易思维：路人思维
6）双赢思维：互利思维
2、双赢思维养成的技巧
1、沟通决定的四种方式
1）命令式
2）顾问式
3）投票式
4）共识式
2、你沟通的对象是谁？
1）关注者
2）知情者
3）支持者
4）参与者
3、双赢思维——平衡勇气与体谅
通关互动 点评分享 回顾致谢
课程背景：
跟他人沟通不顺畅？你说的话对方总是不爱听。沟通就意味着争执，每一次沟通都是灾难，明明想要好好说话，最后总是以争吵结束。是别人都不理解自己？还是我们缺乏沟通能力？
好像别人的沟通都是为了解决问题，偏偏自己的沟通就是为了激化问题，沟通的目的是什么？怎样才能有效沟通，最终解决问题达到目的？这都是沟通中的“关键时刻”，把握关键时刻，提升沟通能力，让沟通达成目的。
事实上并不是我们跟他人的感情出了问题，关键在于我们的沟通方式，把控沟通的“关键时刻”掌握高品质沟通技巧，成为可以读懂别人的高品质沟通者。
课程收益：
● 了解对话沟通的“冲突时刻”明确在冲突时刻中的几个关键词。
● 了解冲突产生的原因，在产生冲突的时候做出适当的选择。
● 掌握高品质沟通的技巧与步骤，避免做出“单项选择”。
● 了解情绪产生的原因，区分臆想与感受。摆脱情绪与感受的操控。
● 学会控制自己想法的技巧，掌握倾听技巧与步骤。达成高品质沟通。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：2天6小时/天
授课形式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲：
第一讲：了解沟通——语言的艺术
一、 何为沟通？
1）沟通的含义——双相交流
2）所谓高品质沟通
二、 感受沟通中的“冲突时刻”
1）冲突的观点分歧
2）彼此情绪的巨大波动
3）继续沟通的可怕后果
案例分享——常见的沟通“冲突”
三、 深度思考——在生活中我们的选择？
1）选择逃避
2）不当处理
3）得当处理
分组讨论头脑风暴：你认为的好好说话
四、 三个诱因——搬起石头砸自己的脚？
1）基因的秘密
2）压力的影响
3）自己的“困境”
实操演练：情景扮演
第二讲：沟通的“关键时刻”
一、避免“黑白选择”
1、直接反对的结果
2、沉默接受的后果
二、尊重在沟通中的作用
1、百分百坦诚+百分百尊重
2、表达看法+分享感受+说出猜测=自由对话
3、跟对方建立自己的共享安全库
三、对话沟通中的核心——从“心”开始
1、确定你的对话目标
2、寻找你的正确目标——为他人，为自己，为彼此
3、学会控制自己——避免“血液四散“
4、搞定“麻烦制造者”还是“搞定自己”？
5、寻找沟通目——对比说明法
四、建立安全沟通氛围
1、感知对话氛围
2、判断沟通氛围是否安全的两个信号
3、确定“安全信号”
4、沉默和语言暴力
5、压力沟通的自我测评及应对方式
测试：沟通方式及压力测试
情景模拟 实操演练
第三讲：营造沟通的安全氛围
一、营造安全氛围的有效方式
1、暂停对话——并非冷漠对待
2、回到共同目的——启动对话
3、相互尊重——你的感受与对话的可控性
第四讲：区分现实与“臆想”——压力下的沟通者
一、了解感受被创造的路径
1、情绪的产生三要素
2、情绪是如何变成感受影响沟通行为的
3、学会观察事实做出基础判断
4、四个W的错误想法
5、学会转变——控制自己
二、分清事实的“关键要素‘
1、事实的三个首要特点
2、自我测试——试探性陈述
三、沟通的基本法则——陈述观点而非独断专行
1、说出事实而非评价与贴标签
2、学会同理心的建立
3、建立同理心的有效沟通之说出——感受与期待
4、阐述的事实还是情绪？
5、做出尝试——改变沟通习惯
四、高品质沟通的五个步骤
1、分享事实经过
2、说出你的想法
3、征询对方的观点
4、做出试探表达
5、鼓励做出尝试
第五讲：高效沟通之了解对方
一、了解对方动机的有效方式——倾听
1、自我审视——你会听吗？
1）真诚
2）好奇
3）坚持
2、鼓励对方的倾听行为模式
1）沟通中的沉默——行为模式的末端
2）我们看到的是——行为
3）找到每句话的缘由
4）打破恶性循环——暂停退出对话，营造安全氛围，平复对方情绪
(情景模拟式互动体验——你会“听”吗？)
情景模拟 实操演练
三、了解对方动机的有效方式——询问
1、高品质沟通的询问技巧
1）沉默时间与询问根源——负面情绪的根源
2）鼓励对方开口的方式
3）内容——怎样帮助对方
2、四种高品质询问手段
1）询问观点
2）确认感受
3）重新描述
4）主动引导
第六讲：把高品质沟通转化成行动和结果
一、做出你的决定
1、对话并非决定，如何做出决定
1）如何做出决定？
2）是否做出决定？
3）主导者的决定
4）非主导者的决定
2、做沟通决定的四种方式
1）命令式
2）顾问式
3）投票式
4）共识式
二、如何选择你的沟通方式
1、你沟通的对象是谁？
1）关注者
2）知情者
3）支持者
4）参与者
2、明确沟通目的
三、高品质沟通的练习步骤
1、关注真正目的
2、注意观察安全氛围与压力应对方式
3、确保营造安全氛围
4、区分事实与臆想
5、学会陈述事实与表达情绪
6、倾听与询问——了解对方的谈话动机
7、开始高品质沟通
高品质沟通技巧与步骤
目的回顾+观察行为+确保安全+控制臆想+陈述观点+倾听动机=品质沟通
通关互动 点评分享 回顾致谢
课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知接待服务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了接待服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，塑造品牌形象。
课程特色：
● 内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识。
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程时间：1天6小时
授课形式：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％
接待服务礼仪课程大纲
第一讲：重塑服务意识和服务心态
一、 礼仪的起源与发展
1）礼仪的起源
2）礼仪的形成时期
3）礼仪的变革时期
4）礼仪的强化时期
5）现代礼仪的发展
二、 礼仪发展的特点
1）普遍性
2）时代性
3）继承性
4）发展性
5）差异性
三、 马斯洛人类层次需求理论的启发
四、 优质服务的八大原则
1）宽容原则
2）敬人原则
3）自律原则
4）尊重原则
5）适度原则
6）真诚原则
7）随俗原则
8）平等原则
第二讲：当下服务行业面临的挑战
案例分享——无人化柜面，自动接听，无人餐厅，无人售卖……
一、可以被替代的服务“行为”
1）所谓服务行为
2）可以被替代的服务行为特殊性
第三讲：接待服务人员的形象塑造篇
一、 接待服务人员的着装TOP原则
二、 解析首因效应——服务中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3、第一印象包含的三个要点
4、第一印象是把“双刃剑”
5、如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、 女性的职业着装细节与禁忌
1、女士形象礼仪之为尊重而美
2、女性着装之裙装与裤装的较量
4、皮鞋色彩与款式的选择
5、“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
四、 男士的服饰着装细节与禁忌
1、男士的着装要点
2、西装穿着的七个原则
3、男士着装三大气质评说
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：接待服务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、 接待服务人员的仪态素养训练
1、站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2、坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）女士的四种坐姿
2）男士的三种坐姿
3、行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4、手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、 接待服务人员的表情礼仪训练
1、美好的面目礼仪
1、贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：接待服务人员的素养礼仪塑造篇
一、 良好的接待、沟通细节
1、如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2、指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3、物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
4、名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、 接待洽谈的素养礼仪
1、电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
2、邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
3、信息沟通提升技巧与礼仪
1）单向沟通的利与弊
2）语音与文字沟通的礼仪
3）微信沟通种符号的运用
4）巧用表情
5）适时回复的技巧
第六讲：接待出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席宴请座次安排礼仪
1、商务洽谈的座次礼仪
2、商务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、商务七座车出行座次安排
第七讲：商务人员沟通素养服务提升
一、 服务沟通表达的要素
1、沟通服务“最美声音”塑造
1） 标准服务话术的基本应用
2） 语音、语调的服务沟通要领
3） 化解自己与客户的不良情绪
4） 有效沟通——对话之中的理解与接纳
实操演练：学员分小组角色对比扮演实操演练
二、标准化服务语言礼仪
1. 问候语——语言寒暄训，自我介绍技巧。
2. 赞扬语——赞扬不是恭维
实操演练：学员分小组角色扮演实操演练
三、服务人员肢体语言使用技巧
1. 积极的身体语言
2. 消极的身体语言
3. 听说看问的技巧，4W1H
实操演练：学员分组体验式互动扮演实操演练
课程背景：
服务是什么？我们销售的是产品还是服务？困扰企业的不仅仅是产品竞争力，还有日益激烈的软实力。留下客户在企业的营销中已经非常难得，但是客户留下之后如何建立信任感？如何把客户变为粉丝，让客户愿意为企业做宣传人员，把自己的产品宣传出去，用老客户带来新客户。每个企业都希望自己可以给客户留下印象，建立属于自己的独特品牌效应，获得越来越多的忠实客户，占领更加广阔稳固的市场份额。
但是客户真的忠实吗？市场份额真的可以稳固持久吗？想要维护好客户需要系统的分析客户需求，掌握洞察客户心理，跟客户建立起完整的服务与销售的路径，仅仅依靠销售的卖力行销，前台客服的殷勤接待都不可能完整的实现客户维护的路径。在这其中还需要企业内部的相互配合。
本课程结合服务与营销，企业与客户，通过服务目标需求层次模型，自测服务层级。通过客户五大需求详解，展开客户画像。用客户旅程曲线图绘制完整的三点一线客户旅程，建立品牌印象，增强企业竞争力。
课程收益：
1、完整的客户旅程绘制，掌握客户旅程中的情绪曲线，创造客户的惊喜时刻。
2、学会分析典型用户，展开客户画像，建立有效的客户维护系统。
3、知行合一——有效落地的结合实际，打破部门墙，创造可复制的“服务力”。
4、建立客户维护体现，增强客户粘性，塑造品牌价值建立品牌印象。
课程时间：
2天/6小时/天
课程对象：
服务接待人员、企业管理人员、销售服务人员、售后维护人员
课程模型：
课程大纲
第一部分：服务设计的意义及现状分析
一、开场破冰：团队帐篷 选定服务设计CEO 服务设计目标定制
二、小组互动：头脑风暴——服务为何而生？
服务在营销中的瓶颈期、未来的机遇、如何衡量服务效能？
三、初识服务设计——服务设计三大模块
1、CBI模型概述
2、服务设计在营销中的优势——传统服务VS设计服务
3、服务的目标与价值层级递进
四、服务设计的起源与发展
1、服务设计的起源——源自管理
2、服务设计的核心理念——以人为本 从心开始
3、企业营销服务面临的现状
4、服务营销中企业与客户体验的落差
5、企业最大的资源与企业最有价值的资产
6、企业服务满意度自测五大标准
第二部分：服务设计的核心价值与客户分析
一、头脑风暴：你是如何做客户分类的？
二、用户分类的必要性及常见方法
1、大数据分析，研究兴趣、爱好、职业……
2、购买体量跟购买习惯
三、企业的核心资源——典型用户
1、典型用户的定性研究VS定量研究
2、了解定性研究——小数据与大数据的结合
3、典型用户的五大要素——定性与定量的结合
四、营销产品与用户分析的结合——事半功倍的销售成果
1、根据五大要素绘制用户图像
2、针对客户的特点及需求匹配产品与对应服务
3、满足客户需求多样化的服务设计思路
五、客户维护系统——达成长久稳定的客户关系
1、了解你的客户——共性客户还是个性客户
2、分析途径——大数据还是小数据
3、定义你的客户——个性服务VS共性服务
第三部分：服务营销的销售核心价值——客户需求
头脑风暴：客户为何买单？
一、营销产品的定义，定义的是什么？
1、定义需求VS定义产品
2、两者不同的结果
案例分析：智慧医疗的诞生
头脑风暴，案例分析：宝洁公司的地板清洁剂VS Swiffer的诞生
从低利润的清洁剂到高利润的拖布更新
分组讨论：1、客户分类 2、客户画像 3、个性客户还是共性客户 4、做法VS需求
二、解析用户需求的三个层级
1、社交性需求
2、功能性需求
3、情感性需求
案例分析：新荣记的诞生
头脑风暴，案例分析：新荣记的三个层级
三、发掘客户需求——服务营销的制胜法宝
1、从产品中抽离需求
2、清晰定义需求
3、创造新的机会
四、定义客户需求的核心关键——以用户为中心
1、以用户为中心的三个误区
案例分析：精酿啤酒吧、百事可乐
头脑风暴，案例分析：如何避开三个误区 建立有效设计
2、切换视角——为客户创造新的服务
3、科技时代的优势——资源可以告诉你能做什么，客户可以告诉你该做什么
C模块完结 回顾讨论 总结分析
第四部分：服务营销的市场拓展——建立品牌印象
B模块 品牌基因与品牌印象
一、了解品牌印象——你认知品牌的渠道？
1、标志、标语、广告
2、现场模拟——一支笔的诞生
二、区分品牌与品牌体验
1、品牌——产品的代言
2、品牌体验——用户的代言
案例分析：亚朵酒店的品牌体验
头脑风暴，案例分析：你的品牌体验在哪些方面
三、建立品牌体验的核心工具——用户旅程图
1、什么是用户旅程——模型解析
2、塑造用户旅程的核心要素
3、建立用户旅程图的四个阶段
案例分析：核心要素三点分析——医疗APP、上门美甲、美图秀秀
头脑风暴，案例分析：你的客户与他们的三点
四、绘制客户旅程图——三点一线
现场模型绘制 分小组PK
B模块完结 回顾讨论 总结分析
第五部分：服务营销的灵魂关键——塑造可复制的服务设计
I模块 连点成线
一、服务设计共创——前、中、后台的配合
1、了解共创的前中后台
2、打破部门墙——共创与执行
案例分析：新东方的线上线下VS林清轩的线上线下
头脑风暴，案例分析：他们的前中后台 如何共创
实操演练 共创你的服务蓝图
CBI 模块完结 回顾讨论 总结分析
课程背景：
现代企业经常出现一些现象：员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过，没有长远的目标和计划，时间管理混乱，职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下，忧虑自己和组织的前途！
这些现象的根源是员工的幸福感出了问题，面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。
课程收益：
● 改变员工对工作态度认知，建立积极正向思维模式与工作心态
● 转变工作观念，工作时不抱怨不埋怨拒绝借口
● 以科学的方法管理时间和目标，高效完成工作任务
● 掌握与各种风格同事沟通的技巧，加强团队合作，建立高效团队
● 在工作中找到意义，学会感恩与责任，引爆核心驱动力
● 提升忠诚度，树立敬业、负责的工作态度与团队执行力
课程模型：职场幸福钻石模型
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业中层主管/经理、后备人才、新员工
课程方式： 讲授、互动、视频、案例、情景模拟、角色扮演等
课程大纲
开场：破冰分组&课堂约定
第一讲：职场幸福课——把工作折腾成自己想要的样子
视频案例导入：《关于幸福力的央视的采访》
一、把工作折腾成自己想要的样子
1. 人生幸福九式
2. 职场钻石成就幸福人生
互动：我所理解的幸福
二、职场幸福四大核心驱动——职场钻石模型
1. 思维模式：塑造积极思维与阳光心态
2. 自我发展：个人目标制定及时间效能提升
3. 人际关系：建立双赢关系，打造高绩效团队
4. 工作意义：挖掘工作意义，引爆内在驱动力
第二讲：思维模式——塑造积极思维与阳光心态
一、塑造积极思维，掌控职场幸福
1. 思维决定命运
2. 思维模式的决定因素
3. 正确思维模式三要素
4. 如何改变思维模式
5. 影响圈与关注圈模型
1）能影响的事情，积极改变
2）不能影响之事，坦然接受
6. 行为产生路径模型
1）事件
2）故事
3）情绪
4）行动
二、自我认知，了解心态的力量
1. VUCA时代的特征
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
视频：《周星驰的职业化素养》
3. VUCA时代下职业人需要具备的能力
视频：《薇娅的成名之路》
4. 心态的力量，态度比能力更重要
5. 积极心态与消极心态
6. 情绪ABC理论
视频：《情绪实验》
三、职场精英必备六项积极正面心态
案例：《松下幸之助》
1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：敬业让职场绽放精彩
3. 空杯心态：职场精英常胜法门
4. 聚焦心态：一厘米宽，一公里深
视频：《苹果之神》
5. 责任心态：没有任何借口勇于承担责任
6. 感恩心态：感恩之心离财富最近
第三讲：自我发展——个人目标制定及时间效能提升
一、行之有效的目标制定
视频：《效率与效能》
1. 年度目标制定——“圆方规划图”，锁定年度目标
2. 月度目标制定——“生命之花”，将年度目标分解到每月
3. 周计划制定
1）时间管理矩阵的运用
2）周计划制定方法
3）如何高效复盘
4. 每日计划制定——计划九宫格的使用
5. 远离职场焦虑提升时间效能的5项工具
互动：企业内部员工成长途径
二、设计工作法
1、工作与你的四个问题
2、生活方式与工作本身
3、设计工作的三个步骤
互动：设计你的工作
第四讲：人际关系——建立双赢关系，打造高绩效团队
一、卓越人际沟通技巧与方法
1. 人际沟通白金法则运用
2. 人际沟通六种思维模式
3. 适用于所有人的法则——情感帐户
视频：《黄渤的高情商沟通》
三、默契度满分的卓越高绩效团队
1. 什么是卓越团队？
2. 卓越团队的三种DNA
3. 1+1＞2的团队协作
体验游戏：《完美默契》
第五讲：工作意义——挖掘工作意义，引爆内在驱动力
视频：《砌墙工人》
一、不同工作思维模式
1. 工作思维模式
2. 职业思维模式
3. 事业思维模式
二、职业价值观探索：不同职业价值观带来不同职业表现
1. 工作价值观罗盘测评
2. 工作价值观
三、个人使命宣言
1. 生活四种模式
2. 职场幸福公式
3. 编写使命宣言
4. 探索工作意义
5. 引爆内在驱动力
第六讲：总结与行动计划
1. 总结与行动计划
2. 工作思维探索
3. 工作意义宣言
课程背景：
职业是人生中伴随生活的最重要也是最长久的我们为什么工作？工作的意义是什么？职业生涯中，我们该如何应对竞争、变化？随着经济、人文的不断发展，行业不断的细分，每个行业都面临着洗牌、翻新甚至会被替代……
机遇的背后就是危机，危机的背后则是机遇。
职业的大舞台中，每个人扮演的角色不同，但是无论何种角色都将面临不断地挑战与机遇，随着职场专业度的细致化划分，越来越多的职业人士都在努力做自己职场中的职业人，所谓职业人就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质等，并能够通过为社会创造物质财富和精神财富，而获得其合理报酬，在满足自我精神需求和物质需求的同时，实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说，就是"干什么像什么"。因此成为自己的职业人是每个职场员工都应该追求的，培养属于自己的职业人是每个企业都应该做到的。只有不断提高员工综合素养，技能才能真正成就员工，只有真正成就员工才有经久不衰的企业文化与公司。
课程收益：
１.重塑自己的职场目标，更新建立自己职场新角色；
２.拥有积极心态，加强员工责任承担力，
3.定位自己的职业的发展方向，寻找职业发展内动力；
4.培养员工的团队合作精神，双赢共赢思维，重新梳理企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；开启自己的职业生涯目标；
５.重新点燃员工的职业价值感，高效定制并完成职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；
6.建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作挑战，增加职场幸福力；
7.掌握提高职场效能的三大工具高效利用时间，重新解读职场规划，建立良好的人际关系，掌握赋能沟通的技巧，建立终身成长目标。
课程时长：2天，６小时／天
授课对象：全员
课程大纲
第一讲：职场人士的阶段解读
一、 互动游戏，破冰环节，团队帐篷
1、职场人士——满意到优秀再到卓越
1.职场人士进阶之路（互动讨论分享发言）
2.《如懿传》最强打怪小能手（分组讨论，互动分析）
2.自我职业意识的规划与职业环境的转变
１）工作带给我们的
２）从职业到事业——成就自己还是成就企业？
案例分析——《被取缔的“技能”》
分小组讨论三个问题：
1、是什么造就了被取缔的结果
2、我们面临的危机与现状
3、相同境遇的企业或行业或岗位
团队展示，分小组讲解
３）VUCA时代特质与未来趋势的展望
４）新时代职业人的必备因素
头脑风暴：
（温水煮青蛙背后的“环境适应论“）
（比温水煮青蛙更可怕的”井底之蛙“）
团队展示，分小组讲解
5）企业赋能——“作业”的要求
１）职场中的几种状态
２）做、做完、做好、做到极致的区别
３）细节成就差距
案例分析：我该做的VS我可以做的
第二讲：职业人的自我职场行为的重塑
一、正确认识你的职场“级别”
二、自我职场规划管理
三、职场生涯中的认识与预防
1.认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？：
１）明确企业的组织架构
２）认识企业的团队组成
３）了解企业的故事与企业文化
4）我在企业中的作用——自我价值分析
2.职业生涯规划“常见病症”：
１）“好”学不是“好”工的窘境
２）雄心壮志与眼高手低
３）三年一个坎儿，“瓶颈期”的尴尬
４）处处皆“敌人”工作中的“委屈”
５）力所不能及的“困境”，日渐消失的“优势”
６）岗位回馈的短板，一分钱一份力
７）单线生长于斜杠人生的PK，“抱怨”与“等待”
案例视频：《砌墙工人》
分小组讨论：
职场中的你面临哪些挑战与机遇
未来的职场或岗位你迫切需要提升的几个方向
团队展示 分小组讲解
3.认识你的上司，了解上司的能力与职业态度：
１）上司不是你选的，而是企业的选择
２）你的处境与上司的处境
３）是你适应上司，而非上司适应自己
4）解析上司的DISC的人格特征
5）了解上司是了解其真正对下属的期待
第三讲：职场人职场核心关系的塑造
一、职业中的核心关系——建立和谐的上下级关系
1.与上级建立合作共赢的六大原则
１）敬业原则，我是否还可以做的更好？
２）服从原则，信任感的建立
３）请示原则，越级行为的背后“危机”
4）互赖原则，优势互补
5）功劳原则，“军功章”的背后
6）担当原则，承担责任的意义
互动分享：上司是我“最大”的客户
二、建立上下级稳定关系的“五位法”
１．定位
2.到位
３.补位
４.站位
5.换位
互动分享：上下级的关系就是“放心”
第四讲：自我职业规划与价值感塑造
一、能力管理四象限
１.优势区
２.退路区
３.提升区
４.盲区
二、自我能力管理分析
１.优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
２.退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
３.提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。
４.盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。
三、职业发展三要素——兴趣，能力，价值观
案例视频：《苹果之父》
分小组讨论：
自我画像——我的兴趣、我的能力、我的未来
职业地图——现状、期待、未来
自我评定——我的“苹果”，为了培育它，我愿意做的、我必须做的、我还可以做的
展示——画出你的苹果
规则——一颗自己的苹果，上方是兴趣，下方是能力，苹果分的几个部分，现状、缺失、提升、维持。
团队展示 分小组讲解
第五讲：职场人的职业“攻新计“
第一计——时间管理效能运用技巧提升
一、 了解时间管理
1、时间管理的意义
2、时间管理的价值
3、何时开启自己的时间管理历程
互动分享：这几种“人生“你中招了吗？
二、时间管理存在的原理
1、服务生效应与利特尔法则
2、时间混乱现象
3、时间管理四象限
视频分析：《时间管理四象限》
三、最高效的时间管理方法应用篇
1、清单革命
2、张弛有度的番茄工作法
3、月度计划管理法
4、PDCA管理循环法
小组练习——未来清单与3个目标定制
第二计——解决“压力山大”情绪与压力管理
一、压力产生大揭秘
1、压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2、人类产生压力的根源——生存
二、压力与自尊体系
1、压力与自尊的循环
2、建立自尊战略
三、个人压力剖析图
1、了解抗压临界点
2、压力的触发因素与弱势因素
3、分小组互动——个人压力测试
四、情绪与压力的关系
1、了解情绪的秘密
2、情绪的钟摆效应
案例分析：
人民的名义
中庸之道与宠辱不惊
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
情景模拟：晚归的丈夫
案例视频：《情绪实验》
分小组讨论：
现实与情绪
你的本意VS你的表达
情绪在其中的变化与作用
稳定——情绪心电图
五、压力管理的三大战略
1、睡眠
2、水合作用
3、改造坏习惯
第三计、——高效能人士的沟通技巧提升
一、 了解沟通的终极目的
1、为他人
2、为自己
3、为彼此
二、高效沟通技巧打造
1、了解对方动机的有效方式——倾听
1、自我审视——你会听吗？
1）真诚
2）好奇
3）坚持
2、鼓励对方的倾听行为模式
1）沟通中的沉默——行为模式的末端
2）我们看到的是——行为
3）找到每句话的缘由
4）打破恶性循环——暂停退出对话，营造安全氛围，平复对方情绪
2、了解对方动机的有效方式——询问
1、高品质沟通的询问技巧
1）沉默时间与询问根源——负面情绪的根源
2）鼓励对方开口的方式
3）内容——怎样帮助对方
2、四种高品质询问手段
1）询问观点
2）确认感受
3）重新描述
4）主动引导
3、高品质沟通的练习步骤
1、关注真正目的
2、确保营造安全氛围
3、学会陈述事实与表达情绪
4、倾听与询问——了解对方的谈话动机
5、开始高品质沟通
高品质沟通技巧与步骤
目的回顾+观察行为+确保安全+控制臆想+陈述观点+倾听动机=品质沟通
情景模拟：1、网瘾少年2、暴躁的妻子3、打碎的情感
第六讲：建立终生目标实现自我职业成长
一、职场问题解决
１.大家一起来”找茬儿“
1）团队分享——找对钥匙开对锁
2）团队助力成长——一把钥匙开一把锁
２.自我成长与职业探索
1）找到”金刚钻“才揽”瓷器活儿“
2）关注圈与影响圈的关系
3）终身成长与终身目标
团队练习——生命之花
小组分享，团队展示，分享墙合影留念
互动分享 回顾温习
课程结束
课程背景：
刚刚结束校园生活即将步入职场的职场新人们，想要在自己的岗位上做出自己的成就，而企业面临的就是对于职场新人的统一的有计划的规范与指导，如何转变自己的心态？如何更好的处理好从校园到职场的角色转换，如何更快的适应职场规则，最快速的把自己打造成为职业精英？这都需要职场新人完成从校园人到职场人的快速提升与转变。
课程收益：
● 帮助学生从校园走入职场，适应新角色；
● 帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；
● 帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；
● 帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；
● 找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；
课程时间：1天，６小时／天
课程对象：新员工
课程方式：基础礼仪知识讲授+案例分析+互动式体验+实操演练
课程大纲
第一讲：从校园到职场，了解职业意识
互动游戏：破冰环节，职场“宫心计”
互动讨论：职业意识就是……？（分享发言）
一、从校园意识到职业意识
1. 从学业到职业
2 自我转变的重要性（温水煮的是谁？）
二、职场中的规范意识培养
1. 有规矩，才有方圆
互动分享：无边界的“自由”
2. 自我规范就是“职业范儿”
三、职场中的服务意识
1. 何为服务？
2. 人生处处是服务，服务力的塑造
第二讲：从学生行为到职场行为的重塑
一、正确认识你的职场“级别”
二、自我职场规划管理
三、职场生涯中的认识与预防
1. 认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？：
1）明确企业的组织架构
2）认识企业的团队组成
3）了解企业的故事与企业文化
4）我在企业中的作用——自我价值分析
第三讲：职场核心关系的塑造
一、职业中的核心关系——建立和谐的上下级关系
1. 与上级建立合作共赢的六大原则
1）敬业原则，我是否还可以做的更好？
2）服从原则，信任感的建立
3）请示原则，越级行为的背后“危机”
4）互赖原则，优势互补
5）功劳原则，“军功章”的背后
6）担当原则，承担责任的意义
互动分享：上下级的关系就是“放心”，《如懿传》、《甄嬛传》看上下级关系
二、职业中的自我规划
1、职业与技能规划
2、职能与自我评价
第四讲：职场人的职业行为塑造
一、职业化沟通行为
1. 对话—沟通中的决定性行为
1）找到你的谈话方式
2）对话中的逻辑与技巧
3. 职场“好声音”
4. 舌尖上的智慧
二、职场中的团队合作行为
1. 按角色做事
2. 团队合作的重要意义
3. 陪伴你一生最久的”伙伴“
第五讲：职场新人的职业“攻新计“
第一计：时间管理效能运用技巧提升
1. 了解时间管理
1）时间管理的意义
互动分享：这几种“人生“你中招了吗？
2. 时间管理存在的原理
1）时间管理四象限
第二计：解决“压力山大”情绪与压力管理
1. 压力产生大揭秘
1）压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2）人类产生压力的根源——生存
2. 个人压力剖析图
1）分小组互动——个人压力测试
3. 情绪与压力的关系
1）了解情绪的秘密
2）调节技巧
第三计：高效能人士的沟通技巧提升
1. 了解沟通的终极目的
2. 高效沟通技巧打造
1）“用心”沟通与“赋能”倾听
2）说话的艺术——同理心的建立与有效沟通顺序
互动情景扮演：晚归的“丈夫”；暴躁的“顾客”
3）DISC性格测试与沟通技巧
互动分享 回顾温习
课程结束
课程背景：
企业在变革，经济在发展，企业与员工的关系也在发生着深刻的变革，对员工来说最大的挑战之一来自于在工作中自我情绪的释放与自我能力的提升，员工需要更多的了解自我、提升自我、识别自己的情绪及他人的情绪，在工作中，找到自己的影响圈，通过自我目标管理，自我激励提升自己的工作能力，减少自我价值感的贬低或无为的心态，打造属于自己的职场幸福力，唯有自我感知产生变化，才有可能收获高效的工作，从而真正的在工作中找到自己的一席之地。
课程收益：
■ 从心定位自己的职场，建立自己职场新角色；
■ 了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；
■ 开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；
■ 理解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；
■ 找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；
■ 建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作挑战；
■ 明确自己的影响圈与关注圈，建立终身成长的目标。
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：全体人员
课程方式：知识讲授+案例分析+小组互动
课程大纲
破冰环节：职场“宫心计”
1. 职业意识就是……
2. 《宫心计》/《如懿传》中看职业意识
第一讲：了解职业意识
一、自我职业意识的规划与转变
1. 工作带给我们的
2. 从职业到事业
3. 从稳定到发展
4. 自我转变的重要性（温水煮的是谁？）
二、职场中的规范意识培养
1. 有规矩，才有方圆
互动分享：无边界的“自由”
2. 自我规范就是“职业范儿”
三、职场中的质量意识
1. 职场中的几种状态
2. 做、做完、做好、做到极致的区别
3. 细节成就差距
四、职场中的服务意识
1. 何为服务？
2. 人生处处是服务，服务力的塑造
3. 职场中的“缺陷”与“价值”的较量
4. 己所不欲，勿施于人
互动分享：观看视频《如懿传》，看胜负关系
第二讲：自我职场行为的重塑
一、正确认识你的职场“级别”
二、自我职场规划管理
三、职场生涯中的认识与预防
1. 认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？
1）明确企业的组织架构
2）认识企业的团队组成
3）了解企业的故事与企业文化
4）我在企业中的作用——自我价值分析
2. 职业生涯规划“常见病症”
1）“好”学不是“好”工的窘境
2）雄心壮志与眼高手低
3）三年一个坎儿，“瓶颈期”的尴尬
4）处处皆“敌人”工作中的“委屈”
5）力所不能及的“困境”，日渐消失的“优势”
6）岗位回馈的短板，一分钱一份力
7）单线生长于斜杠人生的PK，“抱怨”与“等待”
3. 认识你的上司，了解上司的能力与职业态度
1）上司不是你选的，而是企业的选择
2）你的处境与上司的处境
3）是你适应上司，而非上司适应自己
4）解析上司的DISC的人格特征
5）了解上司是了解其真正对下属的期待
第三讲：职场核心关系的塑造
一、职业中的核心关系——建立和谐的上下级关系
1. 与上级建立合作共赢的六大原则
1）敬业原则，我是否还可以做的更好？
2）服从原则，信任感的建立
3）请示原则，越级行为的背后“危机”
4）互赖原则，优势互补
5）功劳原则，“军功章”的背后
6）担当原则，承担责任的意义
互动分享：上司是我“最大”的客户
二、“功劳”背后——剖析功劳5步曲
三、建立上下级稳定关系的“五位法”
1. 定位
2. 到位
3. 补位
4. 站位
5. 换位
互动分享：上下级的关系就是“放心”
互动分享：观看视频《如懿传》、《甄嬛传》看上下级关系
四、赢得职场关注的五个关键
1. “恭”无不克
2. “能”者多劳
3. “术”有专攻
4. “忠”心为上
5. “沟”通第一
第四讲：自我职业规划与价值感塑造
一、能力管理四象限
1. 优势区
2. 退路区
3. 提升区
4. 盲区
二、自我能力管理分析
1. 优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。
4. 盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。
三、职业发展三要素
1. 兴趣
2. 能力
3. 价值观
第五讲：职场人的职业行为塑造
一、职业化沟通行为
1. 会听才会说——倾听的重要
1）了解自己的谈话与倾听方式
2）倾听五部曲
2. 对话—沟通中的决定性行为
1）找到你的谈话方式
2）对话中的逻辑与技巧
3．职场“好声音”
4. 舌尖上的智慧
二、职场中的团队合作行为
1. 团队角色的认知
1）按角色做事
2）“战争”与“和平”
3）个人与“我们”
4）团队合作的重要意义
5）陪伴你一生最久的“伙伴”
第六讲：建立终生目标实现自我职业成长
一、职场问题解决
1. 大家一起来 “找茬儿”
1）找对钥匙开对锁
2）一把钥匙开一把锁
2. 自我成长与职业探索
1）找到“金刚钻”才揽“瓷器活儿”
2）关注圈与影响圈的关系
3）终身成长与终身目标
课程背景：
不会回报工作，你的影响力就是零。不会回报工作，你的工作就是零。职场人士，无论是新员工还是老员工，在做本职工作和提高个人业务水平的时候，与同事之间，领导之间沟通汇报技巧都是必不可少的。只有掌握工作汇报技巧的人，才能成为上司信任和依赖的左膀右臂，汇报工作室打开职场成功之门的钥匙。
课程收益：
１.正确认识上下级的关系，认识自己的上司；
２.掌握获得同事之间信任的技巧与汇报沟通的步骤；
３.掌握正确回报工作的时机、方式；
４.明确汇报流程与步骤，巧妙地展示自我；
课程时长：2天，６小时／天
授课对象：全体员工
课程大纲
第一讲：了解职业意识
一、互动游戏，破冰环节，职场“宫心计”
1.职业意识就是……？（互动讨论分享发言）
2.《宫心计》/《如懿传》中看职业意识（分组讨论，互动分析）
2.自我职业意识的规划与转变
１）工作带给我们的
２）从职业到事业
３）从稳定到发展
４）自我转变的重要性（温水煮的是谁？）
3.职场中的规范意识培养
１）有规矩，才有方圆
（互动分享，无边界的“自由”）
２）自我规范就是“职业范儿”
4.职场中的质量意识
１）职场中的几种状态
２）做、做完、做好、做到极致的区别
３）细节成就差距
第二讲：向上艺术之正确认识上下级与你的上司
一、认识自己的公司，公司为何而存在？
1.认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？：
１）明确企业的组织架构
２）认识企业的团队组成
３）了解企业的故事与企业文化
4）我在企业中的作用——自我价值分析
2.认识你的上司，了解上司的能力与职业态度：
１）上司不是你选的，而是企业的选择
２）你的处境与上司的处境
３）是你适应上司，而非上司适应自己
4）解析上司的DISC的人格特征
5）了解上司是了解其真正对下属的期待
第三讲：向上艺术之和谐的上下级关系
一、核心关系——建立和谐的上下级关系
1.与上级建立合作共赢的六大原则
１）敬业原则，我是否还可以做的更好？
２）服从原则，信任感的建立
３）请示原则，越级行为的背后“危机”
4）互赖原则，优势互补
5）功劳原则，“军功章”的背后
6）担当原则，承担责任的意义
互动分享：上司是我“最大”的客户
二、“功劳”背后——剖析功劳5步曲
三、工作“五位法”做好自己的工作
１定位
2.到位
３.补位
４.站位
5.换位
互动分享：上下级的关系就是“放心”
（《如懿传》、《甄嬛传》看上下级关系）
四、赢得信任的五个关键
1.“恭”无不克
2.“能”者多劳
3.“术”有专攻
4.“忠”心为上
5.“沟”通第一
第四讲：向上艺术之如何正确的汇报工作
一、正确汇报的“七”个要诀
１.建立机制
２.理清思路
３.轻重缓急
４.简单明了
5.数据说话
6.洗耳恭听
7.查漏补缺
互动分析：每次汇报都是一次展示自己的机会
二、了解上司的回报期待
１.主动性与充分性
２.效率先行与结论优势
３.随时更新与好消息，坏消息
４.掌握分寸与权力尊重
三、汇报中实现有效沟通
1.三个内容
2.从沟通到反馈的良性循环
3.5个支点建立良好沟通
4.沟通时机与高效总结
第五讲：向上艺术之通过汇报实现向上管理
一、实现正确汇报的步骤
１.改变观点
1）管理不仅仅是“自上而下”
2）我的行为，他的期待
２.主导沟通
1）向上管理的意义
2)与上司建立完美的沟通
３．主动“出牌”
４.获得认同感
1）设想影响力认同法则
5.协助提升
1）最高境界之同频提升
二、正确汇报的“六脉神剑”
1、行动优先
2、好时机好场合
3、汇报前的了解对方
4、尊重风格
5、重结果、少过程
6、文化决定汇报频率
课程背景：
当今职场，女性医学专家、科学家、政府领导以及白衣天使都让我们重新见证了女性的力量，因此大家也在越来越多的电视电影里看到职场女性的镜头与故事，她们既是职场精英也能平衡家庭生活，而这一切光鲜亮丽的背后都意味着对职场女性的要求越来越高。
女性在职场中如何成长发展？
女性在职场中如何获得更多的职场幸福力？
本次培训将从女性的职业成长和幸福力提升的两个维度和大家共同分享和探讨，40%的理论+60%的互动，充分调动大家学习积极性，让课程落地，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 帮助：女性认知职业能力重要性
● 强化：女性职业中必备素养提升
● 提升：女性员工职场职场幸福力
课程时间：1天/6小时
课程对象：职场女性
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：女性职业成长与发展——职场问题认知
一. 职业发展要规划
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划的两个技巧
1）提升能力是支柱
2）调整情绪是关键
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易忽略的职场问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
三. 职场能力提升四象限认知
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 盲区分析：调整工作痛苦感
小组互动：员工状态提升练习
四. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
3．企业文化与价值观认知
互动分享：《富翁选美》
五. 职场工作实践与思考
小组讨论：结合培训内容思考如何更好的进行工作实践？
第二讲：女性职场幸福力提升——强化沟通
一．人际沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
二．沟通中的有效表达
1. 清晰表达之汇报公式：如何汇报领导能立马听明白
2. 清晰表达之建议公式：如何建议才会更加有说服力
3. 清晰表达之拒绝公式：如何拒绝达到目的又不伤和气
4. 清晰表达之道歉公式：如何道歉才能更加体现出诚意
5. 清晰表达之赞美公式：如何赞美能迅速拉近你我距离
小组互动：工作日常沟通场景练习
第三讲：女性职场幸福力提升——掌控情绪
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
二．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
三．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
四．情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
课程背景：
高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。
因此高速公路上每一个岗位的工作人员的职业素养规范就显得尤为重要，更是一个人能否在职场长远发展的稳定基础。
职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享如何通过职业化技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从：情绪管理、压力认知、人际沟通等方面使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 工作情绪：要调整
● 工作压力：要悦纳
● 团队协作：要沟通
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论++互动分享+案例分析+小组PK
课程特色：
● 现场案例讨论、互动分享，让学员自主学习
● 用互动与分享的方式强化引发学员的思考力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：开场关键词分享：关于学习认知
第一讲：职场人际要沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第二讲：职场压力要悦纳
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．职场压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源之遭遇性压力：
1. 遭遇性压力源的类型
1）人际冲突
2）性格冲突
3）行为冲突
2. 处理遭遇性压力源的技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
三．工作压力来源之角色转换：
1. 职场角色身份转换
2. 思维行为模式转换
该环节：角色模型分享。
第三讲：职场情绪要管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 为什么会有情绪？
该环节：通过视频教学形式，让大家对情绪有代入感。
二．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
三．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
四．情绪管理ABC理论
1．A：面对的人事物
2．B：内心的信念
3．C：情绪和言行
该环节：情绪ABC理论的分享，最后情绪内容总结用视频。
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：人际关系的重要性
● 有效提升：职场中的沟通技巧
● 有效打造：职场和谐人际关系
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业全员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通的基本理念
一．高效沟通的五个关键节点：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
二．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
三．高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？
第二讲：DISC人际风格 让沟通因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
课程背景：
我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”特别是物业工作人员，情绪和压力的管理是客服服务工作中非常重要的一个环节，学会有效的情绪和压力管理可以为我们的客户提供更优质的服务。
本次课程从两个维度进行分享：情绪的管理，从理性情绪到感性情绪，从工作到生活，层层进行情绪的解析与情绪调节的练习，压力的环节从探寻压力的产生原因到找到压力的管理的方法，使其真正的做到知行合一，学以致用。
课程收益：
● 正确认知：压力
● 有效管理：情绪
● 工作生活：平衡
课程时间：1天，6小时
课程对象：物业公司全员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：对于学习认知的误区！
第一讲：职场压力管理
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．职场压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源之时间性压力：
1. 工作中时间管理四象限
2. 时间管理四象限归类解读
3. 人生角色时间管理分解
三．工作压力来源之遭遇性压力：
1. 遭遇性压力源的类型
1）角色冲突
2）问题冲突
3）行为冲突
2. 处理遭遇性压力源的技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
第二讲：情绪的正确认知
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
第三讲：自我情绪的有效管理
一．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
二. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
案例分享：《吵架》
第四讲：理性处理情绪的波动
一． 如何理性处理情绪
1．什么是理性
2．理性情绪管理ABC理论
3．理性情绪内在信念来源
1）亲身经历
2）外币教育
3）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
二．理性情绪处理：意义换框
1. 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
第五讲：工作与生活的平衡
一．人生角色的盘点与定位
1．认知自己角色定位
2．角色定位人际关系
现场互动：每个人会有多少个角色？
二．不同角色的序位关系
1．角色间的序位关系
2．生活中的序位关系
3．工作与生活中的角色定位
现场互动：生活和工作如何平衡？
课程背景：
当今职场，女性医学专家、科学家、政府领导以及白衣天使都让我们重新见证了女性的力量，因此大家也在越来越多的电视电影里看到职场女性的镜头与故事，她们既是职场精英也能平衡家庭生活，而这一切光鲜亮丽的背后都意味着对职场女性的要求越来越高。
女性在职场中如何成长发展？
女性在职场中如何获得更多的职场幸福力？
本次培训将从女性的职业成长和幸福力提升的两个维度和大家共同分享和探讨，40%的理论+60%的互动，充分调动大家学习积极性，让课程落地，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 妆容篇：提升女性职业妆容
● 服装篇：提升女性职业形象
● 仪态篇：提升女性职业仪态
● 幸福力：提升女性幸福指数
课程时间：1天/6小时
课程对象：职场女性员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职场幸福力提升——妆容塑造
一．精致妆容第一步——底妆
1. 气垫、BB、粉底品类那么哪款才更适合你
2. 一白遮三丑，底妆真的是越白越好吗
3. 三个步骤教你快速打造干净透亮的精致底妆
现场互动：底妆妆容示范+讲解
二．精致妆容第二步——眼妆
1. 眼影色系那么多，哪个颜色最适合职场
2. 找准三个位置快速教你画好眼影
3. 两个分解动作画眼线有快又直
现场互动：眼妆妆容示范+讲解
三．精致妆容第三步——眉妆
1. 职场女性最具共性的画眉问题
2. 简单三步教你搞定“染”眉之急
3. 眉笔还是眉粉你到底适合哪一种
现场互动：眉妆妆容示范+讲解
四．精致妆容第四步——腮红+唇妆
1. 如何选择适合你的腮红和口红色号
2. 三秒定位，教你快速画好腮红妆
3. 六点连接，打造适合你的完美唇形
现场互动：腮红+唇妆妆容示范+讲解
第二讲：职场幸福力提升——形象塑造
一．职场形象力需求论
1. 职场形象的三种状态
1）想怎么穿
2）该怎么穿
3）适合怎么穿
视频分享：《穿普拉达的女王》片段
二．个人风格定义
1．色彩系统
2．形状系统
3．材料系统
4．找到合适你的着装风格
1）服装风格3要素：动/静、大/小、直/曲
2）个人风格判断：动/静、大/小、直/曲
3）个人风格与服装风格的结合
4）找到适合你的色彩
5）找到适合你的发型
6）找到时候你的饰品（手表、丝巾、耳环、项链）
现场互动：现场道具使用分析适合每个人的个人风格、色彩、发型、饰品
第三讲：女性幸福力提升——情绪与仪态
一．什么是幸福？
1. 你所期待的幸福是？
2. 职场中如何提升幸福力？
小组互动：你如何理解幸福？如何才能使我们的幸福力增强？
二．生活与工作的平衡
1．认知自己角色定位
2．角色定位人际关系
1．角色间的序位关系
2．生活中的序位关系
3．工作与生活中的角色定位
三．情绪掌控幸福力：
1. 正面与负面情绪的解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
2．情绪对我们工作生活的价值：
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪帮助我们不断的学习和成长
4）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5）情绪是中性的，是我们宝贵的能力
3．有了情绪如何处理？
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
4．情绪管理“两手抓”
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
案例分享：《辅导作业》
四．仪态展现幸福力：
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达
现场互动：微笑的练习——微笑操
3. 得体的仪态举止
1）站姿姿态
2）坐姿姿态
3）手势姿态运用
4）物品递送姿态
讲解+示范+小组成员3人组队练习
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会让我们员工从意识到行为两方面双管齐下：
通过员工角色转换认知了解不同角色的意义和价值；
通过人际沟通了解到职场中人际沟通的重要性；
理论结合案例结合共创的形式让学习的内容真正能服务于工作，实现学以致用、言行一致。
课程收益：
● 了解：职场人的角色转变
● 适应：职场人的心态调整
● 掌握：职场人的沟通技巧
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场分享：《学习的认知》
第一讲：职业发展要规划
一. 职业规划重要性
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划的两个技巧
1）提升能力是支柱
2）调整情绪是关键
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易出现的角色转换问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 岗位要求不清晰：
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
三. 角色转换问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：职场沟通有技巧
一．情商的定义：
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
三．沟通中的表达技巧
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六．高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程不仅能让您清晰认知职场的角色定位和素养提升，课程讲授从理论的讲解到案例的分享，从工具的使用到游戏的互动，深入浅出的授课方式让大家从意识层面上的认知调整到行为层面的表现，真正实现知行合一！
课程收益：
● 了解：职场能力的重要性
● 掌握：职场发展沟通技能
● 提升：职场发展情绪把控
课程时间：1天，6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场分享：《学习的认知》
第一讲：职业角色认知
一. 容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 岗位要求不清晰：
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
二. 职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
三. 能力管理四象限策略
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 盲区分析：调整工作痛苦感
小组互动：员工状态提升练习
四. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
第二讲：职业素养修炼之人际沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：职业素养修炼之情绪掌控
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
二．负面情绪的正向解读：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪委屈的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
四. 情绪管理ABC理论
1）外界人事物
2）内在信念
3）情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力、高情商修炼、幸福力提升、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享情商修炼和幸福力提升两个模块：40%的讲解+60%的互动，让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 了解：职场中到底什么是高情商
● 清晰：情商在职场中的意义价值
● 掌握：情商在沟通中的有效应用
● 实现：职场幸福力的方法和途径
课程时间：半天/3小时
课程对象：企业新员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场高情商修炼
一．高情商的具体表现
1. 高情商具体表现之沟通
1）大脑沟通流程图解
2）影响沟通9大要素
4）沟通中的有效反馈
5）沟通中的提问技巧
6）沟通中赞美与认可
7）沟通中的汇报反馈
A: 如何请示获得更多资源
B: 如何汇报让上级更安心
小组互动：工作日常沟通场景练习
2. 高情商具体表现之情绪
小组讨论：情绪与情商的关联
1）情绪的产生
2）情绪的解读
3）情绪的转换
第二讲：职场幸福力提升
一．什么是幸福？
1. 你所期待的幸福是？
2. 职场中如何获得幸福力？
小组互动：你如何理解幸福？如何才能使我们的幸福力增强？
二．心态决定幸福力：
1. 心态-行为-结果
2. 费斯汀格效应
3. 心态信念的来源
1）亲身经历
2）外部教育
3）自我琢磨
三．能力决定幸福力：
1. 容易出现的能力问题
1）角色转换不清晰
2）能力需求不清晰
3）自我需求不清晰
4）岗位要求不清晰
5）能力优势不清晰
6）岗位回馈不清晰
2. 能力问题解决方案
1）优势区分析：保持工作的成就感
2）退路区分析：保持持久的安全感
3）提升区分析：保持持久的成长感
4）盲区的分析：规避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四项线模型
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享沟通技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 影响沟通核心要素：需了解（30%）
● 沟通中的接受指示：要清晰（30%）
● 沟通中的有效汇报：有逻辑（40%）
课程时间：半天/3小时
课程对象：企业员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论++互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：做好沟通管理-要了解影响沟通的核心因素
一．影响沟通核心要素：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中的有效反馈
4. 沟通中的提问技巧
5. 沟通中赞美与认可
6. 沟通中的不同风格
7. 沟通中的情绪价值
全员：沟通游戏互动
第二讲：做好沟通管理-要学会接受指示
一．向上管理要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示4步骤
3. 接受指示当场问清
场景互动：现场展示日常沟通中的接受指示场景
第三讲：做好沟通管理-要使用汇报技巧
一．向上管理要学会汇报技巧
1. 汇报什么内容
2. 什么时候需要汇报
3. 汇报的重点是什么
4. 具体如何向上汇报
案例分析：工作日常沟通汇报场景分析
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享沟通技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 沟通过程：要了解
● 沟通问题：要清晰
● 沟通表达：要逻辑
● 沟通个性：要了解
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业新员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场人际要沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第二讲：职场沟通要知己解彼
一．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
三．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
四．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
五．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何打造员工的职业化和标准化，是企业人才培养的核心。
对于员工而言，如何做好职业规划、如何明确做事儿方法，如何提升工作主动性，提升企业认同感，提升企业服务意识、建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，就显得尤为重要了。
本次培训帮助员工清晰职业发展规律，以及自己未来的发展方向，提升员工稳定性和职业幸福感，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 帮助：员工清晰职业发展规划
● 提升：员工稳定性和幸福感
● 实现：企业和员工的双赢局面
课程时间：半天/3小时
课程对象：企业员工（入职1-3年）
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职业成长与发展——职场问题和解决方案
一. 职业规划重要性
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3．职业生涯发展明暗线
1）明线：职业发展通道
2）暗线：发展阶段问题
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易忽略的职场问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
三. 能力管理四象限策略
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 盲区分析：调整工作痛苦感
小组互动：员工状态提升练习
第二讲：职业成长与发展——内驱力提升：沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：职业成长与发展——内驱力提升：情绪
一．认知自己的情绪：
1. 了解情绪定义
2. 学会看待情绪
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪委屈的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理ABC理论
1）外界人事物
2）内在信念
3）情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。
对于新入职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，展现个人职素养就变得非常的重要了。
本次课程从员工工作意识和职业技能两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于企业和员工，达到内外兼修、言行一致。
课程收益：
● 打造：职场必备素养
● 提升：职场职业技能
● 强化：职场人际沟通
● 坚守：职业道德要求
课程时间：1天，6小时
课程对象：企业新入职员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职业成长与发展——职场问题和解决方案
一. 身在职场容易忽略的问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
二. 职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 企业要求矩阵图
1）了解组织对岗位的要求
2）了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
第二讲：职业技能提升——高情商人际沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
全员：沟通游戏互动
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要懂得高效汇报
1. 团队沟通汇报什么内容
2. 团队沟通汇报的中点与方式
3. 团队沟通要汇报到什么程度
互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）
四．高情商沟通不联络事态严重
1. 团队沟通联络疏忽引发的后果
2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
五．高情商沟通商谈正确打开方式
1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去
2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度
3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
课程背景：
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。没有谁能与世隔绝，于是就有了社交，而礼仪是社交活动过程中不可缺少的重要内容。
特别是身处我们银行的工作人员，由于工作时间较长，有些人会把银行当成家，把客户当做朋友，从而忽视某些相处细节，要知道礼仪是我们人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，也是我们银行人开发客户、稳定客户、维系客户关系必备的职场素质。
一个知礼、懂礼、用礼的银行人，能够建立更好的人际关系，好的礼仪对内：可营造一个积极向上、和谐共进的行内团队氛围；对外可让企业形成一种银行的核心竞争力，所以我们每一位银行人有责任，也有必要加强礼仪的修炼。如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别人没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
本次课程不仅让我们银行员工在意识层面对日常与同事与客户交往中礼仪的重要性有了重新的认知，更在行为层面上让我们银行人：知礼、懂礼更会用礼，将所学内容运用到日常的工作中，真正实现：言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：银行工作日常礼仪规范
● 提升：银行工作情绪管理能力
● 规范：银行柜面服务七步骤
课程时间：1天，6小时
课程对象：银行员工
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程特色：
● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场互动：关于学习认知问题的探讨！
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
第一讲：银行人礼仪的重要性
一．什么是礼仪
1. 礼：的含义
2. 仪：的具体形式
现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！
二. 礼仪的作用
1. 个人素质
2. 银行形象
3. 客户满意
4. 增进交往
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？
第二讲：银行往来礼仪行为修炼
一．用于“破冰”的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）鞠躬礼
场景互动：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
二．彰显好感的称呼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
三．予以尊重的介绍礼仪
1．自我介绍的四种不同形式
2．介绍他人注意事项
3．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．体现素养的用餐礼仪
1．席位与座次
2．用餐与禁忌
3．喝酒的讲究
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
五．凸显情商的乘车礼仪
1．与领导乘车，你坐哪
2．乘车的礼仪及禁忌
3. 结束后的礼貌送行
讲解+示范+ 乘车位次情景模拟训练
六．上下班时的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
七．职场往来微信礼仪
1. 朋友圈中的个人定位
2. 微信沟通中的表情运用
3. 视频或语音通话的注意事项
4. 互加微信如何体现个人礼仪
小组讨论：日常使用微信需要的注意事项
八．职场往来沟通礼仪
1. 沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3．沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通后离开的姿态
4. 沟通中的递送礼仪
1）物品递送（文件、笔等物品）
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲：银行人情绪的正确认知
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有效的自我情绪管理
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五．情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
案例分享：《吵架》
六．情绪处理：意义换框
1. 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
2. 参透人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
七．EFT情绪缓解八步骤
1．情绪缓解八步骤
2．情绪缓解疗愈敲击树
现场互动：八步骤实际操作
课程背景：
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。
对于银行员工而言，做好职业规划、提升服务意识、明确企业要求，强化自身能力，提升职业素养就显得尤为重要了。
本次培训将从以上四个方面强化和提升青年员工的职业发展能力，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 帮助：员工认知职业发展能力重要性
● 强化：员工职业发展中必备素养提升
● 提升：员工实际工作中客户服务意识
● 实现：企业和员工的双赢局面
课程时间：1天，6小时
课程对象：企业员工（银行青年员工）
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职业成长与发展——职场问题认知
一. 职业发展要规划
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划的两个技巧
1）提升能力是支柱
2）调整情绪是关键
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易忽略的职场问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
三. 职场能力提升四象限认知
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 盲区分析：调整工作痛苦感
小组互动：员工状态提升练习
四. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
3．企业文化与价值观认知
互动分享：《富翁选美》
第二讲：职业成长与发展——服务意识提升
一．优质服务的重要性
1. 服务经济时代服务的重要性
小组讨论：什么是你认为的好的服务？
二．优质服务的四个层次
1．基本服务的标准
2．满意服务的标准
3．超值服务的标准
4．难忘服务的标准
小组讨论：
近期让你印象深刻感觉非常棒的一次服务，他们做了什么让你难忘？上台分享！
三．优质服务的五个要素
1．可靠性的体现
2．反应性的体现
3．可信性的体现
4．同理性的体现
5．有型性的体现
场景呈现：《海底捞的优质服务》
案例分享：100-1=0
第三讲：职业成长与发展——内驱力提升：沟通
一．人际沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
二．沟通中的有效表达
1. 清晰表达之汇报公式：如何汇报领导能立马听明白
2. 清晰表达之建议公式：如何建议才会更加有说服力
3. 清晰表达之拒绝公式：如何拒绝达到目的又不伤和气
4. 清晰表达之道歉公式：如何道歉才能更加体现出诚意
5. 清晰表达之赞美公式：如何赞美能迅速拉近你我距离
小组互动：工作日常沟通场景练习
第四讲：职业成长与发展——内驱力提升：情绪
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
二．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
三．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
四．情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
课程背景：
企业的发展与各职能部门的管理者息息相关，管理者的思想通常都是企业发展的方向，当然不仅仅是方向，管理者还是部门员工的定海神针，也是企业发展积极的推动者。
正因如此，企业对管理者的综合素养要求也非常高，其中非常关键的一环就是必须具备积极阳光心态，本次课程会从三个维度来修炼心态：情绪思维、压力思维和能力思维，40的讲解+60的互动，有理论有工具，让我们的管理者调整心态自我赋能。
课程收益：
● 了解：心态调整重要性
● 掌握：心态修炼三要素
● 调整：心态为自我赋能
课程时间：3小时
课程对象：企业中层管理人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习
课程特色：
● 阳光心态三要素：情绪调节+压力管理+能力认知，全面系统学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：关于学习认知的误区！
第一讲：思维模式与阳光心态的关联
一．思维模式的定义
1. 什么是思维模式
2. 思维模式ABC理论
二．思维模式三个核心要素
1. 情绪思维
2. 压力思维
3. 能力思维
第二讲：阳光心态之情绪思维
一．情绪有效解读
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
二．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
三. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
四．情绪转换意义换框
1. 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
第三讲：阳光心态之压力思维
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．职场压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源之时间性压力：
1. 工作中时间管理四象限
2. 时间管理四象限归类解读
3. 人生角色时间管理分解
三．工作压力来源之遭遇性压力：
1. 遭遇性压力源的类型
1）角色冲突
2）问题冲突
3）行为冲突
2. 处理遭遇性压力源的技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
第四讲：阳光心态之能力思维
一. 容易出现的能力问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 岗位要求不清晰：
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
二．能力问题解决方案之能力四项
1. 优势区分析：保持工作的成就感
2. 退路区分析：保持持久的安全感
3. 提升区分析：保持持久的成长感
4. 盲区的分析：规避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四项线模型
课程背景：
关于装扮：
为什么总是在买买买，但衣橱里还是觉得少了件衣服？
为什么都是同款衣服，买家秀和买家秀差别就那么大？
为什么普通款的衣服，有了色彩和饰品的搭配时尚感就截然不同？
关于妆扮：
彩妆视频收藏那么多：但好像永远在收藏永远都用不上；
听过的彩妆教程很多：为啥每次都是一看就会一画就废；
别人有的我可是都有，难道我缺的真的是那双别人的手？
本次课程：20%理论讲解+30%互动探索+50%实操演示，帮助学员了解自身形象特点，精准定位风格，实现个人形象蜕变，真正做到：内容即学即用，效果立竿见影。
课程收益：
● 帮你找到适合的颜色：不是选你喜欢的而是选你适合的；
● 帮你挑选适合的款式：衣服真不用那么多越基础越高级；
● 帮你搭配适合的饰品：不用以量取胜我们要精简又百搭；
● 帮你了解化妆品功效：钱要花在刀刃上并不是以多取胜；
● 帮你掌握化妆小技巧：我负责手把手教你负责一步步学；
课程时间：
1天/6小时
课程对象：
职场人士
课程方式：
20%理论讲解+30%互动探索+50%实操演示（实战现场教学|现场搭配展示|学员互动点评）
课程特色：
● 实战性妆容展示与讲解：现场只有实操；
● 实操性情景的讲解授课，现场寓教于乐；
● 学完就能用的课堂体验，效果立竿见影；
课程大纲
第一讲：形象风格诊断
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
一．形象重要性
1. 形象重要性（这是一个3秒钟的世界）
1) 梅拉宾法则：55387
2) 首轮效应
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的。
2. 形象价值（你的形象岂止百万）
1) 他人尊重
2) 晋升机会
3) 良好的他人印象与底气
4) 更好的合作成功机会（你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明）
3. 不同行业形象属性
1）严肃行业的表现：凸显专业靠谱
2）创意行业的表现：凸显个性标签
3）特点行业的表现：凸显职业特性
3. 不同性格形象特性
1) 生活形象：个性又时尚
2) 职场形象：专业又干练
现场互动分组讨论分享：不同场景，你想要的形象关键词是哪些？
二．风格分析
1. 风格的系统定义
1）色彩系统：不同色彩带来的视觉感受
2）形状系统：不同形状带来的视觉感受
3) 材料系统：不同材料带来的视觉感受
现场互动分组讨论：粉色带来的印象感受是？线条带来的印象感受是？
2．服装风格判断三要素：动/静、大/小、直/曲
1）如何判断服装风格是动感还是静态
2）如何判断服装风格是大量感还是小量感
3）如何判断服装风格是直线型还是曲线型
现场学员服装风格展示互动：寻找动静、量感和直曲
3．个人风格判断三要素：动/静、大/小、直/曲
1）结合五官判断每个人的风格是动感还是静态
2）结合五官判断每个人的风格是大量感还是小量感
3）结合五官判断每个人的风格是直线型还是曲线型
现场学员个人风格展示互动：结合五官寻找动静、量感和直曲
三．形象诊断
1．个人风格与服装风格的结合
2．个人风格与服装色彩的搭配
3．个人风格与发型设计的协调（长发|短发|直发|卷发）
4．个人风格与饰品搭配选择（手表|丝巾|耳环|项链）
现场互动：1.现场教学学员互动：风格判断是对是错
2.现场教学工具应用：《风格判断工具表格》
3.现场教学成果展示：精准定位适合你的个人风格
5．衣橱整理
1）20个衣架衣橱整理方法
2）四个法则打造专属胶囊衣橱
现场互动：关于衣橱的困扰分享
四．男士形象风格诊断
1．男士脸型识别
2．脸型与发型的匹配
3．饰品的选择与搭配（手表、领带、眼镜、腰带、拎包、鞋）
现场互动：学员风格判断
第二讲：形象妆容打造
现场互动：关于彩妆我们会有哪些困惑点？
一．快速出妆：选对产品三分钟完成底妆
1．气垫、粉底哪款才更适合你
2. 一白遮三丑真的是越白越好吗
3. 想要快速出妆选对产品是关键
现场完成：底妆妆容示范+讲解
二．快速出妆：三步搞定“燃”眉之急
1. 画眉毛容易出现的共性问题
2. 三步教你搞定“燃”眉之急
3. 眉笔还是眉粉谁才更适合你
现场完成：眉妆妆容示范+讲解
三．快速出妆：唇妆也可以又快又有型
1. 选择适合你的口红色号
2. 打造适合你的完美唇形
现场完成：腮红+唇妆妆容示范+讲解
四．精致妆容：精准遮瑕和眼妆打造
1. 眼袋、法令纹、色斑如何精准遮瑕
2. 眼影色系那么多，哪个颜色性价比更高
3. 找准三个位置快速画好眼影
4. 两个分解动作画眼线有快又直
现场完成：遮瑕+眼妆的示范与讲解
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的三个部分：职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握，职场工作情绪的有效管理，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：职场中的情绪管理意识
● 加强：职场中的人际沟通技巧
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场高情商礼仪修炼
一．产生好感的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
二．容易忽视的称呼礼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
三．给予尊重的介绍礼仪
1．自我介绍的四种不同形式
2．介绍他人注意事项
3．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．宾客至上的引领礼仪
1．走廊行进的引导
2．上下楼梯的引导
3．电梯乘坐的引导
4．会客厅的引领
讲解+示范+小组成员3人组队练习
五．体现尊重的位次礼仪
1. 会议位次安排
1）不同会议场合的位次安排
2）位次安排的注意事项
讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练
2. 接待车次安排
1）乘车位次的安排
2）乘车位次的禁忌
讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练
3. 中餐宴请位次安排
1）宴请前的等待环节
2）用餐时的位次安排
3）礼貌的入座与离席
4）点菜技巧与禁忌
5）喝酒的讲究与注意事项
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
第二讲：职场高情商沟通技巧
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：职场往来高情商的情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
六．理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
A）亲身经历
B）外币教育
C）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
3. 理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
七．感性处理情绪的方法
1. 情绪的感知
1）你能感知到自己有情绪吗？
2）你能感知到你身体的哪里有情绪？
现场互动：自我情绪放松
2. EFT情绪缓解八步骤
1．情绪缓解八步骤
2．情绪缓解疗愈敲击树
现场互动：八步骤实际操作
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职场礼仪、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的三个部分：职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握，职场工作情绪的有效管理，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：职场中的情绪管理意识
● 加强：职场中的人际沟通技巧
课程时间：1.5天/9小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场高情商礼仪修炼
一．用于“破冰”的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）鞠躬礼
场景互动：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
二．日常接待的握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范+小组成员3人组队练习
三．彰显好感的称呼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
四．予以尊重的介绍礼仪
1．自我介绍的四种不同形式
2．介绍他人注意事项
3．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
五．体现素养的用餐礼仪
1．席位与座次
2．用餐与禁忌
3．喝酒的讲究
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
六．展现素养的会议礼仪
1．部门会议坐哪里
2. 会议时的手机礼仪
3. 会议时的坐姿礼仪
讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练
七．凸显情商的乘车礼仪
1．与领导乘车，你坐哪
2．乘车的礼仪及禁忌
3. 结束后的礼貌送行
讲解+示范+ 乘车位次情景模拟训练
八．上下班时的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
九. 展示企业素养的其他事项
1. 走廊行进的注意事项
2. 上下楼梯的注意事项
3. 进入会议室注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
十．面对面沟通礼仪
1. 沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3．沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通后离开的姿态
4. 沟通中的递送礼仪
1）物品递送（文件、笔等物品）
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第二讲：职场高情商沟通技巧
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：职场往来高情商的情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
六．理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
A）亲身经历
B）外币教育
C）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的三个核心部分：职场能力认知与提升，、职场沟通必备技巧的掌握，职场工作情绪的有效管理，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场中的各项能力认知
● 提升：职场中的情绪管理意识
● 加强：职场中的人际沟通技巧
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场发展能力认知
一. 身在职场容易忽略的问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
二. 职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 企业要求矩阵图
1）了解组织对岗位的要求
2）了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
第二讲：职场发展高情商沟通技巧
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：职场发展情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
六．理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
A）亲身经历
B）外币教育
C）自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
3. 理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程不仅能让您清晰进入职场后如何进行“人生规划”，还能掌握提升工作所需要具备的能力和职业情绪，课程讲授从理论的讲解到案例的分享，从工具的使用到游戏的互动，深入浅出的授课方式让大家从意识层面上的认知调整到行为层面的表现，真正实现知行合一！
课程收益：
● 了解：职场素养的重要性
● 明确：职场规划能力提升
● 提升：职场接待礼仪素养
课程时间：1天，6小时
课程对象：青年骨干员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场分享：《学习的认知》
第一讲：职场需要规划
一. 职业规划重要性
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3．职业生涯发展明暗线
1）明线：职业发展通道
2）暗线：发展阶段问题
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 岗位要求不清晰：
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
三. 职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：商务接待礼仪修炼
一．链接情感的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
二．彰显好感的称呼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
三．予以尊重的介绍礼仪
1．自我介绍的四种不同形式
2．介绍他人注意事项
3．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．体现细节的宴请礼仪
1．中餐用餐礼仪
1）座次安排
2）点菜技巧
3）喝酒讲究
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
五．容易忽视的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
六．接待引导位次礼仪
1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 乘车位次的引导
5. 会议位次的引导
讲解+示范+小组成员3人组队练习
课程背景：
企业发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀的人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
因此身处职场，对事业抱有热情，心态自如调整是我们需要具备的非常重要的职业素养：
事业热情: 能力是硬实力，没有好的工作能力表现，无法外化出满意结果；
心态调整：心态是软实力，没有好的心态转换能力，无法面对工作的压力；
本次课程会围绕两个核心重点：分享如何通过能力的提升和心态的调整，获得职场幸福力，从工作到生活，层层进行递进，通过互动交流和案例分析将所有的内容融会贯通，让大家能够学以致用。
课程收益：
● 让员工：清晰认知自我
● 让员工：积极职场心态
● 让员工：进行自我赋能
● 让员工：提升职场幸福力
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：关于学习认知的误区！
第一节：保持事业热情——职场能力要认知
一． 影响效绩提升的五大认知：
1. 员工的能力和需求错位
2. 员工的自我需求不清晰
3. 员工的岗位要求不清晰
4. 员工的岗位回馈不清晰
5. 员工的能力优势不清晰
使用工具：人职匹配模型
二． 发掘员工优势提升工作绩效：
1. 优势区分析：保持工作的成就感
2. 退路区分析：保持持久的安全感
3. 提升区分析：保持持久的成长感
4. 盲区的分析：规避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四项线模型
三. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
四. 能力提升之能力三核
1．工作能力
2．沟通能力
1）了解沟通的本质：到底什么是真正沟通
2）寻找沟通的问题：影响沟通的核心因素
3）实现高效的沟通：掌握高效沟通的技巧
3．情绪能力
1）为什么会有情绪：大脑结构解析
2）情绪背后的信息：了解不同情绪的原因
3）学会情绪的管理：情绪管理的核心技巧
五. 关于职业回馈
1. 工作中的职业回馈正面解读
2. 职业收益公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：提升职场幸福力——职场心态要调整
一．职场中的三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
二．职场中积极的表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
三．职场幸福力提升
1.你所期待的幸福是？
2.职场中如何提升幸福力？
小组互动：你如何理解幸福？如何才能使我们的幸福力增强？
课程背景：
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。
对于我们理财经理而言：调整职业心态、规划职业发展、认知岗位角色、管理职场情绪、做好客诉处理等一系列工作就显得尤为重要了。
本次培训将从心态、情绪、角色认知三方面强化和提升银行理财经理的职业发展能力，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 调整职业心态
● 管理职场情绪
● 做好客诉处理
课程时间：半天/3小时
课程对象：银行理财经理
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场：关键词分享+游戏互动PK
第一讲：调整职业心态
一. 理财经理职业心态重要性
1. 好心态重要性填空
2. 费斯汀格效益分享
小组互动：弹跳积分
第二讲：管理职场情绪
一．情绪管理
1. 情绪的正确认知
1）情绪产生大解密
2）情绪的正面解读
3）情绪的意义价值
2. 情绪的有效管理
1）有了情绪如何处理
A）处理情绪方法1：发泄
B）处理情绪方法1：压抑
C）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2）情绪处理ABC法则
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
3）情绪处理意义转换
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
第三讲：做好客诉处理
一．客户为什么会投诉
小组讨论：客户投诉案例分析
1. 没有满足客户期待
2. 客户感受被忽略
3. 服务或产品到不到客户要求
4. 服务承诺不能兑现
二．客户希望通过投诉得到什么?
1. 充分的重视、关心和尊重
2. 让企业了解问题的存在
3. 企业能尽快或彻底解决问题
4. 解决问题后的补偿和赔偿
三．客户投诉处理的重要意义
1. 处理好客户投诉对于客户的重要意义
2. 处理好客户投诉对于个人的重要意义
3. 处理好客户投诉对于企业的重要意义
互动：小组讨论并分享
课程背景：
我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。
对于银行员工而言，做好职业规划、角色认知、明确企业要求，强化自身能力，提升职业素养就显得尤为重要了。
本次培训将从职业规划、角色认知两个方面强化和提升银行理财经理的职业发展能力，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 了解：职业发展规划的重要性
● 明确：员工对岗位角色的认知
课程时间：半天/3小时
课程对象：银行理财经理
课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解自己、了解他人；
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
开场：关键词分享+游戏互动PK
第一讲：职业发展规划
一. 理财经理职业规划重要性
小组互动：《职业梦想图》
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划核心关键点
1）提升能力是支柱
组员互动分享
第二讲：理财经理岗位角色认知
一. 容易出现的岗位角色问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 岗位要求不清晰：
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
2. 职业回馈不清晰
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
二. 解决问题策略：能力管理四象限
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 自我盲区分析：避免工作焦虑
小组互动：员工状态提升练习
三. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
课程背景：
员工绩效是企业管理中非常关键的一个部分。提升工作绩效：可以帮助员工发挥最佳能力，以最高效和最有效的方式完成最高质量的工作；提升工作绩效：可以让员工清楚地了解自己的工作目标和职责，更好地发挥自己的工作潜能。
当然，绩效提升维度很多：例如任务和技能是否匹配？例如工作目标是否明确？例如团队是否能有效沟通……
本次课程40%理论分享+60%的案例讨论从团队沟通维度着手：让汇报、联络、商谈三个沟通关键场景辅助、优化、提升团队在日常工作中的沟通效能，真正实现有工具能落地。
课程收益：
● 掌握：团队沟通汇报逻辑
● 修炼：团队沟通联络艺术
● 认知：团队沟通商谈技巧
课程时间：1天，6小时
课程对象：企业员工
课程方式：
40%理论分享+60%的案例讨论，有工具能落地
课程特色：
● 大量案例讨论还原日常工作总的沟通场景，让学员自主学习；
● 用分享及练习的参与方式来提升学员的学习体验感和参与度；
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场发展绩效能力认知
一. 职场容易忽略四个核心关键点
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
1）了解组织对岗位的要求
2）了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
第二讲：团队沟通报联商-汇报的逻辑
一．团队沟通要学会报联商
1. 什么是汇报联络商谈
2. 汇报联络商谈重要性
全员：沟通游戏互动
二．团队沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．团队沟通如何汇报
1. 团队沟通为什么要汇报
2. 团队沟通汇报什么内容
3. 团队沟通要清楚向谁汇报
4. 团队沟通为什么需要汇报
5. 团队沟通汇报的中点与方式
6. 团队沟通要汇报到什么程度
互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）
第三讲：团队沟通报联商-联络的艺术
一．团队沟通联络核心关键
1. 团队沟通要做到知情通报
2. 团队沟通情感账户重要性
互动：沟通联络案例分析（问题在哪？如何调整？）
二．团队沟通不联络事态严重
1. 团队沟通联络疏忽引发的后果
2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
三．团队沟通联络三个重点
1. 团队沟通联络要及时
2. 团队沟通联络要准确
3. 团队沟通联络忌遗漏
互动：沟通联络案例分析（问题在哪？如何调整？）
第四讲：团队沟通报联商-商谈的技巧
一．团队沟通商谈基本认知
1. 团队沟通商谈要做到：欲变请示
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
2. 团队沟通商谈要做到：遇难请示
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
3. 团队沟通商谈要学会：利用资源
4. 团队沟通商谈要能够：解决问题
视频：《小米雷军的主动商谈》
二．团队沟通商谈表达重点
1. 团队沟通商谈要做到：不隐瞒事实
2. 团队沟通商谈要做到：态度端正
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
三．团队沟通商谈正确打开方式
1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去
2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度
3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
总结：团队沟通特别是多任务执行时，越忙越要学会报联商
去汇报：别不去，领导正等着你去汇报
去商谈：别不去，信息不能因你而浪费
去联络：别不去，找人商谈总会有办法
课程背景：
高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。
因此高速公路上每一个岗位的工作人员服务呈现就显得尤为关键。只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。
本次课程从两方面着手，对内我们要做好上下级与同事间的服务，因此少不了礼仪的应用：办公室礼仪场景、后勤接待餐桌礼仪等，对外我们要做好窗口客户服务服务礼仪，真正做到内外兼修言行一致。
课程收益：
● 掌握：各项礼仪规范
● 提升：服务沟通技巧
● 培养：高素质企业员工
课程时间：1天，6小时
课程对象：高速公路员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与沟通的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：高速窗口服务沟通
一．窗口服务沟通重要性：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
二．沟通中的有效表达
1. 清晰表达之工作汇报
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
三．沟通中的情绪掌控
1. 沟通中为什会有情绪
2. 沟通产生情绪的因素
3. 沟通中如何掌控情绪
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．服务沟通高情商对话
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组讨论：沟通中的注意事项
第二讲：职场礼仪场景修炼
一．办公室礼仪场景：
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）鞠躬礼
场景互动：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
2．彰显好感的称呼礼仪
1）称呼的原则
2）称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
3．予以尊重的介绍礼仪
1）介绍他人注意事项
2）介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
4．展现素养的会议礼仪
1）部门会议坐哪里
2）会议时的手机礼仪
3）会议时的坐姿礼仪
讲解+示范+ 会议位次情景模拟训练
5．上下班电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
二．后勤宴请礼仪场景：
1．宴请前的准备工作
1）宴请时间的确定
2）宴请地点的选择
3）宴请环境的把控
4）宴请菜系的挑选
小组讨论：宴请前有哪些细节需要考虑安排？
2．宴请中的位次安排
1）面门为上
2）居中为上
3）以右为上
4）以景为上
现场互动：宴请场景位次安排？
3．宴请中的高情商敬酒
1）敬酒顺序
2）敬酒姿态
3）敬酒祝词
现场互动：宴请中你如何敬酒？姿态+敬酒词
4．宴请中的高情商互动
1）饭局中如何聊天找话题：曾经+现在+将来
2）饭局中如何夸人显情商：感受+细节+比较+反问
现场互动：宴请中如何进行互动？如何找话题+如何夸赞认可
5．凸显情商的乘车礼仪
1）与领导乘车，你坐哪
2）乘车的礼仪及禁忌
3）结束后的礼貌送行
讲解+示范+ 乘车位次情景模拟训练
三．窗口服务礼仪场景：
1．服务中的礼貌问候
2．服务中的手势指引
3. 服务中的表情语言
小组展示：问候、职业、服务语言和表情
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：人际关系在职场的重要性
● 有效提升：职场中的沟通技巧与礼仪
● 有效打造：职场中团队和谐人际关系
课程时间：4小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通技巧与礼仪事项
一．高效沟通的五个关键节点：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通核心要素
3 沟通中的有效反馈
4. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
二．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
三．高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之表达结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 清晰表达之拒绝公式
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．如何与不同行为风格人沟通：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
3. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
4. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
5.人际沟通需正视和避免基本归因错误
案例分享：《中国足球队》
五．高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？
六．职场沟通礼仪注意事项
1. 沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3．沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通中的递送礼仪
1）物品递送（文件、笔等物品）
讲解+示范+小组成员3人组队练习
七.电子邮件沟通礼仪与注意事项
1.电子邮件三原则
1）体现效率
2）逻辑清晰
3）展现素养
2.电子邮件六个关键环节
1）邮件主题
2）邮件称呼
3）邮件正文
4）签名备注
5）附件添加
6）邮件回复
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：高情商沟通要学会汇报联络商谈
一．团队沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
二．团队沟通如何汇报
1. 团队沟通为什么需要汇报
2. 团队沟通汇报的中点与方式
3. 团队沟通要汇报到什么程度
互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）
三．团队沟通不联络事态严重
1. 团队沟通联络疏忽引发的后果
2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
四．团队沟通商谈正确打开方式
1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去
2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度
3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
第二讲：高情商沟通要学会因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第三讲：高情商表现沟通课缓解压力
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源解析
1. 职场压力源的类型
1）遭遇性压力
A）角色冲突
B）问题冲突
C）行为冲突
2）情境性压力
3）预期性压力
4）时间性压力
A) 时间管理象限的划分和事物的排序
B）时间管理人生角色的占比和排序
视频资料：《时间都去哪儿了》
2. 压力处理技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
4）学会时间管理
第四讲：高情商沟通要懂得情绪掌控
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一．认知自己的情绪：
1. 为什么会产生情绪
2. 情绪背后的信息解读：
1）痛苦情绪的正面解读
2）紧张情绪的正面解读
3）内疚情绪的正面解读
4）愤怒情绪的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3．情绪对我们的价值：
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理“两手抓”
1）情绪管理：理性处理法
A）理性处理的定义
B）情绪管理ABC理论
3. 感性处理情绪的方法
1) 情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业售后工作人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通的基本理念
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
四．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
第二讲：DISC性格解码 让沟通因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第三讲：售后沟通情绪的把控
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一．认知自己的情绪：
1. 为什么会产生情绪
2. 情绪背后的信息解读：
1）痛苦情绪的正面解读
2）紧张情绪的正面解读
3）内疚情绪的正面解读
4）愤怒情绪的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3．情绪对我们的价值：
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理“两手抓”
1）情绪管理：理性处理法
A）理性处理的定义
B）情绪管理ABC理论
3. 感性处理情绪的方法
1) 情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》
课程背景：
文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导日常工作的重要组成部分，TA承上启下、联系内外、沟通左右，为辅助领导工作起着至关重要的作用。所以塑造良好的秘书形象，提升秘书人员需要具备的职业化素养是我们需要思考的问题。
本次课程会三个方面综合提升秘书人员职业化能力，让我们从事秘书岗位的工作人员明确角色定位，人际沟通、情绪管理、礼仪素养等内容，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 调整心态：明确秘书角色定位
● 掌握礼仪：职场各项礼仪规范
● 提升能力：更好胜任秘书岗位
● 强化沟通：职场人际沟通技巧
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业文秘工作人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
问题思考：
1. 秘书在企业的角色定位？
2. 秘书需要掌握哪些技能能迅速适应职场要求？
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：高级秘书职业化能力提升之角色认知
小组互动：《职业梦想图》
一. 容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 岗位要求不清晰
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
小组互动：《职业梦想图》
二. 企业岗位需求认知
1. 清晰的岗位要求
2．清晰的组织要求
3. 模糊的岗位要求
4．模糊的企业要求
案例分析：《贪心的小C》
第二讲：高级秘书职业化能力提升之人际沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：高级秘书职业化能力提升之情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
4. 理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
5. 理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
第四讲：高级秘书职业化能力提升之礼仪修炼
一．高级秘书礼仪修炼
1．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
讲解+示范
小组成员3人组队练习
2．介绍礼仪
1）自我介绍的四种不同形式
2）介绍他人注意事项
3）介绍的原则和顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
3．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
讲解+示范
小组成员3人组队练习
4. 举止礼仪
1）站姿的不同姿态和注意事项
2）坐姿的标准8步入坐法
3）蹲姿的基本要点和注意事项
4）鞠躬的不同标准和具体含义
5）手势在不同场景的运用
6）物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范 小组成员3人组队练习
5. 职场专业形象塑造
1) 男士职场形象
A）商务着装标准
B）三色原则
C）三一定律
D）饰品的搭配
2) 女士职场形象
A）商务着装标准
B）饰品的搭配
C）鞋子的选择
D) 公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
课程背景：
电力系统的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何打造员工的职业化和标准化，是企业人才培养的核心。
因此对于我们电力系统的员工而言，如何做好职业规划、如何明确职业规划的核心关键点，提升工作能力、提升工作主动性，提升企业认同感，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，就显得尤为重要了。
本次课程会重点分享如何通过职业素养的提升：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从：职业规划、心态调整、压力管理、情绪管理、人际沟通，等方面使其学习的内容真正能服务于工作，提升员工稳定性和职业幸福感，实现组织和员工的双赢。
课程收益：
● 职业规划：职业发展要规划
● 明确目标：职场能力是核心
● 笑看压力：职场压力要悦纳
● 控制情绪：职场情绪要管理
● 提升沟通：职场人际要沟通
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：电力系统员工
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力
● 提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职场发展要规划
一. 容易出现的职业规划问题
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3．职业生涯发展的明暗线
1）明线：职业发展通道
2）暗线：发展阶段问题
小组互动：《职业梦想图》
第二讲：职业能力要提升
一. 容易出现的职场问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 岗位要求不清晰：
4. 能力优势不清晰
5. 岗位回馈不清晰
二. 职场能力问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
3.能力提升之能力四象限
1）优势区：让我们获得成就感
2）安全区：让我们获得安全感
3）潜能区：让我们获得成长感
4）盲目区：让我们避免焦虑感
小组互动：能力测试
第三讲：职场压力要悦纳
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一．职场压力来源：
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二．工作压力来源之遭遇性压力：
1. 遭遇性压力源的类型
1）角色冲突
2）问题冲突
3）行为冲突
2. 处理遭遇性压力源的技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
第四讲：职场人际要沟通
一．情商的定义：
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
三．沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
第五讲：职场情绪要管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。
对于职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，展现个人职素养就变得非常的重要了。
本次课程从员工工作意识和职业技能两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于企业和员工，达到内外兼修、言行一致。
课程收益：
● 打造：职场必备素养
● 提升：职场职业技能
● 强化：职场人际沟通
● 坚守：职业道德要求
课程时间：1天，6小时
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
第一讲：职业成长与发展——职场问题和解决方案
一. 职业发展要规划
1．职业生涯发展的明暗线
1）明线：职业发展通道
2）暗线：发展阶段问题
小组互动：《职业梦想图》
二. 容易忽略的职场问题
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
全员游戏：《人生大赢家》
三. 职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
四. 能力管理四象限策略
1. 优势区分析：保持工作成就感
2. 退路区分析：保持工作安全感
3. 提升区分析：保持工作成长感
4. 盲区分析：调整工作痛苦感
小组互动：员工状态提升练习
五. 企业要求矩阵图
1．了解组织对岗位的要求
2．了解岗位对个人的要求
互动分享：《富翁选美》
第二讲：职场幸福力提升——高情商人际社交
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中的有效反馈
全员：沟通游戏互动
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会高效汇报
1. 团队沟通为什么要汇报
2. 团队沟通汇报什么内容
3. 团队沟通要清楚向谁汇报
4. 团队沟通为什么需要汇报
5. 团队沟通汇报的中点与方式
6. 团队沟通要汇报到什么程度
互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）
四．高情商沟通要学会事事联络
1. 团队沟通联络疏忽引发的后果
2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
五．高情商沟通要学会正确商谈
1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去
2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度
3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点
互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）
课程背景：
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。
身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；
本次课程会重点分享如何通过七项职业化技能修炼：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从：职场问题认知、心态调整、压力管理、情绪管理、人际沟通，时间管理、职场形象方面，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 问题认知：工作角色定位
● 心态调整：职场心态梳理
● 强化沟通：助力人际关系
● 笑看压力：学会接受悦纳
● 控制情绪：促进身心健康
● 时间管理：合理分配运用
● 形象塑造：职场形象呈现
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业青年员工（入职3年左右）
课程方式：40%理论+60%互动
理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与沟通的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：职业华七项素养修炼
一. 职场问题认知修炼
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力优势不清晰
4. 企业需求不清晰
5. 岗位回馈不清晰
案例分析：《职业思考》
二．职场心态调整修炼
1. 职场心态重要性
2. 费斯汀格效应
3. 心态调整思维转换
小组互动：心态模型分享
三．职场抗压能力修炼：
1. 职场压力来源
1）性格方面压力因素
2）生活方面压力因素
3）工作方面压力因素
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
2. 压力处理技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
四．职场时间管理修炼：
1. 工作中时间管理四象限
2. 时间管理四象限归类解读
3. 人生角色时间管理分解
五．职场人际沟通修炼：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的高效表达
小组互动：工作日常沟通场景练习
六．职场情绪管理修炼
1. 关于情绪-大脑结构的解析
2. 关于情绪的正确认知
3. 有了情绪如何有效处理
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
七．职场专业形象修炼
1. 职场形象重要性
视频播放：《穿普拉达的女王》
2．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
3. 女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
现场互动：现场职场形象搭配展示
课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。
本次课程从DISC性格解析到职场人际关系沟通，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。
课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 和谐相处：职场人际关系的平衡
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业中层管理人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通的基本理念
一．高效沟通的五个关键节点：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
二．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
三．高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四．高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？
第二讲：DISC性格解码 让沟通因人而异
一．人际交往行为风格原理：
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二．如何同快行为风格人相处：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三．如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五．正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六．正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
七．不同风格的时间管理
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
现场互动：好习惯养成的工具表格使用
八．不同风格的情绪管理
1. D：权威受到挑战
2. I： 热情遭受指责
3. S：组织频繁变动
4. C：事实数据遭受质疑
九．不同风格如何建立良性冲突
1. 什么是冲突
2. 冲突的意义
3. 避免冲突建立职场冲突契约
小组互动：建立职场冲突契约
没有找到合适的课程？
